Desafio Profissional Hotel Boa Vida

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS – UNIDADE 1

Curso: Administração e Ciências Contábeis

Disciplinas: Direito e Legislação, Processos Administrativos, Tecnologias de Gestão.

Karine Souto Garcia – RA: 9523390518 – Curso Administração – 3º Semestre

Kellen S. B. Silva – RA: 9650539672– Curso Administração – 3º Semestre

Mayara B. de Oliveira – RA: 9574420130 – Curso Administração – 3ºSemestre

Aline Cristina de Moraes – RA: 8869417625 – Curso Administração – 3ºSemestre

Lucas Henrique – RA: 9675463490– Curso Administração – 3ºSemestre

Desafio Profissional

 Estudo de caso: Hotel Boa Vida

Tutora (EAD): Iara Hernandes Barciella

CAMPINAS/SP

Maio de 2015

Sumário

1. Introdução..............................................................................................Pág. 02
2.  Diagnóstico do Ambiente Interno e Externo – ANÁLIS SWOT............Pág. 03/04

3.0 A importância da utilização de tecnologias de gestão para o gestor.....Pág.04

3.1 Tecnologia de Gestão x Benefícios........................................................Pág. 04

3.2 Benchmarking ......................................................................................Pág. 04/05

3.3 Open-book Management........................................................................Pag. 05

3.4 Reengenharia.........................................................................................Pag. 06

3.5 Empowerment.........................................................................................Pag. 06

4.0 A importância do capital intelectual, motivação, reconhecimento, aperfeiçoamento profissional, oportunidades, comunicação entre equipes, liderança........................................................................................................Pag. 06/7

4.1 Desenvolvimento...................................................................................Pag. 08/09

5.0 Considerações Finais..............................................................................Pag. 09

6.0 Referências Bibliográficas ......................................................................Pag. 10

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1.0 INTRODUÇÃO

Esse trabalho tem como objetivo expor a necessidade do Hotel Boa Vida na utilização das tecnologias e ferramentas de gestão como melhoria nos setores da organização.

O Hotel que apesar de ser o maior da região com capacidade para 450 hospedes   com uma boa infraestrutura de lazer e esporte, está passando por problemas fora e dentro da organização, nosso artigo enfoca tanto o ambiente Interno, que depende da entidade quanto o ambiente externo, focando nas reclamações dos clientes e insatisfação dos colaboradores.

 José Antônio foi contratado como gerente e vê nessa oportunidade uma forma de crescimento profissional, porém se deparou com uma serie de implicações.

Neste sentido será apontado o diagnóstico do Hotel, quais as tecnologias deverão ser aplicadas e as principais ações a serem tomadas para a melhoria organizacional do Hotel Boa vista dentre as tecnologias utilizadas apresentamos qual e o objetivo de cada tecnologia dentro da organização, e qual vantagem ela nos oferece para melhoria na gestão do hotel.

Citamos no artigo tecnologias como Benchmarking tecnologia que busca aprendizagem continua, empowerment que busca remover a centralização de autonomia e poder de decisão, reengenharia que enfoca redução dos gatos e readequação dos processos da empresa, estrutura, organização, e sistemas de informações. Todo o projeto está sendo estruturado totalmente voltado na satisfação dos colaboradores e clientes.

2.0 Diagnóstico do Ambiente Interno e Externo do Hotel Boa Vida - ANÁLISE SWOT.

A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats – forças, fraquezas oportunidades e ameaças/fraquezas) é a estratégia para mapear e identificar a real situação do ambiente organizacional interno e externo.

Ambiente Interno (o que depende da entidade).

Forças: (pontos positivos) -  Fraquezas: (pontos negativos).

Oportunidades (boas possibilidades) - Fraquezas/Ameaças: (pontos externos negativos).

Neste sentido, após o checklist a análise SWOT ajudará a empresa na tomada de decisão na intensão de eliminar seus pontos negativos e aprimorar seus pontos fortes.

Forças - Ambiente Interno:

• Infraestrutura de esporte, lazer, complexo aquático e diversas possibilidades de lazer infantil.
• Ampla capacidade para atender 450 hospedes.
• Centro de convenções com capacidade para até 400 pessoas.

Fraquezas - Ambiente Interno:

Déficit na qualidade dos serviços prestados aos clientes. Não cumprimentos do Código de Defesa do Consumidor. Funcionários desmotivados e não reconhecidos. Colaboradores alegaram, falta de oportunidade de aprendizagem e conhecimento na empresa. Falta de investimento em tecnologias e ferramentas de gestão.

Oportunidades - Ambiente Externo:

• Localização privilegiada no litoral do Nordeste brasileiro.
• Clima da região, tropical favorável.
• O Hotel Boa Vida é o maior hotel da região.
• Turismo, paisagens exuberantes, belas praias e dunas.
• Com o setor turístico em alta e crescente desenvolvimento da região, o hotel visualiza a oportunidade em adequar corretamente o hotel e o centro de convenções para atrair clientes.

Fraquezas - Ambiente Externo:

• Avalição negativa dos clientes ao hotel vinculada na mídia.
• Imagem do hotel denegrida pela mídia.
• Competitividade de mercado.

1.  A importância da utilização de tecnologias de gestão para o gestor.

Para o bom funcionamento dos setores de uma organização, se faz imprescindível a utilização de alguma ou de um conjunto de tecnologias de gestão, pois ela funciona como uma poderosa ferramenta que auxilia o gestor a desempenhar e atingir seus objetivos nas operações internas ou externas de uma empresa.