Qualidade no atendimento

 SATISFAÇÃO EM ATENDIMENTO AOS CLIENTES NA EMPRESA DE VAREJO EM MÓVEIS E ELETRODOMÉSTICOS ELETROSHOPPING DA CIDADE DE SERRA TALHADA-PE.

PROBLEMA

O que deve ser melhorado na empresa Eletroshopping para maximizar o fluxo e a satisfaçao dos consumidores no mercado de moveis e eletrodomesticos do municipio de Serra Talhada- PE.

OBJETIVOS

• OBJETIVO GERAL:

Analizar o nivel de satisfaçao dos clientes de acordo com os serviços prestados pelas empresas varejista de moveis e eletrodomesticos do municipio de Serra Talhada.

• OBJETIVO ESPECIFICO:

• Identificar o nivel de satisfaçao dos clientes das lojas de moveis e eletrodomesticos de Serra Talhada;
• Identificar o que pode ser feito para melhor satisfazer os clientes das lojas de moveis e eletrodomesticos de Serra Talhada;
• Descrever os principais problemas encontrados na organizaçoes que causam a insatisfaçao dos clientes deste seguimento.

HIPÓTESE

• O diferencial de uma organizaçao que se destaca no mercado está na infraestrutura de qualidade.
• Funcionários capacitados e motivados auxiliam no crescimento da empresa, bem como a qualidade de seu atendimento.
• Em um ambiente organizacional agradável onde todos os colaboradores se relacionam bem, o trabalho flui em harmonia e todos trabalham melhor em prol de atingir as necessidades dos cleintes.

PESQUISA DE MERCADO

OBJETIVO: Analisar o nível de satisfação dos clientes de acordo com os serviços prestados pelas empresas varejistas de móveis e eletrodomésticos de Serra Talhada.

1. SEXO

(  )Masculino     (  )Feminino

2. IDADE

(  ) De 18 a 25 anos

(  ) De 26 a 35 anos

(  ) De 36 a 45 anos

(  ) De 46 a 55 anos

(  ) Mais de 56 anos

3. NATURALIDADE

______________________________________________________

4. RENDA

(  ) De 1 a 2 salários minímos

(  ) De 3 a 4 salários minímos

(  ) Mais de 5 salários minímos

5. ESTADO CIVIL

(  )Solteiro         (  )Casado

6. GRAU DE INSTRUÇÃO

(  )Ensino Fundamental

(  )Ensino Médio

(  )Ensino Superior

(  )Pós-graduado

7.Em qual destas lojas você compra com maior frequência?

(   )Castelo dos colchões    (   )Credimóveis

(   )Elektra                          (   )Eletrolar

(   )Eletroshopping             (   )Laser

(   )LW                                (   )Outra. Qual?_________________

8. Há quanto tempo você é cliente desta loja?

(   ) de 1 a 2 anos  

(   ) de 3 a 4 anos

(   ) de 5 a 6 anos

(   ) Mais de 7 anos

9. Qual o motivo de sua escolha para comprar nesta loja?

(   ) Preço

(   ) Promoções

(   ) Serviços

(   ) Indicação de outra pessoa

(   ) Formas de pagamento

(   ) Localização

(   ) Praticidade/ Agilidade

(   ) Outros. O quê? ____________________________________

10. Quanto ao tempo de atendimento, o que você achou?

(   ) Está dentro do esperado

(   ) Demorou demais

(   ) Foi rápido e prático

(   ) Poderia ter sido mais rápido

11. Durante o processo de atendimento a loja lhe disponibilizou algum destes serviços de cortesia: