Desafio Profissional
Por: karineadriel • 20/10/2015 • Trabalho acadêmico • 2.441 Palavras (10 Páginas) • 155 Visualizações
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Universidade Anhanguera –UNIDERP
Centro de Educação a Distância
Faculdade Anhanguera de Taguatinga
DESAFIO PROFISSIONAL
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos
Brasília/DF
Setembro de 2015
Desenvolvendo Competências em 10 Passos
Carlos Roberto Ruiz
ÍNDICE
Passo 01- Planejamento de Treinamento........................................................................01
Cronograma de Treinamento..........................................................................................02
Passo 02- Criterios do Bom Atendimento.....................................................................03
Passo 03- Conteúdos da Gestão do Desempenho..........................................................06
Passo 04- Apresentação da Proposta do Projeto............................................................07
Anexo I..........................................................................................................................09
Anexo II........................................................................................................................10
Referência Bibliográfica................................................................................................12
Passo 1- Planejamento de Treinamento
Um projeto de treinamento e Desenvolvimento busca desenvolver alternativas de melhorias nos processos de trabalho. Investir em treinamento e desenvolvimento de pessoas é importante para a organização devido à grande necessidade de melhorar e estimular seus colaboradores, valorizando o desenvolvimento humano.
Nesse desafio acadêmico buscaremos o aprimoramento no que diz respeito ao atendimento do posto de saúde de Itamangi, na cidade de Guariré. Utilizando dados encontrados na teoria da Gestão de Pessoas, em pontos levantados em outras instituições e observando os grupos de trabalho do local, será feito o levantamento das competências necessárias para esta melhoria. Estas competências serão usadas para traçar o programa de treinamento e Desenvolvimento que será ministrado ao administrador do posto de saúde do bairro. Carlos, o Secretário de Saúde da cidade de Guariré, viajou para participar de um Congresso cujo tema abordado foi: “O Apagão da Mão de Obra na área de saúde: Como gerenciar?”.
Ao retornar á Guariré, realizou uma pesquisa de satisfação nos posto de saúde para verificar os serviços prestados nestes locais. O posto de saúde do bairro foi o que obteve o pior resultado, com valores abaixo da media. Após este resultado, o Secretário de Saúde tomou a decisão de contratar uma empresa especializada na área de Gestão de RH, solicitando um treinamento para o então administrador do posto de saúde em questão.
Fomos então contatados para ministrar um treinamento. Inicialmente, foi realizado um levantamento das necessidades e feito o registro resumido do planejamento do treinamento solicitado.
01
Cronograma do Treinamento.
Nome e cargo do solicitante | Carlos Roberto Ruiz– Secretário de Saúde |
Quantidade de pessoas treinadas | 01 |
Formação da pessoa a ser treinada | Superior em Enfermagem e pós-graduação em Gestão em Saúde. |
Objetivo do treinamento | Alinhamento das ações com objetivos de melhoria, buscando excelência no atendimento. |
Local do Treinamento | Em local disponibilizado na própria Unidade de Saúde. |
Duração do treinamento | 10 encontros, com levantamentos, reuniões e orientações. |
O esperado do profissional treinado | Elaboração de metas e ações de melhoria para o setor em que atua. |
O esperado do treinamento | Questões a serem entregues à Secretaria de Saúde. |
02
Passo 2 – Critérios do Bom Atendimento
Com entendimento na Política Nacional de Avaliação de Serviços de Saúde – PNASS 2015.
A busca da qualidade da atenção dos serviços de saúde deixou de ser uma atitude isolada e tornou-se hoje um imperativo técnico e social. A sociedade está exigindo cada vez mais a qualidade dos serviços a ela prestados, principalmente por órgãos públicos. “Esta exigência torna fundamental a criação de normas e mecanismos de avaliação e controle da qualidade assistencial. È necessário entender o paciente e o contexto em que está inserido: pessoal, familiar e social. E que no caso do atendimento em saúde, ele vai à busca de um serviço que lhe auxilie a resolver um determinado problema.
O secretário de saúde, Carlos, mostrou a pesquisa que foi realizada nos postos de saúde, onde o de Itamangi teve resultados bastante reunis. Ao solicitar a ele que fossem passados os resultados, apresentou-me o questionário que foi entregue a cada paciente na recepção com a orientação de preencher e depositar em urnas lacradas, após o atendimento.
Ficha de Avaliação.
POSTO DE SAÚDE – BAIRRO ITAMANGI | |
Nome (opcional):_______________________________________________________________________ | |
CRITÉRIOS | NOTAS (0-10) |
Administrativo (recepção e farmácia popular) | |
Portaria e segurança | |
Médico– clínica geral | |
Médico– pediatria | |
Equipe de enfermagem (técnicos e enfermeiros) | |
Agentes comunitários de saúde |
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