A Gestão de Projetos

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

6º/7º SEMESTRE

ATPS GESTÃO DE PROJETOS

TAGUATINGA/DF

01 DE ABRIL DE 2015

Equipe:

              ANA LIDIA SOUZA DOS SANTOS                                          RA: 1299110189

              ELIEDJA FERREIRA LIMA                                                     RA: 7305548293

              HUGO BARCELLOS DA SILVA                                              RA: 1299113054

             JEISSIANE FERREIRA DE SOUSA                                          RA: 4300067846

              MARILIA MICHELLA OLIVEIRA LIMA DE MATOS        RA: 5530117121

Trabalho  apresentado com a finalidade de obtenção da nota parcial da disciplina: Gestão de Projetos ao Professor EAD: Renato Torres, Tutor presencial: Wilian da Fonseca Dantas e Tutor(a) a distancia: Veronica P. De Novaes Donizete Alves, do curso de Administração da Universidade Anhanguera – Uniderp.

TAGUATINGA/DF

01 DE ABRIL DE 2015

SUMARIO

Introdução        

A Empresa        

Projeto        

Escopo de Projeto        

Definição de escopo.        

Fases da implantação do projeto        

Iniciação        

Planejamento        

Execução        

Controle        

Divisão de tarefas e equipe de projetos        

Definição das atividades e a divisão de tarefas de cada profissional        

Análise de riscos        

Identificação do risco        

Quantificação do risco        

Tratamento do risco        

Planejar contenções e contingências        

Encerramento        

Conclusão        

Referencias        

Introdução

O objetivo deste desafio é analisar a situação vigente de uma empresa real e observar suas necessidades mais evidentes. A partir da constatação dessas necessidades, o grupo deve conceber um projeto que supra essa demanda. Para tanto, deve levar em consideração as pessoas envolvidas, o tempo de execução, o orçamento e a estrutura necessária.

A Empresa

Internautica Call Center situada noendereço Rua Senador Pompeu, 45 – Centro – Rio de Janeiro/RJ, se destacando no mercado de Contact Center por implementar soluções diferenciadas de relacionamento para seus clientes. A empresa oferece aos seus clientes a gestão de suas operações em tempo real, através da Web, com soluções tecnológicas desenvolvidas por profissionais próprios.

        Nossa especialidade é gerar soluções personalizadas, desenvolvendo sistemas e procedimentos de atendimento que melhor atendam as necessidades dos nossos clientes.

      Negócio

Prestação de serviços em Contact Center.

 Missão

Desenvolver soluções de relacionamento para empresas que buscam de forma eficaz, altíssima qualidade na prestação de serviços.

 Visão

Ser reconhecida no mercado pelo foco absoluto e contínuo, nos objetivos e necessidades do cliente, razão de nossos esforços pelos próximos 3 anos.

 Valores

• Transparência
• Crescimento profissional
• Comprometimento
• Ética
• Agilidade
• Lucro e crescimento
• Sustentabilidade e continuidade

Contando com profissionais do mais alto nível, a Internáutica oferece um serviço que tem como diferencial o capital humano aInternáutica atua como prestadora de serviços no modelo de outsourcing em Contact Center, oferecendo as melhores soluções de relacionamento tanto de tecnologia empregada quanto de pessoas qualificadas.

        A partir de uma ferramenta desenvolvida internamente, temos o controle absoluto das campanhas em tempo real, possibilitando ao cliente o acompanhamento através da web de toda e qualquer informação, com rapidez e transparência.

        Nossas principais soluções são:

• SAC 0800
• Atualização de Cadastro
• Cobrança
• Apoio a eventos
• Resposta a e-mails e chat
• Ouvidoria
• Prospecção de Clientes
• Telemarketing
• Televendas
• Agendamento de visitas
• Disparo de mensagens automáticas
• Telemarketing Político
• Pesquisa de mercado
• Pesquisa de satisfação
• Pós-venda
• Retenção e fidelização
• Site de contingência
• Locação de infraestrutura de Contact Center
• Campanhas customizadas.

Com uma receita bruta de R$ 900 mil – valores estimados para 2013, a empresa possuí um quadro de 543 empregados, e está atuante no município a 3 anos.

Possuí uma infra estrutura com sede própria onde abriga 250 posições de atendimento interligadas em rede de computadores, e movimenta cerca de 5.000 ligações telefônicas por dia além de acesso e movimentação de cadastros confidenciais dos clientes contratantes para prestação de serviço pelos tele atendentes.