A Compra por impulso

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ATUARIAIS[pic 1]

 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

COMPRAS POR IMPULSO

LEANDRO GUEDES TAVEIRA DE MELO

São Paulo – SP

2011

LEANDRO GUEDES TAVEIRA DE MELO[pic 2]

COMPRAS POR IMPULSO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração, do Departamento de Administração, da Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Atuária, da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, como pré-requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração, orientado pelo Professor Roberto Padula

São Paulo – SP

2011

[pic 3]

AVALIAÇÃO:...............................................................................................

ASSINATURA DO ORIENTADOR:.............................................................

Dedicatória[pic 4]

Dedico este trabalho primeiramente a Deus

por ter criado este mundo tão maravilhoso

que funciona em perfeita harmonia no qual vivemos.

Quero dedicar também em especial aos meus pais que

me deram a vida e sempre me apoiaram e deram

estrutura para que eu trilhe meu caminho e alcance meu

sucesso profissional, e a minha irmã que há oito anos

chegou ao mundo e já nos trouxe muitas alegrias para

a família.

Dedico também a todos os meus professores que me

ajudaram a obter os conhecimentos ao longo do curso

e aos profissionais que tanto me ensinaram no dia a dia

do trabalho.

Agradecimentos[pic 5]

Agradeço a Deus, aos meus pais e a todos que me ajudaram ao longo do curso.

RESUMO[pic 6]

Um dos temas mais abordados no varejo moderno é o comportamento do consumidor no momento da compra. Inúmeros são os estudos realizados com o objetivo de levantar o maior número de informações possíveis sobre os hábitos e costumes de compra. O objetivo deste estudo é verificar através de um estudo de caso em um supermercado, o perfil do consumidor que compra impulsivamente e o tipo de produto adquirido. Os resultados mostraram que a maioria dos consumidores impulsivos era do sexo feminino, na faixa etária de 26 a 35 anos, com nível Superior completo, renda acima de R$2.000,00, os produtos mais comprados impulsivamente foram os biscoito, chocolate, utensílios domésticos, refrigerante, salgadinhos etc. Pode-se concluir com esse estudo a importância do conhecimento deste perfil de consumidor, uma vez que com a competitividade acirrada entre as empresas, exigi tomadas de decisões rápidas e eficientes, onde a base para obtenção para isso está na obtenção de informações confiáveis que sirvam de alicerce para decisões corretas, para que as empresas tenham sucesso.[pic 7]

Palavras-chave: Compras por Impulso, decisão de compra, supermercado

ABSTRACT[pic 8]

One of the most widely discussed subjects in modern retailing is consumer behavior at the time of purchase. Numerous studies have been conducted with the goal of raising as much information as possible about the habits and customs of purchase. The aim of this study is to determine through a case study in a supermarket, the profile of the consumer who buys impulsively and type of product purchased. The results showed that most impulsive were female, aged 26 to 35 years with college degrees earned over $ 2,000.00, the products were more impulsively bought biscuit, chocolate, household items, soda, chips etc.. One can conclude from this study the importance of knowledge of this customer profile, once with the fierce competition among companies, require decision-making fast and efficient, where the basis for achieving this is to obtaining reliable information to serve the foundation for good decisions, so that companies succeed.

Keywords: Impulse purchase, purchase decision, supermarket

LISTA DE FIGURAS/GRÁFICOS[pic 9]

Figura 01. Modelo de compra por impulso    ....................................................................	25
Gráfico 1. Distribuição dos consumidores entrevistados por sexo....................................	31
Gráfico 2. Distribuição dos entrevistados por faixa etária................................................	32
Gráfico 3. Distribuição dos entrevistados por renda familiar..........................................	32
Gráfico 4. Distribuição dos entrevistados por grau de instrução......................................	33
Gráfico 5. Distribuição dos produtos adquiridos na compra por impulso.........................	34

SUMÁRIO[pic 10]

INTRODUÇÃO    ……………………………………………………………………	10
CAPÍTULO I. PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO DE COMPRA    .............	13
1.1 Tomada de Decisão de Compra    ......................................................................	13
1.2 Fatores que influenciam a decisão de compra    .................................................	14
CAPÍTULO II. COMPRAS POR IMPULSO    ...........................................................	20
2.1 Conceito de impulsividade    ..............................................................................	20
2.2 Comportamento de compra por impulso    .........................................................	21
2.2.1 Fatores que influenciam a compra impulsiva    .........................................	24
CAPÍTULO III. MERCADO VAREJISTA    ..............................................................	26
3.1 Compra por impulso dentro de um Supermercado    .........................................	27
CAPÍTULO IV. ESTUDO DE CASO    ......................................................................	31
4.1 Resultados da Pesquisa    ...................................................................................	31
4.2 Análise dos Resultados    ...................................................................................	34
CONSIDERAÇÕES FINAIS    ....................................................................................	36
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS    ......................................................................	37