O Desafio Profissional

[pic 1]

Centro Universitário Anhanguera de São Paulo

Unidade Marte

Título: Desafio Profissional

Alunos:

João Aparecido da Silva Menezes........................................RA:259.360.616-5

Kátia Brambila Pires..............................................................RA:603.752.062-9

Vanessa Marques de Araújo.................................................RA:190.835.846-7

São Paulo – SP

    05 de Novembro de 2018

---

DESAFIO PROFISSIONAL

Desafio Profissional apresentado ao curso de Recursos Humanos da Universidade Anhanguera Educacional como requisito à obtenção de nota para aprovação das disciplinas de Treinamento e Desenvolvimento, Gestão de Desempenho, Administração de Cargos, Salários e Benefícios, Educação Corporativa e Gestão do Conhecimento aplicada aos cursos de Tecnologia de Gestão.

Tutora à Distância:Helena Belotti Tofani

Tutor Presencial: Ricardo Loiola Costa

---

---

SUMÁRIO

1.        Introdução        1

2.        Passo 1 – Análise: Qualidade, Deficiências, Melhorias e Inovações        2

2.1.        Treinamento e Desenvolvimento        2

2.2.        Gestão de Desempenho        2

2.3.        Administração de Cargos, Salários e Benefícios        3

2.4.        Educação Corporativa        4

2.5.        Gestão do Conhecimento        4

3.        Passo 2 – Embasamento Teórico da Análise        5

3.1.        Treinamento e Desenvolvimento        5

3.2.        Gestão de Desempenho        6

3.3        Administração de Cargos, Salários e Benefícios        7

3.4        Educação Corporativa        8

3.5        Gestão do Conhecimento        9

4.        Passo 3 – Intervenções e Melhorias        10

5.        Conclusão        11

6.        Referências Bibliográficas        12

---

1. Introdução

Atualmente as empresas têm enfrentado diversas mudanças organizacionais, principalmente com relação ao capital humano. Essas mudanças surgiram principalmente da necessidade de inovação para se manterem no mercado.

As empresas que desejam se manter no mercado com sucesso precisam acompanhar a evolução tecnológica e investir de forma contínua na qualificação dos seus funcionários. Pois, o investimento no capital humano é uma das vertentes que levam as empresas a se destacarem no mercado. Para isso as empresas precisam contar em sua estrutura com uma gestão consolidada e bem estruturada dentro da empresa.

Este Desafio Profissional tem o objetivo de analisar e apoiar o processo de mudança organizacional a ser implantado na Pizzaria do Carlos, observando as qualidades, as deficiências, as melhorias e as inovações, levando em consideração os fatores críticos para o sucesso da pizzaria.

Dentro dessa perspectiva, esse trabalho apresenta um projeto de intervenção para a Pizzaria do Carlos. Ele está feliz com o seu negócio e o reconhecimento dos clientes, no entanto solicitou a nossa consultoria com vistas a se reinventar para manter o seu sucesso, pois, sabe que sem isso à tendência ao fracasso aumenta consideravelmente.  

Além disso, esse trabalho apresenta uma reflexão para a nossa formação enquanto futuros gestores de Rh, com finalidade de identificar problemas e falhas em uma empresa de sucesso em que, aparentemente, tudo está bem.

---

1. Passo 1 – Análise: Qualidade, Deficiências, Melhorias e Inovações

1. Treinamento e Desenvolvimento

QUALIDADE	Garçons Educados; Serviços satisfatório; O proprietário entende que é preciso reinventar-se sempre;
DEFICIÊNCIA	O treinamento ocorre somente na entrada de um novo funcionário; O treinamento é realizado somente por um funcionário; Um funcionário admitido como garçom, poderá exercer funções na cozinha;
MELHORIA	Devem ser realizados treinamentos sempre que houver necessidade; Funcionários deve realizar atividades relacionadas ao seu cargo; Ter um profissional capacitado para realizar treinamentos;
INOVAÇÃO	Explorar o potencial de aprendizagem dos funcionários; Desenvolver programas de formação, para, treinamento e desenvolvimento, através de centros específicos; Treinamento com foco real no alcance dos resultados;

1. Gestão de Desempenho

QUALIDADE	Captura anseios e sugestões através de reuniões; Os cozinheiros e garçons são eficientes; Possui um sistema diferenciado de serviços;
DEFICIÊNCIA	O desempenho da equipe é avaliado pela comissão de funcionários; Não são realizadas avaliações com padrões definidos de desempenho; Não possui estratégia para medir o desempenho individual;
MELHORIA	A avaliação de desempenho deve ser realizada por um profissional capacitado; Acompanhar e influenciar a evolução dos colaboradores da organização; Medir o nível de conhecimento presente na organização e o nível de comprometimento profissional;
INOVAÇÃO	Definir estratégias para gerir o desempenho individual; Elevar o nível de domínio das equipes; Realizar avaliações periódicas, com padrões definidos;

1. Administração de Cargos, Salários e Benefícios

QUALIDADE	Oferece aos seus funcionários vários programas de incentivos e benefícios; Funcionários tem participação nos lucros da empresa; Prêmio produtividade, vale-fraldas, vale aniversário, prêmio-casamento e premiação aos melhores funcionários;
DEFICIÊNCIA	A comissão sugere demissões; Não possui um plano para cargos, salários e benefícios; São oferecidos muitos benefícios sem o planejamento de custos para empresa;
MELHORIA	Equilibrar internamente e externamente os salários; Política com critérios de administração; Fazer avaliação de cargos e salários;
INOVAÇÃO	Realizar um plano de cargos, salários e benefícios, que seja satisfatório para empresa e funcionários; Definir critérios para admissão e demissão; Descrição pontual dos cargos;

 

1. Educação Corporativa

QUALIDADE	Sistema diferenciado de serviço; Comunicação interna; Busca de inovação e melhorias;
DEFICIÊNCIA	Novos contratados são treinados somente por outro colaborador mais antigo; Deficiência na qualificação de novos contratados; Não existem planos estratégicos para desenvolver a educação corporativa;
MELHORIA	Treinamentos e qualificações oferecidos por profissionais qualificados; Desenvolver um plano de educação corporativa; Melhorar qualificação dos profissionais;
INOVAÇÃO	Institucionalizar uma cultura de aprendizagem contínua; Desenvolver programas de formação, através de universidades corporativas; Proporcionar a aquisição de novas competências vinculadas às estratégias empresariais;

 

1. Gestão do Conhecimento

QUALIDADE	Pesquisa trimestral com os clientes; Questionário curto no qual os clientes podem pontuar a qualidade prestadas e dar sugestões; O proprietário entende que são necessárias novidades;
DEFICIÊNCIA	Falta mapear o conhecimento da empresa; Não existe um plano voltado para a gestão do conhecimento; Falta a captação do conhecimento da empresa;
MELHORIA	Distribuir conhecimento com eficiência, eficácia e efetividade; Aplicar os conhecimentos e experiências na prevenção e solução de novas e diferentes situações; Fazer pesquisas em empresas do segmento;
INOVAÇÃO	Mapear e multiplicar o conhecimento da empresa; Captar conhecimento para a empresa; Implantar sistemas de administração;

 

1. Passo 2 – Embasamento Teórico da Análise

1. Treinamento e Desenvolvimento

Qualidade

Indicamos como qualidade relacionada ao treinamento e desenvolvimento de pessoal a excelência no serviço prestado, fruto de um ótimo treinamento no qual alinhou todos os colaboradores e gestores desenvolvendo suas habilidades e melhor produtividade.

Deficiência

Indicamos como deficiência relacionada ao treinamento e desenvolvimento de pessoal o treinamento apenas na fase inicial e a escassez de profissional capacitado para treinar e desenvolver os colaboradores a longo prazo, neste caso é sugerido que preparem líderes como facilitadores mediante a capacitação técnica e políticas internas que deverão ser disseminadas.