Pesquisa operacional

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FACULDADE ANHANGUERA

GESTÃO DA QUALIDADE

ADMINISTRAÇÃO

PROCESSOS GERENCIAIS

NOMES: ALESSANDRA DIAS      RA: 3227004547

              CLAUDIA HORNKE       RA: 3233545624

              GRACE TEIXEIRA         RA: 3227004037

              JÉSSICA LATORRES     RA: 3231505069

              LENNON ZACHER         RA: 3227004047

              VINÍCIUS SCHULTZ      RA: 2135001446

TURMA: 8°A - NOITE

PROF°: JOSÉ DRUMOND

                                PELOTAS, 07 DE ABRIL DE 2015

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ETAPA 1- PASSO 1, 2 , 3 e 4.

Após o estudo realizado define-se técnicas de negociação como um processo que envolve duas ou mais partes, baseada na comunicação bilateral, iniciada a partir dos interesses comuns, sejam afinidades, sejam conflitos, utilizando informação, o tempo e o poder na busca pelo acordo, por meio de relações duradouras que irão satisfazer as necessidades de todos os envolvidos e chegar ao objetivo final ganha-ganha. Sendo que estas técnicas servem para que o negociador conheça todos os elementos e saiba lidar com eles da melhor forma possível, analisando o processo de transformação das entradas e saídas.

O processo de negociação é considerado um enfoque sistêmico que inclui três componentes sendo eles as entradas (as influências às quais a negociação esta sujeita), o processo em si (a negociação em si, o processo de transformação das entradas em saídas) e as saídas (resultados da negociação – acordo ou não. As entradas são diferenças individuais, interesses comuns, flexibilidade, valores pessoais dos envolvidos, relacionamento humano, participação no processo, comunicação bilateral e barganha e as saídas são a conquista de pessoas, concessões, persuasão, acordo, satisfação das necessidades, decisão conjunta, solução do conflito, benefícios duradouros e visão estratégica.

A comunicação que é um fator bem importante na negociação, define-se por troca de informações entre dois gêneros o emissor que emite a informação e o receptor que recebe a informação independente da linguagem.

ETAPA 2- PASSO 1, 2, 3 e 4.

Quadro Demonstrativo:

Classificação da comunicação conforma sua função	Definição
Criadora de identidade	Caracteriza a identidade do indivíduo
Expressiva	Verifica e expõe as idéias
Informativa	Transmite informação objetiva
Instrumental	Traz sensações materiais e espirituais
Regulatória	Conduz a postura de como agir
Internacional	Proporciona relacionamentos
Imaginativa	Possibilita a espontaneidade dos pensamentos