A ESTRUTURA FUNCIONAL

1) (2,0) Autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação,

descentralização das decisões e ênfase na especialização são características de qual

tipo de estrutura organizacional?

São características da ESTRUTURA FUNCIONAL.

2) (2,0) Um modelo nada mais é do que uma representação simplificada da realidade.

Assim, a modelagem de processos de negócios, ou BPM (Business Process Modeling),

é o trabalho realizado para representar processos de negócios em modelos, utilizando

determinadas metodologias e técnicas. Desta forma, apresente os principais benefícios

da modelagem de processos.

É uma notação de fácil entendimento, que pode ser utilizada por profissionais de diversos

níveis hierárquicos dentro da organização, desde técnicos até a alta direção.

3) (2,0) O que é processo?

Processo são atividades inter-relacionadas realizadas que visam a atender determinadas

questões, com o objetivo de fornecer valor ao cliente.

4) (2,0) O downsizing pode ser definido como:

Pode ser definido como algo que faz referência à redução, racionalização ou enxugamento

da estrutura da empresa, diminuindo ou eliminando a burocracia e custos administrativos,

facilitando a execução dos processos organizacionais.

5) (1,0) O excesso de burocratização e, consequentemente, o grande número de etapas

para que a demanda de um cliente seja atendida, pode fazer com que as empresas

percam este cliente para um concorrente mais eficaz. A fim de gerar melhorias, a

empresa pode adotar algumas estratégias, como a expressa na afirmação:

a) Formar uma equipe de trabalho sempre composta por alguns funcionários que irão

realizar o mapeamento dos processos para que, assim, as melhorias possam ser

planejadas.

b) Mapear os processos de forma a compreender todas as atividades que fazem parte

da rotina organizacional, sendo que essas atividades são estáticas ao longo do tempo.

c) Analisar o processo de forma global, e não apenas as atividades isoladas, ou seja,

considerar as etapas de início, meio e fim como um todo.

d) Remodelar os processos com um olhar que não necessita ser focado no cliente e na

sua satisfação.

e) Redesenhar os processos, pois esta é a garantia de um bom desempenho

organizacional e da satisfação do cliente.

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