Ferramentas de Qualidade

Ferramentas de Qualidade

Existe várias ferramentas de qualidade, todas elas são bons métodos aplicados para melhoria e desempenho de um sistema. São boas não só para identificar, mas sim analisar e propor melhores soluções, facilitando muito na correção de problemas. Para entender as ferramentas primeiro é bom saber onde são aplicadas.

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Como identificar cada um dos tópicos citados no sistema?

Usando as ferramentas de qualidade, podemos não só identificar e entender cada aspecto do problema, mas também propor a melhor solução que possa trazer mais eficiência e eficácia.

Matriz GUT

Pode ser usada para priorizar causas, problemas e soluções, é um método simples e exige um trabalho em equipe. É formado por uma tabela aonde se aplica os critérios e faz uma votação de 0 a 5, após isso multiplica os votos é analisa o total, depois classifica o problema ou causa a ser resolvido primeiro colocando sempre em primeiro o maior valor total.

Um exemplo para priorizar problemas colocando a Gravidade, Urgência e Tendência. Qual o problema mais grave? Qual o de mais Urgência? Qual a Tendência do problema?

Problemas	Gravidade	Urgência	Tendência	Total	Classificação
A	5	5	5	125	1
B	3	2	5	30	3
C	4	5	1	20	4
D	5	5	5	125	2

Depois de ver o total de cada um dos problemas você deve classificar em qual resolver primeiro. Se por acaso houver um empate como no caso dos problemas A e D você deve fazer uma reunião para resolver em qual deve ser resolvido primeiro.

Como essa ferramenta melhoria o processo?

A Matriz GUT é muito útil para priorizar os problemas com maiores impactos no sistema, fazendo assim um foco maior para tal situação, identificando isso, o sistema pode ver o que está afetando no resultado. Priorizando as causas dos problemas facilita o acesso a várias soluções. O método também pode ser feito para as soluções, que por meio da ferramenta pode trazer a melhor solução.

Fluxograma

O fluxograma é utilizado para entender melhor os processos, identificando os processos da empresa também identificamos os problemas. O fluxograma é um mapa aonde você tem todos os passos de um processo e seus subsistemas.

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Como pode ver no exemplo você vê cada passo do processo, conhecendo assim seu desempenho e também a interação entre todos os departamentos.

Como essa ferramenta melhoria o processo?

Por ser uma ferramenta que mostra mais detalhes do sistema, ele é útil para entender o Processo da empresa, conhecendo esse processo você vai ver com mais profundidade aonde está o problema e as causas, entender o problema sem entender o processo, dificulta muito a procurar uma solução.

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