PROCESSOS ADMINISTRATIVOS DIREITO E LEGISLAÇÃO TECNOLOGIAS DE GESTÃO

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

PÓLO DE APOIO PRESENCIAL DE SOBRADINHO

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

DIREITO E LEGISLAÇÃO

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

DESAFIO PROFISSIONAL

Janete Cardoso Sampaio - 8529804061

Sebastião Cardoso Junior - 9935978946

Mateus Sampaio Farias- 8743154418

Professora Tutor Presencial: Deusilene

Sobradinho/DF

Maio/ 2015

Falta a contra capa

SUMÁRIO

Introdução ..........................................................................................................03

1. Analise SWOT do Hotel ............................................................................04

2. Tecnologias de Gestão adotadas.....................................................................05

3. Projeto para valorização do Capital Intelectual..............................................06

Conclusão............................................................................................................08

Referências Bibliográficas...................................................................................09

INTRODUÇÃO

Neste trabalho abordaremos um desafio profissional onde a proposta principal é ajudar o Senhor José na gestão do Hotel Boa Vista, pois o mesmo se encontra numa situação difícil. Pois, neste desafio solucionaremos problemas e a ajudaremos para que o hotel tenha uma boa clientela, e para que seja reconhecido no mundo dos negócios. Vamos apresentar as técnicas de como buscar uma excelência organizacional e como utilizá-las de forma assertiva. Como realizar um projeto de novas tecnologias de gestão, levando em considerações ás mudanças que este podem causar ao Hotel Boa Vista. Neste caso temos um Hotel conceituado que passa por momentos críticos e precisa passar por mudanças na sua gestão para voltar a ser um grande complexo hoteleiro.

Este Desafio profissional tem por objetivo analisar os serviços hoteleiros com base nas novas tecnologias de gestão, para garantir sucesso no mercado altamente competitivo e a fidelidade de seus clientes. Com as exigências cada vez maiores, já que os consumidores adquiriram liberdade de escolhas, mostrando-se cada vez mais exigentes, a hospitalidade e a qualidade no serviços prestados se tornaram o principal foco das empresas prestadoras de serviços públicos e privados. Com isso as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adequando ás novas tendências de mercados em busca da satisfação de seus clientes. Através dos resultados alcançados levanta-se a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar os funcionários, além de permitir que os hospedes e clientes façam uma avaliação dos serviços prestados, para assim saber quais os serviços precisam ser aprimorados.

Insira os parágrafos, e alinhe e justifique conforme as normas ABNT

1. ANALISE SWOT - HOTEL BOA VIDA

FATORES INTERNOS FATORES EXTERNOS

FORÇAS

• INFRA INSTRUTURA: LAZER, ESPORTE, COMPLEXO AQUATICO, LAZER INFANTIL.

• TURISMO DE NEGOCIOS.

• CENTRO DE CONVENÇÕES COM CAPACIDADE PARA 400 PESSOAS OPORTUNIDADES

• SER O MAIOR DA REGIAO

• GRANDE CAPACIDADE DE HOSPEDAGEM

• CIDADE TURÍSTICA

INOVAÇÃO NO NEGÓCIO

FRAQUEZAS

• INSATISFAÇÃO DOS COLABORADORES QUE ATUAL NO HOTEL

• POUCOS CLIENTES

• FALTA DE EXPERIÊNCIA EM ADMINISTRAR

• POUCO INVESTIMENTO EM INOVAÇÃO

• FUNCIONÁRIOS DESMOTIVADOS

• PROBLEMAS OPERACIONAIS INTERNOS AMEAÇAS

• AVALIAÇÃO NEGATIVA DOS CLIENTES

• NÃO ATENDER AO CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

• FALTA DE INVESTIMENTO

2. TECNOLOGIAS DE GESTÃO ADOTADAS PELO HOTEL BOA VIDA

TECNOLOGIA DE GESTÃO BENEFICIOS

GERENCIAMENTO DO LIVRO ABERTO

(OPEN BOOK MANAGMENT) A gestão com livro aberto pode ser definida como uma ferramenta