O Projeto Integrado
Por: Andrezagomef • 2/5/2023 • Projeto de pesquisa • 2.160 Palavras (9 Páginas) • 54 Visualizações
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR EM GESTÃO DA QUALIDADE
MAGAZINE LUIZA S.A
ANDREZA GOMES FERREIRA RGM 21237689
Frutal - MG
2020
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR GESTÃO DA QUALIDADE
MAGAZINE LUIZA S.A
Projeto Integrado em Gestão da Qualidade I apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso Superior em Gestão da Qualidade sob orientação do Professor Jean Carlos Cavaleiro e do tutor Júlio Cesar Gomes.
Frutal - MG
2020
SUMÁRIO
SUMÁRIO 3
INTRODUÇÃO 4
1. EMPRESA 5
2. TECNOLOGIAS DA QUALIDADE 9
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS 11
4. REFERÊNCIAS 12
INTRODUÇÃO
Este trabalho consiste na efetuação de um estudo que se propõe a analisar a empresa Magazine Luiza S.A, suas atuações comerciais por meio de uma pesquisa avaliativa. O objetivo é conhecer o ramo de atuação e concorrência da empresa, apresentar conceito macroeconômico, as inovações e tecnologias da qualidade aplicada pela empresa em plena atividade.
Para realização do trabalho inicialmente será apresentado a empresa e seus dados operacionais pertinentes como forma de constituição, histórico, propósito e princípios, atuação no mercado e concorrência, e sua estrutura organizacional.
Com a demonstração dos mesmos será possível descrever o contexto da sua atividade com os aspectos econômicos, com uma abordagem macroeconômica. Será também apresentada a forma como a empresa se comporta no seu mercado de atuação e as estratégias utilizadas pela organização que ocasionou vantagens competitivas, além de ferramentas e inovações aderidas pela empresa para a constituição de resultados.
Posteriormente será abordado os aspectos tecnológicos utilizados pela empresa que possam atender os preceitos da qualidade e as estratégias desenvolvidas a atender as necessidades do consumidor interno e externo.
1. EMPRESA
1.1 DADOS OFICIAIS
O Magazine Luiza S.A, é uma empresa privada que atua no ramo varejista, inscrita no CNPJ sob o nº 47.960.950/0001-21, iniciou suas atividades em 1957 na cidade de Franca/SP. Em dezembro de 2019 operava com 1.113 lojas e 17 centros de distribuição localizadas em 18 estados brasileiros. E com mais de 34 000 colaboradores.
1.2 HISTÓRICO
No ano de 1957, o casal de vendedores Sr º Pelegrino José Donato e Luiza Trajano Donato inauguraram uma pequena loja em Franca-SP.
Em 1976 o Magazine Luiza abre suas primeiras filiais em cidades no interior de São Paulo, em 1983 inauguram as primeiras lojas no triângulo mineiro (MG).
Em 1991 Luiza Helena Trajano, sobrinha da fundadora Luiza Trajano Donato, assume a liderança da organização. Em 1992 surgem as primeiras lojas virtuais.
Em 2011, ano da Oferta Pública Inicial (IPO). Nesse ano a empresa torna-se uma sociedade por ações de capital aberto, listando no quadro BM&F Bovespa. No mesmo ano adquire a rede Baú da Felicidade.
No ano de 2015, a empresa inicia um novo ciclo de transformação digital, assim o Magazine Luiza lança o aplicativo da loja na versão mobile e implanta o Mobile vendas em 180 lojas.
1.3 MISSÃO, VISÃO E VALORES
Missão: Ser uma empresa competitiva, inovadora e ousada, que visa sempre o bem-estar comum.
Visão: Ser o grupo mais inovador do varejo nacional, oferecendo diversas linhas de produtos e serviços para a família brasileira. Estar presente onde, quando e como o cliente desejar, seja em lojas físicas, virtuais ou online. Encantar sempre o cliente com o melhor time do varejo, um atendimento diferenciado e preços competitivos.
Valores: Trabalhamos de forma colaborativa, com transparência, humildade e respeito. Temos energia positiva e comemoramos resultados.
Simplicidade e Inovação: Estamos em constante aprendizado, sempre exercendo autonomia com responsabilidade.
Cliente em 1º Lugar: Colocamos o cliente no centro das decisões e temos paixão por servir.
Atitude de Dono: Fazemos mais com menos e pensamos na empresa como um todo.
1.4 RAMO DE ATIVIDADE
O Magazine Luiza S.A está dentro do setor varejista, os principais produtos comercializados são dos setores de telefonia, informática, eletrodomésticos, móveis e eletroeletrônicos. Segundo o Magazine Luiza S.A (2017), 83% das lojas são de ruas ou shoppings. Com mostruário físico e estoque próprio.
O Magazine Luiza S.A, atende clientes por todo o País por meio de uma plataforma diversificada, composta por e-commerce, incluindo o aplicativo, o website e o Marketplace, lojas físicas convencionais, lojas virtuais, Magazine Você, Televendas e Vendas Corporativas. E oferece serviços financeiros aos clientes, pelo Luizacred e serviços de seguro pelo Luizaseg, atua nos segmentos de eletro, veículos, imóveis, serviços e opções de créditos e prazo.
1.5 DADOS MACROECONÔMICOS DO SEGMENTO DE ATUAÇÃO DA EMPRESA
Em 2019 o Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro, fechou em R$ 7,3 trilhões, segundos dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o que representa um crescimento de 1,1% em relação ao ano de 2018. Resultado obtido após a alta no quarto trimestre de 2019 de 0,5% comparado ao período anterior. Em 2017 e 2018 o PIB teve crescimento de 1,3%.
O IBGE também divulgou que a inflação no Brasil fechou 2019 em 4,31%. Taxa maior que aos 3,75%, referente a 2018. A taxa também ficou acima da meta que foi estipulada pelo Conselho Monetário Nacional no ano de 2019: 4,25%.
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