A Gestão de Qualidade FGV
Por: DanielCD • 25/9/2021 • Trabalho acadêmico • 1.908 Palavras (8 Páginas) • 387 Visualizações
ATIVIDADE INDIVIDUAL
Matriz de análise | ||||||||||||||||||||||||||||||||
Disciplina: Gestão de Qualidade e Processos | Módulo: | |||||||||||||||||||||||||||||||
Aluno: Daniel Chinelato Balestrero | Turma: 0421-1_1 | |||||||||||||||||||||||||||||||
Tarefa: Implementação da Gestão de Qualidade e Processos na empresa Super Insumos | ||||||||||||||||||||||||||||||||
Introdução | ||||||||||||||||||||||||||||||||
Diante da alta competitividade e variedade de fornecedores disponíveis no mercado, os clientes passaram a ser mais criteriosos e se tornaram parte mais importante do negócio. Nosso objetivo nessa atividade é identificar e trazer ações necessárias para a resolução dos problemas que serão enfrentados pela Super Insumos diante de um novo desafio junto a Mega Aço. Fundada no início do século XXI, a Super Insumos é uma empresa especializada no fornecimento de insumos a grandes indústrias. Ao longo dos últimos anos, a empresa construiu uma sólida parceria junto às mais importantes organizações industriais do País. A sua trajetória tem sido marcada por ações fundamentadas na sua grande capacidade de inovação para enfrentar os novos desafios do mercado, sempre de forma sólida, profissional e socialmente responsável. Em 2016, a Super Insumos foi incluída no Programa de Desenvolvimento de Fornecedores da Mega Aço Empreendimentos. Esse convite trouxe um grande desafio para a alta direção da empresa. Sabendo que, a partir da sua inclusão no Programa, a empresa teria de lidar com um rápido crescimento de pedidos de fornecimento de insumos, a alta direção decidiu buscar implementar melhorias no seu modelo de gestão. Após realizar uma reunião entre diretores e gerentes, foram identificadas diversas questões a serem tratadas. São elas:
Com base nas informações apresentadas, nesta atividade, você irá identificar as ações necessárias para superação das questões apresentadas pela Super Insumos, tendo como foco principal a gestão da qualidade e seus processos. Segue abaixo os pontos que serão comtemplados no trabalho:
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Desenvolvimento – identificação das ações necessárias para superação das questões apresentadas pela Super Insumos. | ||||||||||||||||||||||||||||||||
Após apresentada toda situação e identificado os pontos a serem trabalhados, iremos seguir com as ações necessárias para a superação das questões. PDCA Iniciando os trabalhos de correção, faz-se necessário o entendimento de todo ciclo para avaliar as questões que apresentam inconsistência. Após a descrição dos pontos que pertencem a gestão de qualidade e dos processos, iremos trazer alguns conceitos para trabalhar os pontos.
Benchmarking Nessa etepa, iremos utilizar a ferramenta do Benchmarking em nosso trabalho, que pode ser definido como um processo de avaliação sistêmico das empresas, no qual é desenvolvido através de contínuas pesquisas de informação de mercado, com a finalidade de buscar melhores práticas seja de forma interna dentro do mesmo grupo empresarial e através das áreas internas ou pode ser através dos concorrentes líderes ou referências de mercado. Seguindo esses passos, iremos iniciar com um benchmarking interno, onde iremos reunir todas as áreas e analisar todas as questões relacionadas a mativação dos funcionários, levando em consideração os aspectos de processos, oportunidades, desafios, relacionamento, remuneração, benefícios, pertencimento e colaboração. No segundo passo será feito um Benchmarking entre as filiais seguindo nessa mesma linha de raciocínio. E por último, iremos realizar um Benchmarking com a empresa Alemã Bosch, onde de acordo com a revista Forbes, foi eleita a melhor empresa para se trabalhar em 2020. De acordo com a pesquisa realizada com funcionários e ex-funcionários se trata de “uma empresa enriquecedora em cultura e aprendizados infinitos, clima organizacional saudável e salários/benefícios excelentes”. Diagrama de Ishikawa – Koaru Ishikawa (Tóquio 1915 – 1989) Também comumente conhecido como Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, tem como objetivo identificar as possíveis causas que a aquele problema tenha ocorrido, auxiliando os gestores na resolução dos problemas. Segue abaixo o diagrama [pic 1] 5W2H – Extravio de Mercadorias e Aumento de Demanda - Logística Entrando em um dos temas problemáticos, temos a questão dos extravios de mercadorias durante as entregas. Para isso, é de fundamental importância a utilização de uma checklist realizado através da ferramenta 5W2H, onde todos os stackholders devem seguir os padrões, bem como o plano que será implementado, conforme segue abaixo:
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