COM VARIADA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, CLEAN HOUSE CONQUISTA MERCADO FACILITANDO A VIDA DOS CLIENTES

Vende-se tranquilidade

COM VARIADA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS, CLEAN HOUSE CONQUISTA MERCADO FACILITANDO A VIDA DOS CLIENTES Adaptado pelo Prof. Luiz Rodrigo. Fonte: Jornal Pampulha. 11/10/2008

Motivo de reclamação para muita gente, falta de tempo e carência de mão-de-obra são garantia de bons negócios para o empresário Antônio Dias. Depois do olhar crítico sobre o mercado de prestação de serviços, ele encarou o desafio de suprir as demandas que deixam donas de casa e administradores de prédios e condomínios de cabeça quente. Antes de movimentar um novo nicho de mercado com a Clean House BH, Dias enfrentava problemas que dificultavam o andamento de suas transações no segmento imobiliário. "Como microempresário do setor, senti na pele a dificuldade de contratar mão-de-obra qualificada para a execução de serviços como limpeza pós-obras, polimento de pisos, manutenção em geral, além de profissionais como pintores, eletricistas, bombeiros, pedreiros e outros." Contra os transtornos, o empresário colocou o mercado a seu favor. "Passei a assumir o trabalho de reparos e reformas que os proprietários não tinham disposição para administrar." Para garantir o sucesso do negócio, os investimentos em qualificação continuam no foco da Clean House. "Hoje, mantenho profissionais qualificados para todos os tipos de serviço que prestamos."

A funcionária pública aposentada Ana Lúcia Brandão aprova o atendimento da Clean House. Tanto que indicou os serviços da empresa a parentes e amigos. "Não é fácil encontrar profissionais competentes e de confiança. Contratei a empresa para restaurar minha máquina de lavar. Depois, minha irmã mandou lavar o sofá. Agora, estou fazendo a reforma da varanda com a equipe da Clean House."[pic 1][pic 2]

CLEAN HOUSE/DIVULGAÇÃO [pic 3]

Há dez anos no mercado, a Clean House BH ampliou o leque de serviços e a cartela de clientes. Do atendimento domiciliar, a empresa passou, também, a executar reformas e manutenção para organizações de diversos setores. “Escritórios, escolas, igrejas, hospitais e empresas de grande porte, que antes precisavam contratar serviços em outros Estados, descobriram o trabalho da Clean House. Muitas delas, que vêm instalar filiais em Belo Horizonte, por exemplo, deixam o projeto com a gente e nós entregamos tudo pronto”, explica o proprietário Antônio Dias, que começa o atendimento diferenciado já na chegada do cliente à cidade.

Outra estratégia para garantir a satisfação do cliente está na terceirização dos serviços. Dias ressalta que as empresas contratadas para complementar o atendimento são bem capacitadas e estão dentro do padrão de qualidade da Clean House. “Para garantir ao cliente tranquilidade e satisfação, resolvemos tudo. O profissional que não temos na equipe, buscamos nas empresas parceiras, mantendo nosso padrão de atendimento”, garante.

Vencedora de várias licitações abertas pela Fundação Mineira de Educação e Cultura (Fumec), a Clean House executou serviços de construção civil em geral, impermeabilização, pintura, marcenaria e serralheria, entre outros, e ganhou confiança na instituição. “Além de cumprir o prazo combinado, a empresa dá garantia do serviço e tem funcionários muito bem preparados. A qualidade ficou comprovada nos trabalhos feitos nos prédios da reitoria, pósgraduação, faculdades e nas áreas comuns do campus”, afirma o auxiliar administrativo da Fumec, Fernando Viegas.

O suporte de uma empresa legalmente reconhecida foi fator decisivo para a esteticista e pedagoga Glória Maria dos Santos entregar a reforma da casa nas mãos dos profissionais da Clean House. “Temos garantias de contrato para negociar com tranqüilidade. Outro diferencial é a segurança, mesmo com pessoas estranhas trabalhando dentro da nossa casa. Sabemos que estamos lidando com gente séria”, conclui. Entre as vantagens apontadas pelos clientes da empresa, a qualidade do serviço também se destaca. “Nunca precisamos chamar a empresa por causa de trabalho mal feito”, ressalta Fernando. “Se depois surgir algum problema, temos a quem recorrer, com garantia”, completa Glória.

Questões:

1 – Por que o serviço da Clean House pode ser considerado um serviço. Explique a sua resposta baseando-se nas diferenças entre produtos e serviços?

O serviço da Clean House é um benefício intangível, não resulta na posse de um bem. Os serviços são consumidos em tempo real e não podem ser estocados. Pode estar ou não ligada a um produto físico. O cliente está presente no ato da prestação de serviço o que pode contribuir para a diminuição de erros ou falhas. O mesmo não pode ser feito para produtos que é uma coisa oferecida para um mercado de aquisição, que pode ser para utilização ou consumo. É tangível e pode ser estocado.