O PLANO DE AÇÃO PARA O NÍVEL ESTRATÉGICO E TÁTICO

DESAFIO PROFISSIONAL – 1º BIMESTRE

DISCIPLINAS DE MATEMÁTICA

E PROCESSOS GERENCIAIS

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO                                                                                02

1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO HIPERMERCADO                                03

2. PLANO DE AÇÃO PARA O NÍVEL ESTRATÉGICO E TÁTICO                        04

3. PLANO DE AÇÃO PARA O NÍVEL OPERACIONAL                                        09

CONSIDERAÇÕES FINAIS                                                                        11

REFERÊNCIAS                                                                                12

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INTRODUÇÃO

        Atualmente a tecnologia tem tomado conta das pequenas, médias e grandes corporações, no entanto por mais que ela supra algumas exigências, ainda assim o mais importante são os recursos humanos, e estes devem estar totalmente sintonizados com os objetivos da empresa. A utilização de funcionários bem treinados nas empresas varejistas mantém-se como um fator preponderante na decisão da compra e de fidelização do cliente.

        Quando se trata de supermercados que operam basicamente com autosserviço, os recursos humanos têm uma importância ainda mais significativa, exigindo do atendimento toda a eficácia possível.

        O grande objetivo deste trabalho é preencher lacunas numa área que se desenvolveu muito no país nos últimos anos e que ainda precisa de um programa de treinamento organizado e que contemple as questões que afetam o cotidiano e o desenvolvimento da organização.

1. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DO HIPERMERCADO

	Presidência
Diretoria Financeira	Diretoria de Compras	Diretoria de Operações
		Gerencia Mercearia e Secos e Molhados
		Gerencia Hortifruticula
		Gerencia Linha Branca e Marrom
		Gerencia Armarinho e Têxtil
		Gerencia Açougue e Peixaria
		Gerencia Segurança

        

        Como sugestão para uma nova estrutura organizacional, seria necessária a criação de gerencias abaixo da diretoria financeira e de compras, desta forma as decisões não ficam muito centralizadas.

        Também se percebe a falta de uma área de RH, que ficaria responsável por toda a área de recrutamento, seleção e desenvolvimento dos profissionais, área inclusive que é de suma importância para o crescimento da empresa.

        A criação de algumas lideranças nas áreas operacionais ajudaria na motivação da equipe e no controle das atividades.

1. PLANO DE AÇÃO PARA O NÍVEL ESTRATÉGICO E TÁTICO

        Atualmente todos sabem que um alto nível de atendimento resulta em satisfação e retorno de clientes, e consequente crescimento nos negócios.

        No ramo varejista, bem como em muitos outros, o cliente é a pessoa que paga o salário de cada um e é quem decide se uma empresa será bem sucedida ou se irá falhar. “Portanto tudo que fazemos cada conceito percebido, cada tecnologia desenvolvida e cada funcionário, são dirigidos com este único e claro objetivo – satisfazer o cliente.” Pesquisas internacionais realizadas ao longo de anos apontam que clientes estão constantemente avaliando os serviços que recebem a cada transação, mas que seus fornecedores raramente entendem ou percebem esse fato.

        O que o cliente realmente espera quando entra em um estabelecimento? Esperam muitas coisas, entre elas cortesia e educação.

        · Empatia: o cliente gosta de saber que o prestador de serviços é grato pelas circunstâncias de poder atender suas necessidades;

        · Justiça: o cliente quer sentir que recebe atenção adequada e respostas aceitáveis;

        · Controle – o cliente quer sentir que suas necessidades e desejos apresentados influenciam no resultado entregue;

        · Informação: o cliente quer saber sobre os produtos e serviços de forma pertinente e em tempo adequado.

        Desenvolver a excelência no atendimento é desenvolver a excelência naqueles que atendem. Esse é um dos mais importantes fatores para garantir crescimento em negócios através da satisfação e retorno contínuo de clientes.

        Para que tudo isso seja possível dentro de uma organização, o treinamento é uma das etapas de maior importância, pois o fim de toda a empresa é ter lucro. Para ter lucro uma empresa precisa ter clientes satisfeitos que comprem seus produtos e/ou serviços e, divulguem a sua satisfação para outras pessoas, garantindo assim uma penetração de mercado mais elevada. Para ter clientes satisfeitos, a empresa deve produzir e/ou fazer algo com qualidade que venha a saciar os desejos e as necessidades do consumidor. Para ter qualidade em tudo o que se faz, devem-se ter pessoas qualificadas produzindo, e para ter estas pessoas, a empresa deve investir na preparação das mesmas através de treinamentos.