O Nome dos Autores

Primeira Situação: Reativação

Atendente: Olá, bom dia! Meu nome é Raik e falo aqui da GbsNet. Tudo bem?

Atendente: Estou entrando em contato para informa-lo sobre uma possível negociação com relação a sua conexão. Você teria um tempinho agora?

Cliente: Oi, tudo bem! Sim!

Atendente: Você desejaria estar negociação para reativação da conexão?

Cliente: Sim!

Atendente: Certo! Só um momento que já estou verificando o valor para a reativação da conexão.

Cliente: Ok!

Atendente: Oi, você consegue me ouvir bem?

Cliente: Sim, sim!

Atendente: Certo! O valor para reativação da conexão está de R$xxx,xx para pagamento á vista com o prazo para pagamento de 48hrs e eu também posso estar lhe oferecendo um valor para pagamento em 10 dias que fica de R$xxx,xx. Você conseguiria estar efetuando o pagamento de algum desses dois valores?

Cliente: Consigo sim!

Atendente: Qual dos dois valores?

Cliente: O valor à vista.

Atendente: Certo! Estarei gerando seu boleto e encaminhando em seu e-mail. Poderia me confirmar o seu e-mail, por gentileza? Seu e-mail é [e-mail]?

Cliente: Sim!

Atendente: Perfeito! Estarei gerando seu boleto e encaminhando em seu e-mail. Assim que você efetuar o pagamento pode estar solicitando o desbloqueio da conexão encaminhando o comprovante em nosso whatsapp.

Atendente: Você tem mais alguma dúvida ou mais alguma pergunta???

Cliente; Não! Só isso mesmo!

Atendente: Certo! Obrigado pelo contato. Tenha um(uma) bom(boa) dia(tarde)!

Segunda Situação: Reativação com questionamentos

Atendente: Olá, bom dia! Meu nome é Raik e falo aqui da GbsNet. Tudo bem?

Atendente: Estou entrando em contato para informa-lo sobre uma possível negociação com relação a sua conexão. Você teria um tempinho agora?

Cliente: Sim! Quero reativar. Mas quanto é que fica?? O que vai ser cobrado? Por que eu não estava usando!

Atendente: Tudo bem! Poderia aguardar uns 5 minutinhos enquanto verifico o valor para a reativação da conexão? Enquanto isso, posso estar lhe explicando como o seu contrato funciona.

Cliente: Ok!

Atendente: Seu contrato funciona por ativação. Enquanto o contrato não estiver cancelado ou suspenso, ele continua gerando faturas. Claro que na negociação não iremos estar cobrando os dias que a conexão não ficou ativa.

Cliente: Quer dizer que mesmo eu não utilizando a internet as faturas vão ser geradas??? Isso é errado! Estou sendo cobrado indevidamente.

Atendente: Como lhe disse.... O contato funciona por ativação! A empresa pode disponibilizar a conexão a qualquer momento. A sua conexão não está liberada por falta de pagamento, ou seja, já não seria um problema de fornecimento da empresa e sim a falta de pagamento das faturas. Você Consegue entender?

Cliente: Ahh... Entendi!

Atendente: Perfeito!!! O valor para reativação da conexão está de R$xxx,xx para pagamento á vista com o prazo para pagamento de 48hrs e eu também posso estar lhe oferecendo um valor para pagamento em 10 dias que fica de R$xxx,xx. Você conseguiria estar efetuando o pagamento de algum desses dois valores?

Cliente: Não! Não teria um parcelamento??? Não tenho esse valor...

Atendente: Teria sim! O parcelamento funciona da seguinte forma: Você da uma entrada de 50%(40% ou 30% depende do valor) em até 48 horas e o restante eu posso parcelar em até x vezes(1,2,3,4 ou até 5x depende do valor). As parcelas vêm junto com suas próximas mensalidades. Tudo bem?

Cliente: Tá bom! Só vou poder pedir o desbloqueio depois que pagar todo o valor da negociação?

Atendente: Não! No parcelamento, assim que você efetuar o pagamento do valor de entrada você pode estar solicitando o desbloqueio da conexão. Basta apenas encaminhar o comprovante e solicitar o desbloqueio da conexão.

Cliente: Ok! Tudo bem!

Atendente: Perfeito! Estarei gerando seu boleto com o valor da entrada e encaminhando em seu e-mail.

Atendente: Você tem mais alguma dúvida ou mais alguma pergunta???

Terceira Situação: Cancelamento com questionamentos

Atendente: Olá, bom dia! Meu nome é Raik e falo aqui da GbsNet. Tudo bem?

Atendente: Estou entrando em contato para informa-lo sobre uma possível negociação com relação a sua conexão. Você teria um tempinho agora?

Cliente: Sim! Quero cancelar essa internet. Mas quanto é que fica?? O que vai ser cobrado? Por que eu não estava usando.