O DESAFIO PROFISSIONAL NA ADMISTRAÇÃO
Por: brandao1202 • 10/3/2017 • Trabalho acadêmico • 2.227 Palavras (9 Páginas) • 204 Visualizações
UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
PÓLO DE APOIO PRESENCIAL
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
8ª SEMESTRE
DESAFIO PROFISSIONAL
ACADÊMICOS
Genialdo Soeiro Mendonça RA 431498
João Batista Brandão da Costa RA 8327777568
Patrícia Carlos da Silva Gomes RA 412863
Raquel Patrícia Macedo de Oliveira Gomes RA 417875
Solange Soares Conceição RA 417876
TUTORA PRESENCIAL:
SANDRA SUELI DOS SANTOS ATAIDE
DISCIPLINAS NORTEADAS:
Gestão da Qualidade; Administração de Materiais e Logistica; Pesquisa Operacional; Jogos de Empresa e Estratégica Dinâmica e Competitiva.
ULIANÓPOLIS - PA
Novembro/2016
DESAFIO PROFISSIONAL
UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP
PÓLO DE APOIO PRESENCIAL
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
8ª SEMESTRE
DESAFIO PROFISSIONAL
ACADÊMICOS
Genialdo Soeiro Mendonça RA 431498
João Batista Brandão da Costa RA 8327777568
Patrícia Carlos da Silva RA 412863
Raquel Patrícia Macedo de Oliveira Gomes RA 417875
Solange Soares Conceição RA 417876
Trabalho apresentado ao Curso de Administração do Centro de Educação a Distância-CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de notas nas disciplinas de Gestão da Qualidade; Administração de Materiais e Logística; Pesquisa Operacional; Jogos de Empresa e Estratégica Dinâmica e Competitiva.
Professores: Mônica Satolani, Luiz Manoel, Ivonete Melo de Carvalho, Jefferson Dias e Roberto Bertola.
ULIANÓPOLIS - PA
Novembro/2016
Sumário
1.0 INTRODUÇÃO 4
2.0 RELATÓRIO REFERENTE A ANÁLISE DOS GRÁFICOS 5
3.0 ESTRATÉGIA PARA MELHORIA 8
4.0 LEI Nº 10.098/2000 DA ACESSIBILIDADE 9
4.1. Parâmetros Antropométricos 9
4.1.1 Módulo de Referência 9
4.1.2 Controles (dispositivos de comando ou acionamento) 10
4.1.3 Alcance Manual ou Visual 10
4.2 Comunicação e Sinalização 10
Formas de Comunicação e Sinalização 10
4.2.1 Tipos de Sinalizações 10
5.0 CUSTOS 11
6.0 LEI Nº 7.906/2002 11
7.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS 12
8.0 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 13
1.0 INTRODUÇÃO
Este trabalho tem por objetivo propor estratégias para sanar as dificuldades encontradas pela agência bancária Londres, com o intuito de melhorar os serviços prestados a seus clientes. Os levantamentos foram feitos com muito cuidado para encontrar a melhor forma possível para organizar, agilizar e melhorar os serviços prestados, no que se refere ao atendimento aos clientes.
As organizações precisam se adaptar à globalização e a realidade econômica atual, principalmente por conta das crises que repercutem mundialmente. Pois só assim poderão permanecer no mercado, através de vantagens competitivas. Para isso, é necessário que as mesmas usem ferramentas que visam cenários positivos, ao invés de negativos, fazendo com que sua permanência no mercado cresça a cada dia. É fundamental que uma organização tenha visão clara e objetiva para que, assim, possam alcançar suas metas.
2.0 RELATÓRIO REFERENTE A ANÁLISE DOS GRÁFICOS
Dos mais de 15.000 (quinze mil) clientes ativos, foram entrevistados 1.550 (um mil, quinhentos e cinquenta) clientes ativos, de maneira que o levantamento de dados resultantes é o que ajudará na construção de um plano de ação mais eficaz e eficiente. Dos entrevistados 55% são mulheres, entre 20 e 39 anos de idade; e 45% são homens, entre 40 e 59 anos. Todos os clientes (mulheres e homens) trabalham e são correntistas. O que foi constatado através da pesquisa é que existem pontos fortes, pontos fracos e pontos que necessitam de melhorias, ocasionando na maioria das vezes, de maneira generalizada, a insatisfação de nossos clientes, como podem ser vistos nos gráficos abaixo:
SEXO
FAIXA ETÁRIA
TEMPO DE ESPERA
ASPECTOS TANGÍVEIS
ASPECTOS INTANGÍVEIS
FILAS
De acordo com os gráficos, podemos notar que, a maioria dos entrevistados é do sexo masculino. Sendo que 77% são correntistas e 23% apenas usuários.
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