Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão.

 

UNIVERSIDADE ANHANGUERA UNIDERP – CEAD

POLO - CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)

CURSO: ADMINISTRAÇÃO

DISCIPLINAS: Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão.

Raquel Maria Valli - RA 9910173775

ALUNO - RA

Hotel Boa Vida

Desafio apresentado como requisito para a obtenção de nota das disciplinas de Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão, do Curso de Administração, supervisionado pelo tutor presencial, Prof. Flavio Zenha.

Rio das Ostras

01/06/2015

“HOTEL BOA VIDA”

Desafio profissional apresentada ao Curso de Administração

Na Universidade Anhanguera – UNIDERP - CAED

Tutor: Prof. Flavio Zenha

Rio das Ostras

01/06/2015

 INTRODUÇÃO

        Considerando que o objetivo da Gestão é o crescimento, estabelecido pela empresa através do esforço humano organizado, pelo grupo, com um objetivo específico;

        Que a mudança tornou-se uma constante na vida moderna, como fator de sobrevivência para as organizações que buscam, no redimensionamento, a visualização da adaptação à evolução do cliente externo.

        O gestor organizacional deve ser capaz de planejar estrategicamente, alocar recursos humanos, materiais e naturais de forma que viabilize o alcance dos objetivos traçados pela organização e materializados na visão.

        De acordo com Chiavenato, “mudança implica ruptura, transformação, perturbação, interrupção”.

        A necessidade de mudança organizacional, para que se modifique a ordem existente, com o intuito de melhorar a eficiência da empresa e o nível de alcance de seus objetivos, já que existe a insatisfação de seus colaboradores, um baixo resultado nas pesquisas realizadas, havendo funcionários desmotivados e não realizados profissionalmente, além de um grande problema de comunicação entre seus líderes e chefias.

        O planejamento representa a base da transformação de qualquer empresa, definindo-se onde se pretende chegar, o que deve ser feito para tanto, quando, como e em que sequência.

        É necessário também, que se cumpram as normas para que se obtenha o selo de qualidade do serviço prestado.

        Estando o mercado, altamente concorrido e o processo de mudança devem contribuir para melhoria contínua da empresa e satisfação do cliente interno e cliente final.

Sendo assim, José Antônio tem como objetivo propor a adoção de tecnologias de gestão para a melhoria organizacional do Hotel Boa Vida.

1. Passo 1 - Diagnóstico de ambiente interno e externo;

Diante da necessidade de um planejamento estratégico, a ser realizado pelo Sr. José Antônio, devendo haver decisões envolvendo todo o Hotel, e/ou todos os setores do mesmo, para que juntos, possam alcançar o tão almejado sucesso, se faz necessário um diagnóstico do ambiente interno e externo, apresentando suas forças e fraquezas, oportunidades e ameaças, realizando a análise Swot.

Como dito por Sun Tzu:

"Concentre- se nos pontos fortes, reconheça as fraquezas, agarre as oportunidades e proteja-se contra as ameaças." (Sun Tzi)

FORÇAS	FRAQUEZAS
Fornecedores (entregas em dia e de qualidade)	Marketing /Internet (falta divulgação) Promoções (pacotes)
Ambiente familiar ( lugar harmônico e acomchegante)	Falta de motivação (desinteresse dos funcionários)
Tamanho/Infraestrutura (espaço, quadras, centro de convenções, área de lazer) Localização privilegiada (em contato constante com a natureza)	Atendimento ao cliente (melhoraria na qualidade) Equipe pouco qualificada (sem experiência e desqualificada) Falta de chefias adequadas (chefia para supervisionar)
OPORTUNIDADES	AMEAÇAS
Localização (natureza)	Clima (catástrofes naturais)
Concorrência (necessária) Cursos de aperfeiçoamento e treinamento (aos funcionários)	Concorrência (mercado competitivo) Economia Mundial (inflação)

1.2- Passo 2 - Tecnologias de Gestão

         

TECNOLOGIA DE GESTÃO	BENEFÍCIOS
Benchmarking	Fornece uma melhor compreensão das necessidades do cliente e uma visão do estado final em potencial para melhorias; ajuda a estabelecer objetivos viáveis e realistas para implantação de melhorias.
Empowerment	Os colaboradores diagnosticam os problemas referentes à organização e apresentam soluções; quando um problema coorporativo é identificado, as chances de encontrar soluções imediatas podem levar a empresa a não entrar em um “buraco negro”, que comprometa seriamente o negócio; um profissional tem abertura para tomar decisões, sentindo-se valorizado, impactando nos indicadores emocionais; um estímulo para que o colaborador busque o desenvolvimento de novas competências e aprimore as já existentes;