A GESTÃO DE PROJETOS

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1. MATRIZ DE ATIVIDADE INDIVIDUAL

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Elaborado por:

Turma:

1. Business case

                         Projeto de Implantação de Oficina Mecânica como Suporte  de Pós-venda   na New Concept Multimarcas LTDA (Revenda de automóveis de luxo)

       O projeto consiste na implantação de uma oficina mecânica numa empresa que trabalha com a comercialização de automóveis de luxo, novos e seminovos. A necessidade de tal implantação se dá como resposta a um levantamento feito pela empresa onde foi apontada a necessidade de melhorar o atendimento de pós-venda para seus clientes, que demonstram insatisfação com o atual fluxo para reparos necessários nos automóveis adquiridos junto a loja. Atualmente quando o automóvel do cliente necessita de um conserto dentro do período de garantia ofertado pela loja, o automóvel é encaminhado para oficinas terceirizadas. Nos moldes atuais, há demora na execução do serviço haja vista que depende-se da disponibilidade da oficina terceirizada, além do serviço prestado não ser da qualidade desejada devido ao baixo grau de especialização dos profissionais que realizam este serviço. Considerado o alto grau de exigência do nicho onde a empresa está inserida, a imagem da New Concept Multimarcas LTDA acaba sendo prejudicada e seus objetivos de crescimento no mercado estão ameaçados, para isso se torna tão vital a implantação desse projeto. Essa oficina será construída no terreno vizinho, num novo prédio que será construído. Serão contratados técnicos especializados em manutenção automotiva de automóveis de luxo, consultores técnicos que farão o atendimento aos clientes na linha de frente que receberão treinamento que conciliará conhecimento técnico sobre o produto e formas de abordagem adequadas ao público que será atendido. Outro objetivo secundário é a redução de custos, pois há uma estimativa de que o custo médio da mão-de-obra seja reduzido em 50% em relação ao serviço prestado de forma terceirizada atualmente.

      O projeto será iniciado em março de 2022 com a previsão de conclusão até janeiro de 2023.

      O maior risco identificado é a instabilidade do atual cenário do mercado automotivo, onde possíveis receitas podem ser ameaçadas, haja vista que parte do capital designado para execução do projeto será oriundo de receitas projetadas, a serem confirmadas nos próximos meses

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1. Termo de abertura do projeto

Preencha o termo de abertura do projeto, incluindo objetivo e metas, premissas, restrições, riscos iniciais,        principais etapas e custos sumarizados,        responsabilidades e designação do GP, e principais stakeholders.

Project charter (Termo de abertura)
Projeto:    Projeto de Implantação de Oficina Mecânica como Suporte  de Pós-venda   na New Concept Multimarcas LTDA (Revenda de automóveis de luxo)	Número:	Versão:
1. Objetivo do projeto
Implantação de uma oficina mecânica para reparo de automóveis vendidos pela revenda, com a finalidade de elevar a qualidade do suporte dado ao cliente gerando maior fidelização e fortalecendo a imagem da empresa. Como objetivo secundário, a redução de custos que tal iniciativa irá gerar reavendo o capital investido no médio  prazo.
2. Gerente do projeto, responsabilidade e autoridade
Gerente de Projetos: Cristiano Chagas Responsável por executar, coordenar e controlar as ações para execução de cada etapa do projeto, do início ao fim.
3. Metas
Aumentar em 30% a recompra dos clientes, através da fidelização.  Diminuir os custos com pós-venda, reavendo o investimento em 5 anos.
4. Premissas
É assumido que as obras de construção do prédio serão iniciadas em junho de 2022.  É assumido que uma empresa terceirizada será contratada para realizar o treinamento dos funcionários que serão contratados para trabalhar nesse setor.  É assumido que os custos a obra poderão oscilar em até 7%, de acordo com previsão da construtora.
5. Restrições
Deverá ser respeitada a legislação, bem como autorização da defesa civil para construção da obra, bem como do corpo de bombeiros para a instalação e início das operações.  A obra de construção do prédio funcionará 9 horas por dia. A obra será realizada por uma construtura a ser contratada.
6. Riscos
Instabilidade do mercado automotivo, podendo retardar conclusão do projeto caso haja uma queda de receita da empresa.  Instabilidade do dólar, podendo aumentar o custo de aquisição de ferramentas e equipamentos que serão importados.
7. Prazo de implantação
10 MESES (De março de 2022 a janeiro de 2023)
8. Investimento
R$ 800.000,00
9. Principais etapas
Construção do prédio e aquisição de maquinário Contratação de pessoal Treinamento de pessoal	6 meses 4 meses 3 meses	R$ 600.000,00 R$ 100.000,00 R$ 100.000,00
10. Principais stakeholders
Nome/função
Cristiano Chagas Eder Caldierado; Marina Motta; Andressa Rossa; Kellen Boanova Clientes Kelvin Seider (Sócio)	Gerente de Projetos Equipe Clientes Sponsor
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