ADM da Qualidade.

1) Promove a informação necessária para a tomada de decisões e ações. Os indicadores de desempenho são um meio de suporte e ajuda à gestão de qualidade, pois são uteis no controle e identificação das necessidades de desempenho. Seus objetivos são: Auxiliar a empresa na identificação de melhoria; Comparação do desempenho em relação às metas e normas internas; E comparação do desempenho com outras empresas e normas externas.

2) a) Eficácia - é a relação entre os resultados obtidos e os resultados pretendidos. Essas medidas podem incluir nível de serviço, prazos de entrega de produto, tempo de ciclo, custos, etc.

Ex: Qtde de produtos fabricados x100%

Qtde esperadas de produtos fabricados

b) Eficiência - é relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados. Podemos usar eficiência de mão-de-obra,equipamento,material,etc.

Ex: Qtde de insumos utilizados na produção x100%

Qtde esperada de insumos utilizados na prod.

c) Produtividade - Relação entre as saídas geradas por um trabalho e os recursos utilizados para isso (Outputs/inputs). Pode ser aplicada para medição de relações como produção por empregado e vendas por custo de produção.

Ex: Qtde de produtos frabricados x100%

Qtde de insumos utilizados na prod.

d) Qualidade - Relação entre as saídas totais, (tudo que foi produzido) e as saídas adequadas ao uso, isto é, sem defeitos ou inconformidades. As medidas da qualidade devem indicar positivamente se estamos fazendo um bom trabalho em termos de satisfação do cliente.

Ex: 980 peças adequadas a cada 1.000 produzidas (98 % de conformidade).

e) Impacto – Medidas de impacto devem conduzir a indicadores de desempenho – chave para a empresa ou organização.

Ex.: aumento de vendas,retorno de investimento (ROI –Return On Investiment), ganhos por ação,etc.

3) PAF - Custos de prevenção: são relacionados com o projeto, implementação e manutenção do sistema de gerenciamento da qualidade total. Ex: atividades de planejamento da qualidade, garantia da qualidade, desenvolvimento e compra de equipamento para uso nos trabalhos de inspeção, treinamento, etc.

Custos de avaliação: decorrem da avaliação feita pela empresa e pelo cliente, processos, materiais intermediários, produtos e serviços e têm como objetivo garantir a conformidade com os requisitos especificados. Ex: atividades de verificação, auditorias da qualidade, aferição e manutenção de equipamentos usados em todas atividades de inspeção, avaliação e aprovação de fornecedores, etc.

Custo de falhas:

Internas: ocorrem quando os resultados do trabalho deixam de atender aos padrões de qualidade projetados e são detectados antes da entrega dos produtos ao cliente. Ex: desperdícios, sucata, retrabalhos, reinspeção,a atividade de análise de falhas,

etc.

Externas: ocorrem quando produtos e serviços