Desafio profissional

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS – UNIDADE 1

Curso: Administração

Disciplinas:

Direito e Legislação, Processos Administrativos e Tecnologias de Gestão

Patrícia Cristina Rogério – RA: 8071848431 3º Semestre

Renata França da Silva – RA: 1299114352 2º Semestre

Desafio Profissional

 Estudo de Caso: Hotel Boa Vida

Tutora (EAD): Iara Hernandes Barciella

CAMPINAS/SP

26 de Maio de 2015

"Ter sucesso é falhar repetidamente, mas sem perder o entusiasmo”.

 Winston Churchill, político

Desafio Profissional

Estudo de Caso: Hotel Boa Vida

No ambiente organizacional interno e externo do Hotel Boa Vida é bem clara a enorme o grande desempenho e esforço da gestão da empresa para que o clima organizacional seja totalmente reestruturado, para que os resultados sejam os mais satisfatórios e ele seja referência em Hospedagem na cidade e quem sabe até no Brasil. Conquistando novamente a confiança de seus clientes que são o seu maior objetivo. E para que todos esses objetivos sejam cumpridos vamos executar uma análise e apontar quais as melhores escolhas e atitudes que a empresa deverá se submeter para chegar até o sucesso e conquistar novamente um mercado que cresce a cada dia.         

Na análise SWOT estaremos considerando com mais atenção o ambiente interno, entendendo a dificuldade que a gestão enfrenta para lidar com os seus funcionários e apontar diretrizes para que o clima seja o melhor possível. Mas para isso também foi feita uma analise do ambiente externo para que possam ser medidas as dificuldades e também seus pontos fortes.

A empresa possui uma grande e ótima infraestrutura fazendo com que seja um dos maiores hotéis da região. O maior trabalho de nossa análise vai ser apontar caminhos para que todas essas informações cheguem aos clientes e que toda a propaganda seja verdadeira para que a história de sucesso se consolide com funcionários capacitados e motivados. Pois por mais que seja utilizadas tecnologias a chave para que tudo corra bem ainda até nos funcionários.

Pontos fortes:

• Ótima Localização
• Infraestrutura
• O maior Hotel da região com ampla capacidade para o lazer
• Possui toda a estrutura para o turismo de negócios

Oportunidades:

• Crescimento na área de turismo no Brasil
• Empresas cada vez mais apostando em treinamento em viagens e Turismos de negócios se expandindo
• Capacitar e reter talentos da área hoteleira para o melhor atendimento do cliente

Pontos Fracos:

• Atendimento deixando á desejar e clientes saindo insatisfeito e formando opiniões em redes sociais e internet sobre o Hotel
• Falta de um trabalho de treinamento com os funcionários para que o atendimento ao cliente se torne prioridade
• Funcionários capacitados em oferecer o atendimento com base no código de defesa do consumidor

Ameaças:

• Hotéis e Hostels com melhor atendimento e acolhimento dos turistas
• Os clientes efetuando avaliação negativa do Hotel para a mídia
• Melhores preços e promoções por parte da concorrência

Vamos á seguir demonstrar algumas Tecnologias de Gestão Organizacional para que da melhor maneira possível o Sr. José Antônio possa chegar ao melhor resultado.

Tecnologia de Gestão	Benefícios
Servqual ou Qualiserv Qualidade em serviço	Servqual e Qualiserv são as medições na qualidade de serviços prestados. Onde vai ser muito bom saber o que o cliente retorna sobre todo o atendimento que lhe foi prestado desde a entrada até o acerto de contas e a saída.
Benchmarking Interno	O bechmarking é utilizado para avaliar e vencer problemas internos, além de melhorar os processos e poder ser utilizado para a melhora continua dos funcionários.  Sempre analisando as competências de cada um e sempre utilizando os resultados do setor que consegue vencer suas metas para utilizar em outras áreas da empresa como exemplo.