O Diagnostico Situacional

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS

Diagnostico Situacional da empresa CIELO.

        

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BARUERI

2017

SUMÁRIO

1.        EXPOSIÇÃO CLARA E OBJETIVA DA ANALISE REALIZADA        3

2.        PONTOS FORTES E FRACOS IDENTIFICADOS        4

3.        MELHORIAS SUGERIDAS        5

4.        VANTAGENS TECNICAS, FINANCEIRAS E DE GESTÃO        6

5.        RECURSO PARA IMPLEMENTAÇÃO DAS MELHORIAS SUGERIDAS        8

6.        AÇÕES PARA EFETIVAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DAS MELHORIAS RECOMENDADAS        9

7.        CONCLUSÃO        10

1. EXPOSIÇÃO CLARA E OBJETIVA DA ANALISE REALIZADA

Atualmente, como produto da globalização e alta competitividade, as companhias buscam cada vez mais a redução de custos, a fim de se destacar no mercado global. Dessa forma, a redução dos custos e a otimização operacional são consequências da gestão da cadeia de suprimentos, e com isso, as empresas tendem a terceirizar para outra empresa, a execução de determinadas atividades que podem trazer benefícios administrativos, técnicos ou financeiros.

É importante ressaltar que além de custos, as organizações também devem focar em qualidade e serviço, que são pilares essenciais e diferenciais para atender e satisfazer o cliente. Dessa forma, a terceirização deve contribuir positivamente, já que são especializadas e possuem infraestrutura e tecnologia para realização das atividades contratadas.

A fim de buscar oportunidades e redução de custos, o grupo da FGV realizou um diagnóstico situacional na empresa Cielo, cuja filial visitada na Alameda Tocantins, em Alphaville, possui atividades terceirizadas pela Fedex. A Cielo é uma empresa prestadora de serviços e tecnologia, cuja remuneração é proveniente do aluguel das máquinas e de um percentual do valor da transação de cada cliente.

Para obter maior entendimento e informações sobre toda a cadeia logística da Cielo, o trabalho iniciou-se com uma apresentação da organização que explicou de forma detalhada e clara o funcionamento da operação e dos processos envolvidos, desde o fabricante das máquinas e laboratório de reparo das mesmas, centros de distribuição, postos avançados mais próximos do cliente final, que possibilitam maior capilaridade e penetração no país, lead time de trânsito para abastecimento e reposição das máquinas, até a logística reversa dessa operação. Em resumo, a empresa possui 3 atendimentos: manutenção, instalação e suprimentos.

Em seguida, o grupo foi acompanhar o processo de produção e o fluxo que ocorre no Centro de Distribuição. Teve-se a oportunidade de observar todas as etapas, desde o recebimento, cadastro e identificação (criação do RG) das máquinas, passando pelos locais onde ocorrem os testes de bateria, de funcionamento da máquina e de fonte e cabos até a fase de segregação e diferenciação das máquinas pelo tipo de tecnologia e reparo que deverá ser realizado. Após essa etapa, essas máquinas são armazenadas conforme essa identificação já realizada. O CD possui somente uma doca, por onde ocorrem os descarregamentos e carregamentos previamente agendados por meio de janelas.

A partir da visita, foi possível realizar uma análise e mapear os principais pontos críticos de todo o processo, com relação ao modelo de produção do CD, estratégia de atendimento ao cliente, estratégia de produção e gestão de estoques e processo de inventário. Além disso, foi considerado também o contexto econômico do mercado atual. Para esse estudo, o grupo iniciou um Brainstorm das idéias e percepções de cada integrante, e em seguida, a fim de organizar as informações comentadas, utilizou como metodologia a análise SWOT, apontando as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças identificados na cadeia logística. Como resultado dessa análise, o grupo sugeriu as melhorias pertinentes e o recurso necessário para implementação das mesmas, além de apresentar as vantagens técnicas, financeiras e de gestão. É importante ressaltar que o monitoramento é fundamental para obter e controlar os resultados esperados, portanto, também foram propostas as ações para efetivação e acompanhamentos das melhorias recomendadas.

1. PONTOS FORTES E FRACOS IDENTIFICADOS

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Durante a visita técnica realizada nas instalações da Fedex (dedicada a Cielo) fomos apresentados a uma operação complexa e de uma proporção muito grande devido ao número de cidades atendidas pela empresa e a quantidade de equipamentos que são disponibilizadas no mercado.

A Cielo é lider de mercado, recebendo em suas máquinas quase 10% do PIB nacional e seu market share alcança aproximadamente 50% do mercado.

Um dos maiores pontos fortes da  empresa é a rapidez com que ela atende seus clientes podendo hoje propocionar um reparo em até 4 horas desde abertura de um chamado técnico, o que faz com que seus clientes possam depositar sua confiança na empresa. Os grandes números apresentados pela Cielo fazem com que ela tenha uma relação construtiva com as grandes operadoras de telefonia o que cada vez mais vem apresentando vantagens a cada passo que a empresa dá no compromisso de atender mais cidades brasileiras.

Dentre as características positivas da empresa, está a busca constante por inovação e nesse processo de crescimento a abertura de lojas físicas é um grande avanço no processo de fidelização com os clientes visto que esse contato mais próximo não existia anteriormente.

 De frente a essa operação de proporções gigantescas, identificamos também alguns pontos que merecem uma atenção maior por parte da Cielo. O maior deles talvez seja o estoque elevado que se encontra hoje em poder da Cielo e que ocasiona um alto custo para a operação, não somente pelo valor dos equipamentos mais também pela vida útil do equipamento que tem um prazo de validade de 5 anos e que estão sendo gastos parados no estoque. Esse alto nível de estoque também prejudica a acuracidade do estoque visto que hoje a Fedex tem uma acuracidade de aproximadamente 98,5% (estoque qualitativo) de um estoque de quase 500.000 unidades.