O Desenvolvimento de Equipes

ANÁLISE DE PRÁTICAS GERENCIAIS CONFORME OS CRITÉRIOS DO PGQP: Um estudo de caso em uma abastecedora de Pelotas/RS

LOPES, Fernanda dos Santos

Universidade Federal de Pelotas - UFPEL

GOMES, Profª MSc. Kátia Gislaine Baptista

Universidade Federal de Pelotas - UFPEL

1 INTRODUÇÃO

A atual situação do mercado, onde as empresas confrontam-se com inúmeras mudanças e a acirrada concorrência acaba por fazer com que as organizações adotem estratégias adequadas para assim obter vantagem competitiva.

Este contexto faz com que a adoção de práticas gerenciais as quais visem a qualidade dos serviços ou produtos através de um adequado sistema de gestão torne-se um conceito de extrema relevância na gestão atual, já que a busca pela satisfação pode ser alcançada por meio de um adequado gerenciamento envolvendo conceitos de qualidade. (MARSHALL JR E CIERCO, 2006).

No Brasil, a década de noventa apresenta-se como um marco no que se refere à adoção de sistemas gerenciais com base em critérios utilizados por empresas de sucesso e com diferencial competitivo reconhecido mundialmente. Surge o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade (PBQP), o qual tinha por objetivo melhorar a produtividade e a qualidade das indústrias brasileiras. O Rio Grande do Sul diante de sua relevância no fator político e econômico do país em 1992 cria o Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade como forma de fortalecer as organizações do estado e com a intenção de divulgar os principais conceitos da qualidade buscando o aperfeiçoamento de produtos e serviços prestados por empresas gaúchas. Assim, o programa tem como sua missão promover a competitividade no estado do Rio Grande do Sul, visando melhorar a qualidade de vida das pessoas através da busca da excelência em gestão com o foco na sustentabilidade. Já como visão, o PGQP almeja ser referência mundial na promoção da qualidade e gestão para a competitividade da região sul. (FNQ, 2009).

Com base no exposto e com a finalidade de verificar a situação de uma abastecedora de combustíveis, em Pelotas/RS, a respeito da adequação com as normas do Programa Gaúcho de Qualidade (PGQP), o presente trabalho tem como problema de pesquisa: Quais as práticas gerenciais adotadas, por uma empresa privada da cidade de Pelotas/RS, segundo os critérios do PGQP?

Atualmente, estratégias de qualidade estão sendo buscadas por todas as organizações visando a sua sobrevivência, independente do porte da empresa. Assim, o presente trabalho justifica-se por proporcionar informações que serão de extrema relevância para a organização analisada, já que pretende investigar a atual situação em que a empresa se encontra e como está o sistema de gestão adotado pela mesma e por fim propor melhorias visando a implantação das mesmas posteriormente.

1. Objetivos

1. Objetivo Geral

O objetivo geral deste estudo é analisar as práticas gerenciais utilizadas por uma abastecedora da cidade de Pelotas segundo os critérios do PGQP (Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade).

1. Objetivos Específicos

Com os objetivos específicos pretende-se:

• Traçar o perfil da empresa estudada;
• Identificar quais as práticas utilizadas atualmente para gestão da organização;
• Fazer referência a autores de outras áreas de estudo na análise das práticas, a fim de fortalecê-las;
• Analisar as práticas encontradas na organização conforme os critérios do PGQP, verificando se as mesmas atendem aos critérios estabelecidos no programa;
• Sugerir melhorias, caso necessário.

2 METODOLOGIA (MATERIAL E MÉTODOS)

Tendo em vista que o foco do presente estudo é avaliar a realidade da empresa escolhida frente aos critérios do programa PGQP, optou-se por utilizar uma abordagem qualitativa na presente investigação.

A abastecedora, escolhida como unidade de análise encontra-se localizada em uma área residencial da cidade de Pelotas/RS e foi adquiria pelo atual proprietário em 2002, já sendo pertencente à rede de postos franqueadora. A organização analisada é considerada uma empresa de pequeno porte, conta com duas franquias da rede de postos à qual pertence, a loja de conveniências 24 horas e a franquia de lubrificação, além de possuir também a pista de abastecimento, com atendimento realizado por funcionários capacitados.

Visando atingir os todos os objetivos traçados, foram realizadas pesquisas bibliográficas, através de livros e artigos, a fim de expandir o conhecimento a respeito do assunto a ser tratado e obter respaldo teórico que sustente o mesmo.

Posteriormente foram também levantados dados junto ao portal da matriz e documentos da empresa, para descrever e diagnosticar a empresa estudada, obter informações que suprissem a necessidade de dados para a análise da empresa de acordo com os marcadores de cada critério do programa. Com a mesma finalidade foram feitas entrevistas utilizando os padrões do programa.

Também foi utilizada a técnica de observação para identificar quais as práticas gerenciais relacionadas ao programa que já eram utilizadas pela organização, e assim poder confrontá-las com as propostas pelo PGQP.

3 RESULTADOS E DISCUSSÕES

Ao confrontar as práticas já existentes com as exigências estabelecidas pelo programa, evidenciou-se que a organização possui muitas de suas práticas já padronizadas, conforme exigido. Desta forma foi possível identificar que nos critérios Estratégias e Planos, Clientes, Informações e Conhecimento e Processos, a empresa apresenta todas as práticas de gestão consolidadas e padronizadas, sendo que nos demais critérios Liderança, Sociedade e Pessoas, a empresa não apresenta práticas de gestão adequadas conforme o programa em sua totalidade, evidenciando assim, a oportunidade de melhoria em alguns de seus marcadores. Durante a análise também foi identificado que o critério que possui maiores lacunas e oportunidades de melhoria nas práticas de gestão foi o critério Liderança, o qual não atende em sua totalidade 4 marcadores.

O quadro a seguir mostra, de forma clara, os resultados obtidos a partir deste estudo, evidenciando assim os marcadores que não se encontram em concordância com os requisitos exigidos pelo programa utilizado e suas respectivas melhorias:

        

Critério	Práticas Consolidadas	Marcadores com possibilidade de melhorias	Melhorias Sugeridas
Liderança	a, f, g, h	b, c, d, e	Formalização e exposição de princípios e valores organizacionais; Criação de um código de ética; Reuniões e contato periódico com partes interessadas.
Estratégias e Planos	a, b, c, d
Clientes	a, b, c, d, e
Sociedade	a, b, c	d	Criação de projetos sociais.
Informações e conhecimento	a, b, c, d
Pessoas	a, b, c, d, e	f	Realização de pesquisas clima/satisfação com colaboradores.
Processos	a, b, c, d, e, f

Quadro 4 – Resultados

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