PIM VII Gestão Comercial

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP[pic 1]

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

TERRAVERDE MÁQUINAS AGRÍCOLAS

PROJETO INTEGRADOR MULTIDISCIPLINAR – PIM III

SÃO PAULO

2018

UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP[pic 2]

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO COMERCIAL

TERRAVERDE MÁQUINAS AGRÍCOLAS

PROJETO INTEGRADOR MULTIDISCIPLINAR – PIM III

ALUNOS:	DANIEL APARECIDO LOPES	RA: 1744200
	REINALDO JOSE MARSOLA FORTINE	RA: 1741579

Projeto Integrado Multidisciplinar PIM III, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial. Universidade Paulista – UNIP.

Orientadora: Profª Solimar Garcia

SÃO PAULO

2018

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Sumário

INTRODUÇÃO        11

1. ANÁLISE DA SITUAÇÃO        13

1.1 Resumo do Mercado        13

1.1.1 Demografia do mercado        14

1.1.2 Necessidade do Mercado        15

1.2 Tendências do Mercado        15

1.3 Crescimento do Mercado        16

2. ANÁLIESE SWOT        18

2.1 Produtos        19

2.2 Fatores-chave para o sucesso        19

2.3 Questões Fundamentais        19

3. ESTRATÉGIA DE MARKETING        20

3.1 Missão        20

3.2 Objetivos de Marketing        20

3.3 Objetivos Financeiros        20

3.4 Estratégias        20

3.5 Mix de Marketing        21

3.6 Pesquisa de Marketing        21

4. PROJEÇÕES FINANCEIRAS        22

4.1 Análise do ponto de equilíbrio        22

4.2 Previsão de vendas        22

4.3 Previsão de despesas        23

4.4 Controles        23

4.5 Implementação        23

4.5.1 Organização de Marketing        23

4.5.2 Plano de Contingência        24

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS        25

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        26

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LISTA DE TABELAS

TABELA 1. Projeção de mercado-alvo17

TABELA 2. Faturamento por técnico22

TABELA 3. Projeção de vendas para pacotes de Serviços, 2017-201822

TABELA 4. Orçamento de despesas de Marketing23

TABELA 5. Abrangência 2 anos24

 

RESUMO

A partir de um objeto de análise específico, a Terraverde Máquinas Agrícolas LTDA., concessionária autorizado John Deere, empresa privada do setor industrial do agronegócio brasileiro, tem-se a oportunidade de desenvolver um novo serviço a ser oferecido aos clientes do grupo Terraverde, como forma de oferecer qualidade no pós-vendas, satisfação e confiança. Para isso, é preciso pensar em um plano de marketing que contribua para o sucesso do serviço e que impulsione as vendas de equipamentos assim como os serviços prestados que fidelizam o relacionamento com o cliente. Entre outras variáveis, pós-venda de qualidade, soluções em agricultura de precisão, capacitação de colaboradores e satisfação de clientes, também se configuram como peças chaves no planejamento de marketing, estatística e contabilidade financeira de uma empresa. Portanto, através do objeto de estudo, a inauguração de um novo serviço, tem-se a oportunidade de mensurar estratégias e resultados a fim de identificar melhorias contínuas nas entregas do grupo Terraverde, que atualmente compõe uma rede de 7 unidades espalhadas pelo interior do estado de São Paulo, Alto Tietê e região metropolitana do estado. Com sede na cidade de Casa Branca/SP, onde está localizada o escritório corporativo, o departamento de Marketing atua no desenvolvimento de ações a serem replicadas nas demais unidades. Seguindo como diretriz os Fundamentos de Marketing, Contabilidade e Estatística Aplicada, o presente trabalho tem como objetivo apresentar um panorama geral de ações para delinear estratégias que colaborem para a construção e consolidação da marca e imagem da Terraverde John Deere, que trabalha dia-a-dia com comprometimento para entregar soluções que agreguem resultados direcionados à rentabilidade financeira e sustentabilidade do negócio, tanto da empresa, quanto de seus clientes.

Palavras-chave: Planejamento; Marketing; Rentabilidade; Soluções; Pós-vendas (Satisfação do Cliente)

ABSTRACT

With a specific object of analysis, Terraverde Máquinas Agrícolas LTDA., a John Deere Dealer in Brazil, is a company of the agribusiness sector, that makes possible the opportunity to develop a new service that mains to be offered to Terraverde’ customers, as a way to offer quality after-sales, satisfaction and confidence. By the way, it is necessary think about a Marketing planning that contributes to the success of the service and that boosts the sales of equipment as well the services, with can render loyalty the relationship with the customer. Among other variables, quality after-sales, precision farming solutions, employee training and customer satisfaction, are also set up as key parts in the marketing, statistics and financial accountability. Therefore, through the object of study, the inauguration of a new servisse is a great opportunity to measure strategies and results in order to identify continuous improvements in the deliveries of the Terraverde group, which currently comprises a network of 7 units spreaded in the regions of Vale do Paraíba, Alto Tietê and the metropolitan area of São Paulo city. In Casa Branca city, the company’s head office and where all the corporate office is located, the Marketing Department acts in the development of actions to be replicated in the other units. Following as guideline the fundamentals of Marketing, Accounting and Applied Statistics, the present work aims to present a general overview of actions to outline strategies that collaborate for the construction and consolidation of the brand and image of Terraverde John Deere, who works day-to-day with commitment to deliver solutions that aggregate results aimed at the financial profitability and sustainability of the business, both of the company and of the customers.