As Ferramentas da Qualidade

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FACULDADE SANTA RITA - FaSaR[pic 2]

Curso de Administração

FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA A MELHORIA DO SETOR DE PRODUÇÃO DA EMPRESA XXX

Paulo Magno Pereira Silva

Conselheiro Lafaiete 2014

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Paulo Magno Pereira Silva Pedro Henrique Alves de Faria Rodrigo José Lopes Pinto[pic 4]

FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA A MELHORIA DO SETOR DE LOGÍSTICA DA EMPRESA FERRO+

Trabalho de Conclusão do Curso de Administração da Faculdade Santa Rita – FaSaR, como requisito final para obtenção de título de Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Adm. MsC. Dtdo. Rodrigo Alejandro Torres

Conselheiro Lafaiete 2014

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FOLHA DE APROVAÇÃO[pic 6]

FERRAMENTAS DA QUALIDADE PARA A MELHORIA DO SETOR DE LOGÍSTICA DA EMPRESA FERRO+

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Banca Examinadora do Curso de Administração, da Faculdade Santa Rita.

Conselheiro Lafaiete - MG, 2014.

DATA DE APROVAÇÃO:   /   /  

Orientador:          Prof. Adm. MsC. Dtdo. Rodrigo Alejandro Cecin Barud Torres

1º Examinador:        

Professor (a)

2º Examinador:         

Professor (a)

3º Examinador:         

Professor (a)

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“Todo o meu saber consiste em saber que nada sei!”.

Sócrates

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Dedicamos este trabalho primeiramente a Deus, pela saúde, fé e perseverança que tem nos dado. Às nossas famílias por estarem sempre ao nosso lado na hora da tribulação. Aos nossos amigos pelo incentivo à busca de novos conhecimentos, aos mestres que muito contribuíram para a nossa formação, dos quais temos boas lembranças.

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Agradecemos a Deus nosso grande e fiel amigo por esta vitória, esta caminhada não seria a mesma sem o Senhor.

Nossos pais, os maiores motivadores que tivemos a oportunidade de conhecer. Aos nossos amigos, pelas orações e incentivos.

Aos professores que com muita paciência e atenção, dedicaram a nos orientar em cada passo do trabalho pelo aprendizado e confiança.

Obrigada a todos que, mesmo não estando citados aqui, tanto contribuíram para a conclusão desta etapa.

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QUADRO 01: Finalidade da Administração de Produção..................................	17
QUADRO 02: Descrição dos símbolos do fluxograma.......................................	22
QUADRO 03: Vantagens do Fluxograma...........................................................	24
QUADRO 04: Correlação do gráfico de dispersão entre duas grandezas.........	37

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LISTA DE FIGURAS

FIGURA 01: Análise crítica de um fluxograma de processo...............................	22
FIGURA 02: Folha de verificação.......................................................................	25
FIGURA 03: Gráfico de controle sob controle (a); Gráfico de controle fora de controle (b)..........................................................................................................	28
FIGURA 04: Diagrama de Pareto.......................................................................	31
FIGURA 05: Histograma.....................................................................................	32
FIGURA 06: Diagrama de Causa e Efeito..........................................................	34
FIGURA 07: Diagrama de dispersão ou correlação............................................	35

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LISTA DE GRÁFICOS[pic 16]

GRÁFICO 01: Gênero.........................................................................................	42
GRÁFICO 02: Idade............................................................................................	43
GRÁFICO 03: Estado Civil.............................................................................	44
GRÁFICO 04: Escolaridade................................................................................	45
GRÁFICO 05: Tempo de empresa......................................................................	46
GRÁFICO 06: Melhoria da qualidade do produto final.......................................	47
GRÁFICO 07: Nível de qualidade apresentado..................................................	48
GRÁFICO 08: O nível de qualidade se elevou frente a concorrência................	49
GRÁFICO 09: Ferramentas da qualidade mais utilizadas..................................	50
GRÁFICO 10: A utilização do planejamento são claras e definidas..................	51
GRÁFICO 11: Os benefícios que as ferramentas da qualidade estão trazendo para as empresas...............................................................................................	52
GRÁFICO 12: O nível de qualidade dos produtos se elevou frente à concorrência........................................................................................................	53
GRÁFICO 13: Em seu setor é realizado o preenchimento da folha de verificação de dados...........................................................................................	54
GRÁFICO 14: A empresa investe em tecnologias para detectar falhas e redução dos custos.............................................................................................	55
GRÁFICO 15: Há diálogo entre funcionário e empresa visando redução de falhas..................................................................................................................	56
GRÁFICO 16: A empresa promove treinamento................................................	57
GRÁFICO 17: Ferramentas da qualidade vêm aprimorando as atividades e melhorando os produtos.....................................................................................	58