Desafio Profissional
Por: elianebezerra • 2/6/2015 • Trabalho acadêmico • 1.324 Palavras (6 Páginas) • 191 Visualizações
Universidade Anhanguera - Uniderp
Centro de Educação a Distância
Curso de Ciências Contábeis
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ATIVIDADE AVALIATIVA DESAFIO DE APRENDIZAGEM
DISCIPLINA: Processos Administrativos, Tecnologias de Gestão e Direto e Legislação
DESAFIO PROFISSIONAL
Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional
Eliane da Silva Bezerra RA 8375811017
Tutor: Ms. Maurício Dias
Profa. Ms Vivian Menezes
Campo Grande/MS
26 de Maio/2015
SUMÁRIO
Introdução.. 03
1: Diagnóstico empresarial.....................................................................................04
2: Tecnologias de Gestão. .....................................................................................05
3: Projeto Boa Vida.................................................................................................07
Considerações Finais.. ..08
Referências Bibliográficas.. 09
INTRODUÇÃO
O Hotel Boa Vida, mesmo sendo o maior da região e possuindo infraestrutura excelente de lazer e para negócios, vem apresentando dificuldades administrativas, por estar perdendo gradativamente a sua quantidade de hóspedes. O movimento do empreendimento, tanto em hospedagem quanto em eventos para negócios não tem satisfeito os seus diretores, que tomam uma decisão e contratam o administrador José Antônio da Silva. Esse, por sua vez, encontra muitos desafios.
Na busca por ferramentas e técnicas administrativas que auxiliem no processo gerencial do Hotel Boa Vida, seu maior desafio é a necessidade de criação estratégica eficaz para manter a competitividade do hotel no mercado, partindo desde as necessidades mais básicas até mesmo as complicações com os colaboradores.
A visão de um líder numa organização deve ser direcionada em todos os âmbitos. Deve partir do princípio que é necessário ter uma estrutura que atenda a necessidade do seu público, mas que possua uma equipe de trabalho que utilize desses recursos para atingir o objetivo que é atrair clientes e maximizar os lucros, usando planejamentos estratégicos para estimar novas metas a serem alcançadas.
Existem várias formas de iniciar um planejamento, mas para o Hotel Boa Vida, escolhemos analisar a sua estrutura, funcionamento e o relacionamento com o cliente através da Análise SWOT, como veremos a seguir. Esta analise possibilitará a realização de um diagnóstico que apresentará o que a nossa marca tem e que nos fortalece e o que é necessário reparar ou transformar para que melhorias aconteçam.
Diagnóstico empresarial
O diagnóstico empresarial é um importante processo para o aperfeiçoamento contínuo das empresas. Trata-se de uma ferramenta que contribui na identificação dos pontos prioritários a serem revisados para melhorar o desempenho da gestão operacional e estratégica das empresas, a análise S.W.O.T. se mostra a mais adequada, por ser uma ferramenta de gestão empresarial utilizada para o estudo interno e externo da empresa, onde podemos identificar os fatores que influenciam o funcionamento e adaptação da organização.
Segue abaixo, diagnóstico preliminar realizado com base nos dados obtidos sobre o Hotel Boa Vida:
Diagnóstico Empresarial | Ambiente Interno | Ambiente Externo |
Forças | *Estrutura do empreendimento:
*Contratação de profissional capacitado para linha de atuação estratégica; | *Maior estrutura da região; *Setor em constante crescimento; *Boa localização no litoral do nordeste brasileiro. *Clima da região tropical. |
Fraquezas |
| *Críticas dos clientes sobre insatisfação e qualidade dos serviços; *Imagem negativa do hotel na mídia;
*O não cumprimento da lei, de acordo com o código de defesa do consumidor. |
Tecnologias de Gestão
Os modelos de gestão são em geral adotados com a finalidade de garantir qualidade aos produtos ou serviços oferecidos pelas empresas. O ponto fundamental é a satisfação do cliente final e dessa forma, é preciso analisar todas as vertentes que estejam interligadas a esse objetivo.
Com base no diagnóstico empresarial, para o Projeto do Hotel Boa Vida, faz-se necessário a adoção de algumas tecnologias de gestão, ou seja, meios que contribuam para a melhoria e aperfeiçoamento de seus processos, conforme veremos abaixo:
Tecnologia de Gestão | Benefícios |
Reengenharia | “Reengenharia significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional”. (Chiavenato, 2006, p. 338). Mudança nos processos e nos hábitos praticados na prestação dos serviços do Hotel Boa Vida. Garantir ao cliente o cumprimento do Código do Consumidor. Renovar e propor novos projetos e serviços que contribuam para a expansão do empreendimento. |
Empowerment | “Trata-se de dar poder, autoridade e responsabilidade às pessoas para torná-las mais ativas e proativas dentro da organização”. (Chiavenato, 2008). Após o processo de Reengenharia faz-se necessário o estabelecimento de novas equipes e seus respectivos líderes com suas metas a serem atingidas. |
Benchmarking | É um processo que irá medir e comparar os nossos produtos e serviços com os nossos maiores concorrentes, com a finalidade de analisar a forma e o tratamento com seus clientes internos e externos. |
BSC (Balanced Scorecard) | Terá como função identificar e medir os resultados de rentabilidade, custos e os indicadores de atendimento das necessidades dos clientes, de eficiência de processos internos e de potencial de aprendizado e crescimento da empresa. |
Projeto Boa Vida
Numa organização um dos maiores desafios do administrador é motivar as pessoas. Esse público pode ser os colaboradores da empresa, fornecedores ou até mesmo seus clientes. Após a realização do diagnóstico e na seqüência a pesquisa de clima organizacional pode-se perceber que a empresa não tem atendido seu principal capital, o humano. Quando se administra uma empresa não podemos direcionar nossa atenção apenas aos recursos físicos, mas também ao capital intelectual.
Capital intelectual trata-se do patrimônio intangível de uma organização. Para Steweart (1998), capital intelectual pode ser definido como “a soma do conhecimento de todos em uma empresa, a qual lhe proporciona vantagem competitiva”.
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