ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO DA EMPRESA

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A

DIMENSÃO SOCIAL DO CONSU

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES E A DIMENSÃO SOCIAL DO CONSUMO: UM ESTUDO DA EMPRESA

TAKEDA LTDA (GRANDE PORTE)

Atividades Práticas SupervisionadasAPS-PIPA

I – trabalho apresentado

como exigência para a avaliação do

1º semestre, do curso de

Administração da Universidade

Paulista sob orientação de

professores do semestre.

SÃO PAULO

2016

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SUMÁRIO

1 Introdução..................................................................................................4

2 Perfil da Organização................................................................................5

2.1 Apresentações da empresa........................................................................5

2.2 Força de trabalho........................................................................................7

2.2.1 Recursos Humanos................................................................................9

2.3Produtos e Clientes....................................................................................10

2.4Principais concorrentes da organização.....................................................11

2.5Principais insumos......................................................................................11

3 Revisão Conceitual...................................................................................11

4 Identificação de Práticas...........................................................................20

4.1Políticas de Comunicação Comercial..........................................................20

4.2 Excelências no Atendimento........................................................................23

4.3 Conhecimento e Gerenciamento dos Danos....................................

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1. INTRODUÇÃO

A Indústria Farmacêutica Takeda é uma companhia japonesa que atua no

mercado a mais de 230 anos, sendo uma Multinacional tendo unidades em 70

países pelo mundo.

A organização possui um grande diferencial no que se trata do atendimento

ao cliente, buscando sempre excelência de acordo com as necessidades

daqueles que consomem seu produto ou utilizam seus serviços. O que será

apresentado no desenvolvimento do trabalho.

Iremos abordar como a empresa atua no mercado, desde a fabricação de

seus produtos até como desenvolve seus funcionários para que os mesmos

estabeleçam uma ótima relação com seus clientes finais.

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2. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

2.1 Apresentação da empresa

Figura 1: Logotipo da Takeda

Fonte: Imagem fornecida pela Takeda

“Saúde Melhor, Futuro mais Brilhante.”

Razão Social: Takeda Distribuidora LTDA - Unidade Administrativa

Ramo de atuação: Indústria Farmacêutica

Endereço da sede em São Paulo - SP: Rua do Estilo Barroco, 721 – Parte A. Santo

Amaro. CEP: 04709-011. São Paulo – São Paulo

Endereço Unidade Industrial de Jaguariúna - SP: Rodovia SP340, km 133,5 -

CEP: 13820-000. Jaguariúna – São Paulo

Endereço Unidade Industrial de São Jerônimo - RS: RS 401, Km 30, nº 1009 -

CEP 96700-000. São Jerônimo - Rio Grande do Sul

Mercado onde exerce atuação: todas as regiões do Brasil

Número de funcionários: 2000 funcionários

Antes de se tornar Takeda, a empresa passou por diversas mudanças e

aquisições. Sua primeira formação organizacional chamava-se Byk Farma, fundada

em 1954. Anos mais tarde, em 1957, a companhia ampliou suas instalações e

inaugurou a fábrica de Santo Amaro, onde hoje é o prédio administrativo. Em 2002,

a empresa mudou o nome para Altana Pharma e inaugurou a fábrica de Jaguariúna,

transferindo para lá toda a produção realizada em Santo Amaro.

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Em 2007, a Altana foi adquirida pela Nycomed, que, quatro anos depois, foi

finalmente comprada pela Takeda.

Fundada em 1781 e com sede em Osaka, Japão, a Takeda é a maior

companhia farmacêutica do Japão e ocupa a 15ª posição no ranking global das

maiores companhias farmacêuticas de pesquisa, segundo dados fornecidos pela

empresa. Alinhada com a sua missão de lutar por uma saúde melhor para pacientes

de todo lugar, a Takeda adquiriu em outubro de 2011 a Nycomed, farmacêutica