A Importância do relacionamento da empresa com os colaboradores para a garantia de resultados organizacionais por meio da satisfação do cliente
Por: Clodoval.E • 16/2/2018 • Trabalho acadêmico • 9.359 Palavras (38 Páginas) • 361 Visualizações
ANHANGUERA EDUCACIONAL
Faculdade Anhanguera de Matão
Curso de Administração
Fabio Lima Pires
Guilherme Zerbatti Fiorin
Endomarketing- A importância do relacionamento da empresa com os colaboradores para a garantia de resultados organizacionais por meio da satisfação do cliente
Matão
2015
Fabio Lima Pires
Guilherme Zerbatti Fiorin
Endomarketing- A importância do relacionamento da empresa com os colaboradores para a garantia de resultados organizacionais por meio da satisfação do cliente
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito mínimo para obtenção do grau de Bacharel em Administração da Faculdade Anhanguera de Matão. Professora orientadora: Esp. Priscila Masselani.
Matão
2015
RESUMO
PIRES, Fabio Lima; FIORIN, Guilherme Zerbatti. Endomarketing- A importância de relacionamento da empresa com os colaboradores para garantia de resultados organizacionais por meio da satisfação do cliente. 2015. 50 f. Trabalho de Conclusão do Curso de Bacharel em Administração da Faculdade Anhanguera de Matão, 2015.
O presente trabalho apresenta uma proposta que evidencia a importância do desenvolvimento e criação de uma estratégia de marketing para melhorar o relacionamento entre empresa e seus colaboradores. A organização busca alcançar seus objetivos mercadológicos por meio de uma ferramenta do marketing, o Endomarketing, ou, Marketing Interno. Porém, este conteúdo precisa ser desenvolvido de acordo com vários aspectos. O trabalho tem por objetivo demonstrar a importância do Endomarketing no processo de evolução da comunicação, comprometimento e determinação de seus colaboradores, usando todas as ferramentas disponíveis para a motivação desses colaboradores. A revisão literária trata de assuntos fundamentais para a elaboração e comprovação das informações apontadas no trabalho, passando desde o contexto de marketing até o direcional principal do trabalho que é o endomarketing. Para a pesquisa realizada utilizou-se o método de pesquisa bibliográfica qualitativa e quantitativa, chegando a alguns resultados, em que a pesquisa de campo irá comprovar os dados apontados. A pesquisa qualitativa realizada para a elaboração do trabalho, foi analisada e mostra os resultados que o endomarketing utilizado de forma correta pode trazer para a organização, podendo se aprimorar e obter resultados satisfatórios. No entanto teremos algumas conclusões embasadas em fundamentações teóricas acerca de autores renomados no meio acadêmico.
Palavras-chave- endomarketing; comportamento organizacional; motivação
LISTA DE FIGURAS
Figura 1- Os quatro mix de Marketing.............................................................13
Figura 2- Representação da análise SWOT.................................................15
Figura 3- Endomarketing....................................................................17
Figura 4- Pirâmide de Maslow...............................................................23
Figura 5- Meios ao qual a motivação está ligada.........................................24
Figura 6- Etapas do processo de endomarketing.........................................29
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Sexo.........................................................................................34
Tabela 2- Faixa Etária........................................................................34
Tabela 3- Estado Civíl........................................................................34
Tabela 4- Grau de Instrução..................................................................35
Tabela 5- Tempo de Serviço..................................................................35
Tabela 6- Motivação para trabalhar na empresa............................................35
Tabela 7- Comunicação......................................................................36
Tabela 8- Motivação...........................................................................37
Tabela 9- Interação...........................................................................38
Sumário
Introdução 5
Objetivos da Pesquisa 6
Objetivo Geral 7
Objetivos Específicos 7
Justificativa 7
1 - Revisão de Literatura 9
1.1 Marketing 9
1.2 Elementos do Composto de Marketing 10
1.3 O Ambiente de Marketing 12
1.4 Endomarketing ou Marketing Interno 13
1.4.1 A Evolução do Conceito de Endomarketing 16
1.4.2 Endomarketing e a Gestão de Pessoas 17
1.5 Cultura Organizacional 19
1.5.1 Comportamento Organizacional 20
1.5.2 Motivação 20
1.5.3 Liderança 23
1.6 A Influência dos Funcionários sobre os Clientes 24
1.7 A Aplicação do Endomarketing 25
2 – Metodologia de Estudo 28
2.1 Metodologia 28
2.2 Pesquisa Bibliográfica 28
2.3 Pesquisa Documental 29
3 – Análise dos Resultados 30
3.1 Endomarketing 30
3.2 Coleta de Dados 30
3.2.1 Perfil dos Colaboradores 31
3.2.2 Comunicação Interna 34
3.2.3 Fatores Motivacionais 36
3.2.4 Interação entre empresa e colaboradores 37
4 – Considerações Finais 39
Referências 40
Introdução
Segundo Bekin (1995), criador do termo Endomarketing, define seu significado como uma ferramenta de gestão que se utiliza dos princípios básicos do marketing tradicional aliados à gestão estratégica de Recursos Humanos. É voltado exclusivamente para o público interno da empresa, ou seja, seus colaboradores, com o objetivo de criar relações entre os colaboradores e a empresa, compartilhando a cultura da empresa de forma mais direta, criando vínculos emocionais e profissionais mais relevantes para ambas as partes.
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