Estrutura e Processos Organizacionais

Estrutura e processos organizacionais .

Neste módulo, faremos uma introdução ao tema, definindo o que é uma organização, o que

a diferencia de uma empresa, e as diferenças entre suas estruturas física e hierárquica. Além disso,

veremos por que as organizações buscam a eficiência e a eficácia cada vez mais no mundo

contemporâneo. Em sequência, conhecermos os principais conceitos acerca das dimensões

estruturais e contextuais das organizações, para compreendê-las como sistemas abertos, que se

relacionam de forma dinâmica com o ambiente externo. Por meio da compreensão de seus

modelos básicos, vamos entender como as estruturas de uma organização se dividem e classificam

em primeira ordem – por exemplo, o que significa especialização, departamentalização,

centralização, etc. Por fim, analisaremos mais a fundo o organograma de uma empresa, com o

desenho de seus fluxos e suas funções, principalmente no que se refere à questão hierárquica.

Também conheceremos os tipos mais usuais de organogramas utilizados pelas organizações, como

os modelos linear, funcional ou matricial.

O que é uma organização – dimensões estruturais e

contextuais

O tema central deste conteúdo diz respeito ao primeiro passo de qualquer movimento

empreendedor, no sentido de organizar e determinar parâmetros, identificar as características

envolvidas e outras ações correlatas que farão com que uma ideia, ou uma necessidade de

mudança, possa transformar-se em algo real. Tais ações podem estar relacionadas a qualquer

negócio, organização ou empresa, contanto que tenham um propósito e atendam a demandas que

produzirão resultados, sejam eles comerciais ou não (HALL, 2009).

Quando pensamos em algo real, tendemos a imaginar algo que possamos tocar, certo?

Talvez o prédio onde vamos instalar determinada fábrica ou o escritório no quarto de casa, onde

vamos trabalhar com dois computadores e uma mesa. De qualquer forma, imagens de espaços

reais nos vêm à mente, já com algumas cores, alguns desenhos e, até mesmo, um logotipo. No

entanto, para fazer com que qualquer empreendimento ou ideia se realize, é preciso mais que um

espaço ou uma estrutura física, com seus símbolos materiais. É necessário, também, organizar

todos os seus processos, imaginar quem desempenha qual papel para que as atividades sejam

desempenhadas, quem manda em quem, de que maneira as coisas funcionam, quais são os

recursos empregados, sob que orientações, etc. Além disso, de nada adianta termos uma estrutura

em termos físicos, além de processos e hierarquias bem delimitados, se não existe inteligência e

conhecimento para organizar cada detalhe desse conjunto em sua operação contínua

(MINTZBERG,1999).

Como exemplo, podemos pensar em um casal que vive, há dois anos, em uma casa de dois

quartos. O primeiro quarto é o local onde dormem, e o segundo é o escritório utilizado pelo

homem, que trabalha em sistema de home office. Já a mulher trabalha viajando a maior parte do

tempo. Vamos considerar que a renda dos dois se equivale e é praticamente toda consumida pelas

despesas. Em determinado momento, acontece algo muito comum na vida de qualquer casal: a

mulher engravida. Até esse momento, o casal tinha uma estrutura física bem montada, estável,

com papéis bem delimitados, cada um assumindo parte dos processos rotineiros do lar e da

administração da família. Mas, e agora? Ter uma estrutura física será suficiente para acomodar a

nova situação? Poderá haver diferentes maneiras, mais ou menos eficientes e eficazes, de lidar com

essa mudança?

No exemplo que acabamos de analisar, podemos considerar que essa nova fase de

reorganização de estruturas e processos familiares equivale a um novo “empreendimento”. Em uma

organização, em meio a qualquer mudança, também é necessário repensar processos e estruturas.

Desse modo, precisamos, inicialmente, entender o que é uma organização, e em que

consistem suas estruturas e seus processos. Além disso, precisamos refletir sobre o lugar das

organizações no mundo em que vivemos, pois fazer parte desse sistema significa também sofrer

suas influências. Ainda nesse contexto, devemos compreender como acontece a interação entre

estruturas e processos, interação esta que, praticamente, leva a uma única expressão organizacional

e tem como fruto a criação de organogramas e diferentes tipos de estruturas.

Organização versus empresa

Nos dias atuais, estudar e compreender as organizações torna-se algo mandatório, pois

vivemos em uma sociedade classificada por Perrow (1991, p. 726) como a “sociedade das

organizações”. O fato é que nascemos, crescemos e vivemos, durante toda nossa vida, dentro de

Perrow, (idem) elas “absorvem a sociedade”.

Nesse sentido, é importante diferenciarmos organizações