O DIAGNÓSTICO DAS COMPETÊNCIAS HUMANAS NUMA CONCESSIONÁRIA

UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

RAISSA DEMEZIO DA SILVA SILVEIRA

DIAGNÓSTICO DAS COMPETÊNCIAS HUMANAS NUMA CONCESSIONÁRIA

RIO DE JANEIRO - RJ

2019

As concessionárias são empresas que trabalham com uma única montadora, mas em alguns casos também revendem carros usados de outras marcas. A fábrica exige uma certa padronização de venda, que as concessionárias necessitam qualificar seus funcionários,adquirindo material técnico e promocional dos modelos desejados para realizarem as funções destinadas a cada cargo. Seus colaboradores necessitam cumprir cotas de vendas definidas mensalmente ou trimestralmente, e os representantes desta corporação devem comparecer a todos os lançamentos, treinamentos e eventos corporativos. Entre os diversos cargos necessários para o bom funcionamento da organização automobilística está o de vendedor.

As competências necessárias para um vendedor de automóveis são: a adaptabilidade, pois é preciso saber lidar com diferentes perfis de clientes e produtos, para conseguir influenciar todas as pessoas envolvidas no processo de compra; Ter empatia, para poder inspirar confiança ao cliente faz toda a diferença no processo de venda; ter disciplina, para se planejar antecipadamente para saber como fará a interação do cliente com o produto; Ter capacidade investigativa, saber fazer as perguntas adequadas para traçar o perfil do cliente e principalmente saber ouvi-lô para identificar o que ele precisa e por qual produto ele pode pagar; ter tenacidade comercial, ser otimista, ter a capacidade de ir atrás do resuldados, não desistir após frustrações; ter humildade, para  saber aceitar seu erro e não persistir nele.

A implementação de coaching, que é um mecanismo de avaliação que permite que o profissional se conheça melhor. Sendo assim, uma ótima ferramenta para o desenvolvimento de suas competências. Outra ferramenta para a instalação destas habilidades é o mentoring, que nada mais é do que o funcionário receber o auxílio de um orientador de carreira. Acrescento também que a terapia em grupo é uma alternativa eficaz, pois leva a equipe a ter seu autoconhecimento e perceber como melhor pode se adequar para o exercício da função em conjunto e assim tendo uma comunicação mais eficiente para o cumprimento das metas estipuladas pela empresa.

REFERÊNCIAS

REVENDEDORA DE CARROS - COMO FUNCIONA, LUCRO DA REVENDA, Revendedora. Disponível em: <http://www.revendedora.org/revendedora-de-carros/>

Acesso em: 09 de junho de 2019.

AS 15 COMPETÊNCIAS, HABILIDADES E ATITUDES Do VENDEDOR, Negócios e Carreiras. Disponível em: <http://negociosecarreiras.com.br/as-15-competencias-

habilidades-e-atitudes-do-vendedor/> Acesso em: 09 de junho de 2019.

QUAL O PERFIL DO VENDEDOR DE CARROS? VEJA 8 CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTAS, Autoforce Blog. Disponível em: <https://blog.autoforce.com /vendedor-de-carros/> Acesso em: 09 de junho de 2019.