A EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO
Por: rayza.y • 25/11/2019 • Abstract • 2.227 Palavras (9 Páginas) • 187 Visualizações
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – APS2
EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINSTRATIVO
DB SUPERMERCADO
DAVI DUARTE FÉLIX-D98GCF7
ELONIA SIQUEIRA LIMA- F005BC8
JUCILENE NOGUEIRA- B9742D9
MIRIÃ MICHAELA DE SOUZA BANDEIRA- F0589D3
NADIANE SILVA DE ASSUNÇÃO- F1265G4
RAYZA YOSHII DA SILVA- N537AB0
ROSIVALDO RAMOS ARAÚJO- F1172C0
MANAUS
2019
DAVI DUARTE FÉLIX- D98GCF7
ELONIA SIQUEIRA LIMA- F005BC8
JUCILENE NOGUEIRA- B9742D9
MIRIÃ MICHAELA DE SOUZA BANDEIRA- F0589D3
NADIANE SILVA DE ASSUNÇÃO- F1265G4
RAYZA YOSHII- N537AB0
ROSIVALDO RAMOS ARAÚJO- F1172C0
ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS – APS2
EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINSTRATIVO
DB SUPERMERCADO
Trabalho de Atividade Prática Supervisionada apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para obtenção do título Bacharel em Administração. Orientador: Prof. (a) Blenda Shelita |
Manaus
2019
SUMÁRIO
- PERFIL DA ORGANIZAÇÃO.....................................................................4
- Denominação.......................................................................................4
- Constituição.........................................................................................4
- Atividade..............................................................................................4
- Porte....................................................................................................4
- Localização..........................................................................................4
- Principais Insumos...............................................................................4
- Principais Produtos..............................................................................4
- Principais clientes................................................................................4
- Principais Concorrentes......................................................................4
- QUESTIONARIO ETHOS..........................................................................5
- Estágio 4 - Eficiência...........................................................................5
31- Relacionamento com o Consumidor..............................................5
32 – Impacto Decorrente do Uso de Produtos e Serviços...................5
33 – Comunicação Comercial e Educação para Consumo Consciente... 6
34 – Gestão dos Impactos na Comunidade...........................................6
35 – Compromisso com Desenvolvimento e Gestão das Ações Sociais..7
36 – Apoio ao Desenvolvimento de Fornecedores...................................7
46 – Impactos de Transporte, Logística e Distribuição.............................7
47 – Logística Reversa.............................................................................8
2.2- Identificações dos Estágios.................................................................10
- PROPOSTA DE MELHORIA..........................................................................11
- – Análise dos Indicadores.........................................................................11
- CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................12
- REFERENCIAS.............................................................................................. 13
- PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
- Denominação
R= DB SUPERMERCADOS LTDA
- Constituição
R= SOCIEDADE COMERCIAL LTDA
- Atividade
R= COMERCIAL
1.4. Porte
R= GRANDE PORTE
- Localização
R= AV. DJALMA BATISTA. 2202- NOSSA SRA. DAS GRAÇAS, MANAUS - AM, 69050-010.
- Principais Insumos
R= TÊXTIL, ALIMENTÍCIOS, TECNOLOGIA
- Principais Produtos
R= PADARIA, PRATOS PRONTOS, AÇOUGUE, PEIXES, HORTIFRUTI, PRODUTOS NACIONAIS E REGIONAIS, BEBIDAS EM GERAIL, BAZAR, TEXTIL, ELETRONICOS, ELETRODOMESTICOS E MERCEARIA.
- Principais Clientes
R= CRINÇAS, JOVENS, ADULTOS AMBOS OS GENEROS.
- Principais Concorrentes
R= SUPERMERCADOS CARREFOUR
- QUESTIONARIO ETHOS
- Estágio 4 – Eficiência
N | QUESTÕES | RESPOSTA | JUSTIFICATIVA |
31.4.1 | A empresa envolve todas as áreas na busca de melhoria contínua do atendimento e satisfação dos seus clientes. | Sim | Todos os funcionários, são devidamente orientados pelo RH, para repassarem as sugestão de melhorias dos clientes durante as reuniões de setores. |
31.4.2 | A empresa usa informações e reclamações recebidas para a melhoria de seus produtos e serviços. | Sim | A maioria das reclamações (sugestões de melhorias) é feita pelo site, através do canal de atendimento ao cliente "fale conosco". As mesmas, são usadas como pautas de reuniões administrativas em busca de melhoria para o cliente junto à empresa. |
31.4.3 | A empresa mantém conselhos ou fóruns de clientes de forma regular, com objetivo de discutir os principais desafios no seu atendimento aos clientes. | Sim | A empresa contrata um instituto de pesquisa para fazer pesquisa de mercado qualitativa sempre que necessário. |
31.4.4 | A empresa possui um processo que permite minimizar o risco de inclusão em listas e processos de organizações de defesa do consumidor. | Sim | A Empresa honra o código de defesa do consumidor e disponibiliza um exemplar de código de defesa do consumidor, se respaldando juridicamente. |
32.4.1 | A empresa aplica estudos de ciclo de vida nos seus principais produtos, com intuito de conhecer e mitigar seus impactos ao longo da cadeia de valor. | Sim | A Empresa utiliza do sistema Sheftine, que controla seu estoque, evitando desperdícios por validade e quantidade, colocando-os em promoção ou tomando providências cabíveis. |
32.4.2 | A empresa mantém um programa com objetivo de analisar toda gama de produtos e substituir produtos com alto impacto por produtos sustentáveis ou procurar novas soluções menos impactantes. | Sim | Periodicamente é feita coleta seletiva de lixos recicláveis por uma empresa terceirizada e os lixos orgânicos são transformados em adubo. |
32.4.3 | A empresa faz uso de selos sociais e ambientais reconhecidos, oferecendo sempre que possível um produto certificado por terceira parte que atesta a segurança e o baixo impacto do produto. | Sim | Sim. Tanto seus produtos eletrônicos quanto orgânicos. |
33.4.1 | A empresa desenvolve, junto aos seus parceiros, produtos e soluções que reduzem o impacto ambiental do produto e facilitam o reuso e a reciclagem. | Sim | A empresa possui parceria com empresa terceirizada que trabalham na coleta de material reciclável, não para reuso. |
33.4.2 | A empresa promove ações de educação para o consumo consciente, mencionando impactos sociais, ambientais e econômicos das escolhas do consumidor. | Sim | A empresa disponibiliza produtos ecológicos e de pouquíssimo impacto ambiental, disponibiliza em seus encarte promocional e apoia campanhas de educação consciente, mencionando impactos sociais, ambientais e econômicos. |
33.4.3 | A empresa promove campanhas regulares de educação financeira voltada a seu público interno. | Sim | A empresa instrui seus colaboradores a usarem copos ou garrafas ecológicas, evitando assim consumo excessivo de copo descartáveis durante o expediente. |
33.4.4 | A empresa oferece serviços de coleta e de reciclagem de fácil acesso para o consumidor. | Sim | A Empresa disponibiliza coletores seletivos de lixo para clientes. Afim que conscientizá-los. |
33.4.5 | A empresa divulga abertamente o total de preços, impostos, termos e condições dos serviços e produtos (como acessórios necessários para o uso) e os custos de entrega. | Sim | A Empresa trabalha com entrega grátis, somente e apenas nos produtos de Eletrônicos, seus impostos são discriminados na NF. |
34.4.1 | A empresa tem mecanismos que minimizam o impacto do tráfego gerado por todas as suas atividades. | Sim | No recebimento das mercadorias na Doca, são separados os alimentos, produtos de limpeza e os perecíveis que já sobem direto para a Câmera. |
34.4.2 | A empresa contribui com melhorias na infraestrutura ou no ambiente local que possam ser usufruídas pela comunidade (habitações, estradas, escolas, creches, hospitais, etc.). | Sim | A empresa faz inclusão social, com fácil acesso de cadeirantes, portadores de deficiência auditiva e visual, tanto interno como no externo(estacionamento). |
34.4.3 | A empresa tenta empregar o maior número de moradores do local em que está inserida, dando-lhes formação, com o objetivo de aumentar os níveis de qualificação daquela comunidade. | Sim | Quando é feita a contratação geralmente o R.H pergunta qual a loja mais próxima de sua residência. O RH também dá preferência pra contratar moradores do bairro onde a unidade está instalada, e sempre que necessário ou solicitado pelo colaborador transferência para outra unidade, a solicitação é repassada ao R.H. |
34.4.4 | A empresa participa ativamente da discussão de problemas comunitários e do encaminhamento de soluções. | Sim | A empresa tem uma grande participação na solução de problemas com a comunidade, como pôde ser visto no incêndio do Bairro do Educandos, na qual a organização se propôs a doar alimentos, itens de necessidade básicas. |
34.4.5 | A empresa é mantenedora ou participa ativamente em uma instituição que busca investir no crescimento e bem-estar da comunidade. | Sim | O Grupo DB, é parceiro há mais de 4 anos dos Expedicionários da Saúde (EDS), que é uma organização humanitária não política, não religiosa. Fundada em 2003 por um grupo de médicos voluntários com a missão de levar atendimento médico especializado e principalmente cirúrgico até as populações indígenas e ribeirinhas que vivem geograficamente isoladas na Amazônia legal Brasileira. |
35.4.1 | A empresa alinha as intervenções comunitárias com suas estratégias de negócio. | Sim | A empresa apoia várias atividades como corrida solidária, e vários outros eventos ligados à cultura, esporte e laser. |
35.4.2 | A empresa otimiza o impacto da sua intervenção social alavancando recursos de outras empresas ou organizações privadas e/ou com a participação de órgãos públicos. | Sim | Troco Solidário é um projeto desenvolvido pela Fundação Sangue Nativo, instituição de apoio ao Hemoam, junto o Grupo DB e à Secretaria de Estado da Fazenda do Amazonas (Sefaz-AM). O dinheiro arrecadado atende todas as necessidades da Fundação Hemoam. |
35.4.3 | A empresa contribui com programas e parcerias duradouras que deem suporte aos membros da comunidade, principalmente aos menos favorecidos e vulneráveis, para criação de negócios e cooperativas, com vistas à melhorar a produtividade e promover o empreendedorismo. | Não | A empresa poderia incentivar uma cooperativa comunitária de área carente, voltada a reciclagem, gerando “(mais)emprego” e renda à comunidade em forma de programa sócio ambiental. |
35.4.4 | A empresa promove iniciativas ou fortalece a capacidade e oportunidade dos fornecedores locais para contribuir com cadeias de valor. | Sim | Tanto valoriza quanto incentiva fornecedores locais de alimentos orgânicos como frutas, legumes e verduras. Tendo-os como fornecedores. |
36.4.1 | A empresa apoia fornecedores que praticam e promovem o Comércio Justo ou pertencem à Economia Solidária. | Sim | A Empresa sempre apoia a transparência com seus fornecedores proporcionando pagamentos justos no recebimento de produtos. Respeitando a legislação nacional e internacional. |
36.4.2 | A empresa busca manter relações perenes com seus fornecedores e assim apoiá-los em seu desenvolvimento. | Sim | Tendo grande enfoque em seus fornecedores promovendo contratos duradouros para, assim, manter seus fornecedores em constante desenvolvimento para preservar a entrega de produtos de qualidade, sem agrotóxicos e regionais. |
36.4.3 | A empresa motiva seus fornecedores a replicarem as boas práticas que praticam em sua cadeia. | Sim | A Empresa estar sempre buscando fornecedores que se preocupam com a cadeia de valor e que também saibam investir em produtos de qualidade para seu consumidor final. Fazendo uso de selos sociais e ambientais reconhecidos |
46.4.1 | A empresa consegue, por meio de incentivos aos empregados, reduzir o impacto do transporte dos empregados, usando transportes alternativos ou coletivos. | Sim | A empresa disponibiliza vale transporte (transporte público) aos seus colaboradores. |
46.4.2 | A empresa mantém indicadores de desempenho ambientais e de saúde e segurança para seus parceiros de logística e transporte e cria incentivos para os parceiros com práticas mais sustentáveis. | Sim | A empresa honra com as normas de segurança do trabalho, tanto pessoal interno quanto o pessoal terceirizado. Fornecendo e cobrando EPI. |
46.4.3 | A empresa promove estudos para identificação de medidas para redução do consumo de combustíveis e de emissões de GEE baseado em reorganizações das rotas, troca de tecnologia e sensibilização dos parceiros. | Sim | A empresa projeta sua logística (pedido de fornecedores), visando a redução de emissões de GEE. Sem prejudicar o desempenho e a eficácia. |
46.4.4 | A empresa realizou o inventário de emissões de carbono de mais de 50% de sua cadeia de transporte, estocagem e distribuição (escopo 3 do GHG Protocolo). | Não | Não obtivemos detalhes a respeito do inventario de emissões. |
46.4.5 | A empresa já consegue demonstrar uma redução da pegada de carbono na sua cadeia de logística no seu relatório anual de sustentabilidade ou em outros meios de prestação de contas. | Não | Não obtivemos informações do relatório anual de sustentabilidade. |
47.4.1 | Por meio da logística reversa, a empresa conseguiu demonstrar uma redução de custos e insumos significativos nos seus custos de operação. | Sim | A Empresa utiliza produtos como frutas, legumes e verduras para servir de adubo. E que diariamente são recolhidos e levados para ser reutilizados, tornando o impacto ao meio ambiente menos severo. |
47.4.2 | A empresa mantém uma infraestrutura que garante a operação de logística reversa em toda área geográfica de vendas dos seus produtos. | Sim | A Empresa tem uma ótima infraestrutura. Seu centro de distribuição atende todas as suas lojas por toda geografia da cidade e até mesmo outros estados. |
47.4.3 | A empresa faz reuso do material recolhido na produção dentro do grau máximo permitido pelas regulamentações. | Sim | Todos os produtos são selecionados e colocados em seus devidos lugares com identificação dos mesmos para serem reciclados. E, sendo assim, reutilizá-los depois. |
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