A Gestão de Projetos
Por: jailson dias • 22/3/2017 • Trabalho acadêmico • 1.708 Palavras (7 Páginas) • 266 Visualizações
Alfredo Orlando Machado Palhano
Ana Paula Jeronimo de Almeida
Ana Rita Cabral Pinto
João Paulo Martins Amorim
Oljailson Nogueira de Freitas
Samuel Duarte Maciel Rezende
SOFTWARE DE AVALIAÇÃO DE ATENDIMENTO
LOJAS KI BELA
Universidade Católica Dom Bosco – UCDB
Campo Grande – MS
Outubro/2016
Alfredo Orlando Machado Palhano
Ana Paula Jeronimo de Almeida
Ana Rita Cabral Pinto
João Paulo Martins Amorim
Oljailson Nogueira de Freitas
Samuel Duarte Maciel Rezende
SOFTWARE DE AVALIAÇÃO DE ATENDIMENTO
LOJAS KI BELA
Projeto de Software para Avaliação de Atendimento apresentado como requisito parcial para aprovação na disciplina Gestão de Projetos, do curso de Administração, 6º semestre, da Universidade Católica Dom Bosco (UCDB), sob a orientação da Prof. Leila Cristina Gonçalves de Oliveira.
Universidade Católica Dom Bosco - UCDB
Campo Grande – MS
Outubro/2016
Pré-Projeto
Irlanda Cabral Coelho é proprietária da rede Ki Bela, com sete lojas, mas a rede está apresentando problemas no atendimento e isto está refletindo na possibilidade de aumento no seu faturamento. Com isso, foi concebido um projeto para o desenvolvimento de um software para a organização. Sendo o objetivo, a implantação do software de avaliação de atendimento em cada loja, proporcionando um controle e monitoramento do mesmo, buscando maximizar o nível de satisfação dos clientes e redução na rotatividade de funcionários. Será necessário os recursos disponibilizados pela dona da organização em conjunto com a contratação de uma empresa especializada de software, que irá fornecer também treinamento após a instalação.
Termo de Abertura
TERMO DE ABERTURA | ||
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Nome do Projeto: | Software de Avaliação de Atendimento da Loja Ki Bela | |
Gerente do Projeto: | Alfredo Palhano | |
Data: | 31/08/2016 | Nº da Versão do Documento: 1.0 |
1.Título e Descrição do projeto
Software de Avaliação de Atendimento da Loja Ki Bela.
Irlanda Cabral Coelho é proprietária da rede Ki Bela com sete lojas. As lojas estão apresentando problemas no atendimento e isto está refletindo na possibilidade de aumento no seu faturamento. Este projeto foi concebido para trazer um software de avaliação de atendimento em cada loja para resolver e mensurar os problemas do mesmo.
2.Gerente do Projeto
Gerente do Projeto designado e nível de autoridade no projeto está para Alfredo Palhano que atuará com plenos poderes e autoridade sobre o gerenciamento dos custos, recursos, prazos e qualidade do projeto.
3.Motivação ou Justificativa do Projeto
Nos últimos anos, a proprietária observou que houve uma rotatividade muito alta de seus funcionários e centenas de reclamações de clientes referentes ao atendimento. Então, o projeto se mostra uma eficiente ferramenta de mudar a realidade enfrentada.
4.Objetivos do Projeto
O objetivo do projeto é a implantação do software de avaliação de atendimento em cada loja, proporcionando um controle e monitoramento do mesmo, buscando maximizar o nível de satisfação dos clientes e redução na rotatividade de funcionários das lojas.
5.Principais Partes Interessadas (stakeholders) do Projeto
A Proprietária da loja, Os funcionários e os Clientes.
6.Recursos já alocados ao projeto (Humanos, financeiros, máquinas, etc..)
Proprietária da Loja Irlanda e a empresa que irá desenvolver o software.
7.Produtos ou Resultados do Projeto
O Software Implantado conforme o planejamento do projeto e documentada seguindo os padrões do PMBOK.
Aprovado por: | Alfredo Palhano |
Assinatura: | Alfredo Palhano |
Registro de Alterações |
Declaração de Escopo
DECLARAÇÃO DE ESCOPO | |||
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Nome do Projeto: | Software de Avaliação de Atendimento da Loja Ki Bela | ||
Gerente do Projeto: | Alfredo Palhano | ||
Data: | 14/09/2016 | Nº da Versão do Documento: | 1.0 |
- Título e Descrição do projeto
Software de Avaliação de Atendimento da Loja Ki Bela. Irlanda Cabral Coelho é proprietária da rede Ki Bela com sete lojas. As lojas estão apresentando problemas no atendimento e isto está refletindo na possibilidade de aumento no seu faturamento. Este projeto foi concebido para trazer um software de avaliação de atendimento em cada loja para resolver e mensurar os problemas do mesmo.
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