O MANUAL DA QUALIDADE
Por: Lorena Conego • 13/12/2018 • Dissertação • 4.725 Palavras (19 Páginas) • 301 Visualizações
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SUMÁRIO
1 APRESENTAÇÃO 1
1.1 Missão 1
1.2 Visão 1
1.3 Valores 1
1.2 Escopo 3
1.3 Exclusões 3
2 REFERENCIA NORMATIVA 3
3 TERMOS E DEFINIÇÕES 3
4 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 4
4.1 Requisitos Gerais 4
4.2 Requisitos de documentação 5
4.2.1 Generalidades 5
4.2.2 Manual da Qualidade 5
4.2.3 Controle de documentos 6
4.2.4 Controle de registros 6
5 RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 6
5.1 Comprometimento da Direção 6
5.2 Foco no cliente 6
5.3 Política da Qualidade 7
5.4 Planejamento 7
5.4.1 Objetivos da Qualidade 7
5.4.2 Planejamento da Qualidade 8
5.5 Responsabilidades, Autoridade e Comunicação. 8
5.5.1 Responsabilidade e Autoridade 8
Matriz de autoridade e responsabilidade 9
5.5.2 Representante da Direção 10
5.5.3 Comunicação Interna 10
5.6 Análise crítica pela direção 11
5.6.1 Generalidades 11
5.6.2 Entradas para análise crítica 11
5.6.3 Saídas da análise crítica 12
6. GESTÃO DE RECURSOS 12
6.1 Provisão de recursos 12
6.2 Recursos Humanos 12
6.2.1 Generalidades 12
6.2.2 Competência, Conscientização e Treinamento 13
6.3 Infra-estrutura 13
6.4 Ambiente de Trabalho 13
7. Realização do Produto 14
7.1 Planejamento da Realização do Produto 14
7.2 Processos relacionados aos clientes 14
7.2.1 Determinação dos requisitos relacionados ao produto 14
7.2.2 Análise Crítica dos requisitos relacionados ao produto 15
7.2.3 Comunicação com o cliente 15
7.3 Projeto e desenvolvimento 15
7.4 Aquisição 15
7.5 Produção e fornecimento de produto 16
7.5.1 Controle de Produção 16
7.5.2 Validação dos processos de produção 16
7.5.3 Identificação e Rastreabilidade 16
7.5.4 Propriedade do cliente 16
7.6 Controle de equipamentos de medição e monitoração 17
8. MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA. 17
8.1 Generalidades 17
8.2 Medição e monitoramento 17
8.2.1 Monitoração da Satisfação do Cliente 17
8.2.2 Auditorias Internas da Qualidade 17
8.2.3 Medição e Monitoramento do processo 18
8.2.4 Medição e Monitoração do produto 18
8.3 Controle de produto não conforme 18
8.4 Análise de Dados 18
8.5 Melhorias 18
8.5.1 Generalidades 18
8.5.2 Ação Corretiva 19
8.5.3 Ação Preventiva 19
9. ANEXOS 19
10 HISTÓRICO DAS REVISÕES 19
ANEXO 01..............................................................................................................................20
ANEXO 02...............................................................................................................................21
1 APRESENTAÇÃO
Convidamos você a conhecer nossa empresa através da leitura dos capítulos a seguir, e saber o valor da qualidade para a SUPERPLAST DISTRIBUIÇÃO DE PEÇAS PARA VEÍCULOS LTDA em seus processos, produtos e serviços.
A SUPERPLAST é uma empresa especializada e voltada para o seguimento de distribuição de peças, acessórios, equipamentos para veículos automotores, gnv, confecção em tecidos, plásticos de material de segurança com importação e exportação.
Tendo como sede e domicilio na Estrada do Engenho da Pedra,1130 loja A- Olaria- Rio de janeiro Cep:21031030.
1.1 Missão
Desenvolver e direcionar atividades se comprometendo com a qualidade dos seus produtos e satisfação dos seus clientes, bem como a preservação do meio ambiente.
1.2 Visão
A SUPERPLAST DISTRIBUIÇÃO DE PEÇAS PARA VEÍCULOS LTDA tem como objetivo ser uma empresa reconhecida na região de atuação e referência no seguimento.
1.3 Valores
- Comprometimento com a satisfação dos seus clientes;
- Transparência nos relacionamentos com os clientes e fornecedores;
- Valorizar o desenvolvimento profissional dos seus colaboradores.
Alta direção formaliza seu comprometimento com o Sistema de Gestão da Qualidade e aprova esse manual da qualidade
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