O Caso Empresa Tigre

Administração de Marketing I

RELATÓRIO FINAL - Situação Problema/Estudo de Caso No. 03

Curso: Administração                         Turma: Matutino                 Data: 10/05/2016

Grupo No.:	Função:
Aluno: Éder Passos	Líder	RA 13153531
Aluno: Giovana Villani	Redatora	RA 13090675
Aluno: Juliana Agnelli	Porta-voz	RA 13091335
Aluno: Carolina Machado	Membro	RA 13063797
Aluno: Gláucia Lie	Membro	RA 12751251
Aluno: Julia Rocha	Membro	RA 13020458
Aluno: Isabela do Amaral	Membro	RA 13011580

1. QUESTÕES DE PESQUISA

        Dado o estudo de caso da Tigre, o grupo pesquisou os seguintes conceitos para propor ações para que a empresa mantenha seu sucesso no futuro: estratégias de marketing, segmentação de mercado e diferenciação. Sendo pesquisados por: Éder Passos e Giovana Villani (estratégias de marketing), Juliana Agnelli e Carolina Machado (segmentação de mercado) e Glaucia Lie, Julia Rocha e Isabela do Amaral (diferenciação).  

1. ANALISANDO A TIGRE

A empresa Tigre, a qual nasceu na década de 40, era uma pequena empresa de fabricação de pentes. Após alguns anos a empresa enfrentou seu primeiro desafio que seria introduzir canos de PVC no mercado brasileiro e quebrar alguns paradigmas até então, e com algumas estratégias de comunicação que se foi ganhando a confiança de seus consumidores.

Assim o grande problema ou desafios encontrados pela empresa foram de se posicionar frente aos mercados e definir suas estratégias para que o negócio prosperasse, fidelizando os clientes e alcançando o público alvo de forma eficaz. Além disso, era preciso conquistar os clientes e mostrar a eles o novo produto e suas qualidades, diferente dos que eram usados.

De acordo com Kotler (2000), as empresas podem conquistar seus clientes e superar a concorrência com um melhor trabalho de atendimento e satisfação das necessidades dos mesmos. Estes avaliam, de acordo com o vasto universo de produtos, marcas e preços, qual oferta proporciona maior valor e agem com base nela.

O autor também cita que os clientes procuram maximizar o valor, formando uma expectativa. A probabilidade de satisfação e repetição da compra depende de a oferta atender ou não essa expectativa de valor. O valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente (benefícios esperados) e o custo total para o mesmo (custos em que os consumidores esperam para avaliar, obter, utilizar e descartar).

Ainda de acordo com Kotler (2000), para a empresa alcançar o alto desempenho primeiramente ela deve definir quem são seus públicos alvos interessados e quais suas necessidades. A empresa pode alcançar suas metas de satisfação gerenciando e conectando processos de trabalho e processos centrais de negócios, ou seja, organizando ou realizando a reengenharia dos fluxos de trabalho e desenvolvendo equipes responsáveis por cada processo. Os recursos também auxiliam para o alto desempenho, pois para realizar processos uma empresa necessita dos mesmos. A estrutura, suas políticas e cultura da empresa têm de estar alinhadas com o ambiente de trabalho.

A estratégia da Tigre foi contrária a apresentada pelo mercado, que até então tinha uma tradição enraizada de uso de produtos de ferro na parte hidráulica bem como a aversão pelo uso do plástico, considerado frágil.

A Tigre traçou sua estratégia voltada para os profissionais que fariam uso de seus produtos, aproximando estes por meio da capacitação. Começou então a ministrar palestras, aulas e cursos de instalação hidráulica, posteriormente surgiu o projeto universidade Tigre. Nestes eventos, a Tigre conscientizava, explicava e orientava os profissionais quanto à linha de produto plástico, seus benefícios e facilidades de instalação e manutenção.

 Para Kotler e Armstrong (2006), também discorre que o processo de escolha de uma estratégia deve contemplar o propósito em conflito, ou seja, responder a necessidade vigente. Posteriormente, deve-se verificar se o ambiente é favorável, se a capacitação é suficiente, atendendo assim à demanda em questão. A Tigre, como citado acima, atende todos estes requisitos.

Ainda para os autores, a estratégia de inovação compõe o conjunto das estratégias competitivas. Estas visam à continuidade da inovação dos produtos ou serviços. Geralmente são utilizadas por organizações que detêm objetivos e metas audaciosas. Aliado ao crescimento do mercado do setor de construção civil, a Tigre, em 2010, faturou 2.6 bilhões de reais, alta de 18% em relação ao ano de 2009, reforçando e comprovando a eficácia da estratégia implementada.

Para Kotler e Armstrong (2006), é possível utilizar-se de mais três modelos de estratégias. A primeira é a diversificação, que significa diversificar a área de atuação da empresa, tendo como base aquilo que ela fez bem hoje. A segunda é a estratégia de alianças e parcerias, tendo por princípio a necessidade de atender as expectativas do ambiente, aliar-se a empresas ou entidades que auxiliam em aspectos relevantes aos negócios. A terceira estratégia é a de expansão, que visa à oportunidade de aumentar e maximizar o negócio e aumentar assim consequentemente sua rentabilidade e posicionamento no mercado.

1. ESTRATÉGIAS JÁ UTILIZADAS E RESULTADOS ALCANÇADOS.

A Tigre usa distintos planos de ação como foi explicado anteriormente para conseguir alcançar seus objetivos e cumprir suas metas. A empresa usa estratégias de marketing e de tecnologia, por exemplo.

        A estratégia de marketing envolve desde o treinamento de profissionais da área de construção, síndicos e zeladores, e o curso de hidráulica para mulheres, alcançando assim a todos os públicos.

Já a estratégia de tecnologia implica-se nas mídias sociais, onde a companhia escolheu o canal do “YouTube” como principal canal digital da marca, no qual são postados vídeos instrutivos com dicas de manutenção de domicílios e etc. A capacitação profissional é o principal elemento, tanto na estratégia para gerar relevância entre os consumidores, como no pilar de responsabilidade social da Tigre.