Processos Administrativos Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão

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                              CURSO EM ADMINISTRAÇÃO

                        POLO UNIDADE 1 BELO HORIZONTE-MG

Desafio Profissional

Disciplinas: Processos Administrativos  , Direito e legislação e  Tecnologias de Gestão

Tutor Presencial: Viviane Cury Corrêa

                     

DANIELA JUNIA DA CRUZ DE ALMEIDA  RA: 8380854739

BELO HORIZONTE/MG,30 de maio de 2015

SUMÁRIO

1....INTRODUÇÃO..................................................................03

2... .PASSO 1..........................................................................04

2.1.. ANALISE SWOT.............................................................04

2.1.1.. AMBIENTE INTERNO FORÇAS.................................04

2.1.2..AMBIENTE INTERNO FRAQUEZAS...........................04

2.2.1 .AMBIENTE EXTERNO OPORTUNIDADES.................04

2.2,2..AMBIENTE EXTERNO AMEAÇAS..............................04

3. PASSO 2.............................................................................05

3.1 TECNOLOGIA DE GESTÃO............................................05

3.2 BENEFÍCIOS....................................................................05

4. PASSO 3............................................................................06

4.1 PROJETO........................................................................06

4.2 CONCLUSÃO..................................................................06

5. BIBLIOGRAFIAS...............................................................07

1...INTRODUÇÃO:

O hotel Boa Vida é considerado uns dos maiores hotéis da região do litoral Nordeste brasileiro . Tem  uma capacidade de 450 pessoas e com uma infraestrutura de lazer e esportes. Com um complexo aquático e um lazer infantil. Também tem um centro de convenções com uma capacidade 400 pessoas.

Mesmos com essas vantagens o Hotel Vidas Boas  esta encontrando difculdades para atrair os clientes. Através de pesquisas esta encontrando dificuldades para atrair clientes . Colaboradores estão insatisfeitos com a Administração do Hotel. E consequentemente gera um serviço de mal qualidade. Degredindo a imagem do hotel. Que tem todas as qualidades para ser o melhor hotel da região.O Hotel Vida Boa está passando por situação complicada em seu ambiente externo e interno. Pois a midia divulgou que os clientes não estão muito satisfeitos com os serviços prestados do hotel.

O hotel Boa Vida , está precisando urgente de mudanças radicais. Para melhorar seu atendimento com seus clientes e para os funcionários . e tem tudo para ser uns melhores hotéis da região, mais para isso acontecer tem que melhorar muitas coisas.Tanto por dentro quanto por fora.

2..1º PASSO: ANALISE DE SWOT

2.1.1.. AMBIENTE INTERNO ( FORÇAS)

BOA INFRAESTRUTURAS

BOA LOCALIDADE

RECONHECIMENTO NO MERCADO 2.1.2..AMBIENTE INTERNO (FRAQUEZA) FALTA DE CLIENTES FUNCIONÁRIOS DESMOTIVADOS FALTA DE LIDERANÇA

2.2.1 AMBIENTE EXTERNO (OPORTUNIDADES)

PROMOÇÕES NAS DIARIAS DO HOTEL

GRATIFICAÇÃO  PARA FUNCIONARIOS

INVESTIMENTO NO HOTEL        

2.2.2 AMBIENTE EXTERNO(AMEAÇAS )

CONCORRÊNCIAS

CRISE POLITICAS

FALTA DE MÃO DE OBRA

3.. 2º PASSO

3.1..TECNOLOGIA DE GESTÃO

• Apresentar  uma ferramenta radical, pois e necessária uma inevitável delegação de poderes aumentando o nível de compromisso e responsabilidade dos colaboradores fazendo com que se sintam importantes dentro da empresa e lutem pela sobrevivência do mesmo em prol de valorizaremseus empregos.

• Trazendo para empresa sempre novos conhecimentos. Pessoas envolvidas nesses novos conhecimentos ficam aptas a novas mudanças, almejando sempre o aprimoramento e prosperando por melhores resultados.

 

• Sistema de atualização de cadastros dos hospedes .Que registrará as preferências e/ou solicitações dos clientes, permitindo que atenda suas preferências de forma antecipada superando as expectativas dos mesmos. E  Facilitando o acesso da internet aos hospedes, para agilizar os seus afazeres e gera comodidade.

 

3.2..BENEFÍCIOS

Motivar colaboradores dentro da empresa criando projetos que estimulam os funcionários a trabalhar da melhor maneira para eles possam se destacar dentro da empresa. Oferecer benefícios que impulsiona o colaborador a se dedicar e prestar um serviço de qualidade.Capacitar os colaboradores através de cursos com aperfeiçoamentos em atendimento aos clientes  para eventuais situações. É importante ter dentro da empresa um questionário onde o cliente pode deixar registrados elogios, reclamações e etc. Atrvés de formulários onde depois o supervisor entrara em contato com o cliente dando um feedback.