A Admiração Gestão de Serviços

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Admistração gestão de serviços

Lavinia maria oliveira santos

Rio de janeiro

novembro de 2022

TRABALHO DE CONSULTORIA: CLÍNICA ODONTO QUALITY 

   Claramente se ver que o um dos grandes problemas e a má organização entre os dentistas se são quatro destistas pode dividi-los pra cada tipo de atendimento ao cliente diferente .tambem vemos que o local tem uma capacidade de dar ospitalidade e conforto para apenas trinta pessoas e so de fichas pelo sus são a mesma quantidade oque jae errado já que eles aceita conveinio particulares isso se torna problematico e acaba causando uma confusao e uma demora desnecessaria para aqueles que tem horario marcado e ainda temos o problemas com as maquinas de raio X que são apenas duas quando deveira ter mais já que são dois tipos de atendimento ao cliente um erro bem comum em muitas clinicas odontologica.

Plano de melhorias

um dos grandes problemas e a quantidade de fichas dadas por dia são trinta fichas mas os clientes particulares sendo que o proprio local so tem a capacidade de abrigar trinta pessoas issco acaba fazendo com que muitos clientes acabem ficando em pe e esperando por horas aimda tem o problema com a quantidade de maquina de raio x que são apenas duas quando deveria ter pelo menos de tres a quatro delas .

• O que se pode ser feito; 

Tem duas opçoes a primeira podem diminuir 40% da quantidade de fichas dadas por dias assim conseguindo da prioridade para ambos pacientes e tambem dando melhor conforto para todos ali no momento..

 

segunda e organizar dias pra quem e pelo sus e quem e pelo convenio pra não gerar desconforto e má satisfação dos cliestes .

da primeira opção podemos organizar os dentistas dois pro atendimento do sus e dois pro particular sendo um pra crianças tambem podendo aumentar de uma a duas a mais maquinas de raio x na clinica pra não gerar demora para todos

• Como vai ser feito; 

Na primeira opção por uma placa de aviso na porta e na recepção notificando os cliente da mudança com data, mês e ano certinho assim aqueles que são pelo sus ficaram ciente que ouve uma mudança na quantidade de fichas e não havera desentendimento entre o clinte e a clinica .

Na segunda ainda usando a mesma tatica de avisos para que os clientes fiquem atentos as mudanças mas no aviso tambem devera ter os dias pra cada tipo de atendimento para ambos saberem os dias certos .

• Quando vai ser feito; 

Assim que o plano for apresentado analisado e escolhida a melhor opção para o local uma data deve ser escolhida para assim começa a mudança na clinica odontologica tambem havera avaliação de orçametos para as maquinas de raio x  para saber se da para obter mais .

• Quem vai fazer.

Depois de aprovada a opçao o diretor e seus funcionarios teram que trabatlhar em conjunto para poder por em pratica as mudaças desejadas .