O Processo de Um Negocio

INTRODUÇÃO

O objetivo deste estágio curricular é mostrar sobre a história, processos e valores da empresa em estudo complementando o aprendizado acadêmico adquirido.

Apesar de haver várias lojas espalhadas pelo território nacional, este trabalho tem como foco a sua loja virtual, localizada na matriz, situada na Av. Zaki Narchi, n 1640, Carandiru – SP.

1. HISTÓRICO

A Fast Shop começou a operar em 1986 como uma concessionária autorizada Yamaha que vendia motocicletas, motores de popa, jetski, peças e prestava assistência técnica para estes produtos, na zona norte de São Paulo.

Alguns anos mais tarde, em 1991, a empresa tomou novas diretrizes e deu início a operação de logística de entrega de eletrodomésticos aos contemplados das grandes administradoras de consórcio. Rapidez e bom atendimento foram o foco principal nessa etapa que fez a diretoria da Fast Shop entender que estava pronta para entrar no mercado de varejo.

Em 1996, a Fast Shop inaugurou sua primeira loja dentro de um shopping center. A loja do Shopping Ibirapuera, na capital paulista, focava no atendimento diferenciado. No ano de 2000, a rede inaugurou seu site de vendas pela internet. Hoje, o endereço da empresa (www.fastshop.com.br) recebe mais de 5 milhões de visitantes por mês e oferece a possibilidade do Brasil inteiro comprar pela web.

Paralelamente, ao lançamento da site da Fast Shop, a expansão das lojas físicas continuou. Hoje, além de São Paulo, a Fast Shop está presente em grandes capitais como: Belo Horizonte/MG, Curitiba/PR, Porto Alegre/RS, Rio de Janeiro/RJ e Salvador/BA e outras cidades importantes do Brasil.

Em março de 2008, a Fast Shop lançou a primeira Apple Premium Reseller do Brasil, batizada de A2YOU. Uma Apple Premium Reseller é uma loja local, independente e certificada pela Apple, por ser altamente qualificada em produtos da marca.

O foco da rede é Encantar o cliente, por isso as lojas tem design arrojado, ambiente acolhedor e layout ergonômico que oferecem aos consumidores: exposição, experimentação, entretenimento, pós-venda e serviços diferenciados.

Fonte: http://www.fastshop.com.br/especial.aspx?group_id=2436

1.1. VISÃO:

A visão é encantar os clientes, superar as expectativas quando ele adquirir produtos e serviços pela Internet, Lojas, Televendas. USAR e ficar encantado, e assim indicar para o amigo, vizinho, parente, etc.

1.2. MISSÃO:

A missão da Fast Shop é cuidar dos clientes, comercializar produtos, serviços e soluções inovadoras com qualidade, ensinando, cuidando e relacionando-se com o cliente por toda a sua vida.

1.3. ORGANOGRAMA FAST SHOP:

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Fonte: o aluno.

2. FORÇA DE TRABALHO

De acordo com o PPQG (2010),

“Força de Trabalho abrange as pessoas que compõem uma organização e que contribuem para a consecução de suas estratégias, objetivos e metas, tais como empregados em tempo integral ou parcial, temporários autônomos e contratados de terceiros que trabalham sob a coordenação direta da organização.”

A Fast Shop é formada por 4.000 funcionários distribuídos em território nacional, sendo objeto específico deste trabalho a área de E-Commerce, atuante na matriz, localizada na Av. Zaki Narchi, n 1640, Carandiru – SP, composta por 320 funcionários, sendo 30 destes direcionados ao departamento Comercial, 20 ao Financeiro, 10 ao Fiscal, 30 à TI, 15 ao Marketing, 10 ao Supply Chain, 30 à Recursos Humanos, 25 ao Departamento Pessoal, 20 ao Jurídico, 15 à Engenharia, 10 à Controladoria e 105 destes compõe à área em estudo.

3. CLIENTES, PRODUTOS E SERVIÇOS

A Fast Shop concentra as suas operações no mercado de varejo, fornecendo uma variada gama de produtos e serviços de valor agregado para a sua base de clientes.

3.1. CLIENTES

“Clientes podem ser definidos como organização ou pessoa que recebe um produto.” (2009-2010 FNQ)

A Fast Shop possui clientes pessoa física e jurídica onde para isso trabalha sempre oferecendo a melhor solução de compra mantendo o foco na necessidade de seus clientes para que obtenham uma experiência de compra inesquecível.

3.2. PRODUTOS

“Produto é qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para aquisição, utilização ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou necessidade.” (KOTLER & ARMSTRONG, 1993, p.173-188)

A Fast Shop concentra as suas operações no mercado de varejo, fornecendo uma variada gama de produtos e serviços de valor agregado para a sua base de clientes. Qualidade e bom gosto são itens fundamentais entre os produtos e serviços oferecidos pela Fast Shop. Os produtos são divididos pelos seguintes segmentos: eletrodomésticos, eletrônicos, informática, portáteis, telefonia.

3.3. SERVIÇOS

“Embora considerem que a maioria dos produtos seja de natureza física, quando visualizados de maneira ampla, passam a incorporar além de objetos físicos, serviços, pessoas, locais, organizações e idéias.” (KOTLER & ARMSTRONG, 1993, p.173-188).

A Fast Shop oferece uma gama completa de soluções aos clientes pessoa física e jurídica com serviços personalizados como: Cartão Fast Shop Aura, Entrega Programada, Garantia Estendida, NIO, Lista de casamento, Hot site, B2B – Vendas para empresas, Campanhas de fidelidade e incentivo, Vendas por atacado, Marketing direto.

4. FORNECEDORES

“Fornecedor é um comerciante ou estabelecimento que abastece ou fornece habitualmente uma casa ou outro estabelecimento dos gêneros e mercadorias necessários ao seu consumo." (Plácido e Silva, 1973, p.714)

A Fast Shop trabalha em parceria com grandes fornecedores, alguns deles são: Samsung, Sony, HP, LG, Philips, Bosh, GE, Whirlpool, Electrolux, Panasonic, Dell, Pioneer, JVC, Arno, Gree, Nokia, Vivo, Apple.

5. PRINCIPAIS PROCESSOS DE NEGÓCIOS

        

 “Processos são definidos como um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).” (2009-2010 FNQ)