A Implantação de Sistema de Gestão da Qualidade

[pic 1]

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO I

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE DA PROCURADORIA DA REPÚBLICA DO ESTADO DO TOCANTINS

 Vitor de Almeida Macedo

PALMAS – TO

2018

VITOR DE ALMEIDA MACEDO[pic 2]

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE DA PROCURADORIA DA REPÚBLICA DO ESTADO DO TOCANTINS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Católica do Tocantins como requisito à obtenção do grau de Bacharel em Administração.

Orientador: Profa. Mestre Luzinete Moreira de Almeida

PALMAS– TO

2018

TERMO DE APROVAÇÃO

VITOR DE ALMEIDA MACEDO

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE DA PROCURADORIA DA REPÚBLICA DO ESTADO DO TOCANTINS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Administração Institucional da Universidade Católica do Tocantins como requisito à obtenção do título de obtenção do grau de Tecnólogo em Comunicação Institucional, pela seguinte banca examinadora:

____________________________________

Profa. Mestre Luzinete Moreira de Almeida

___________________________________

Profa. Dr. Flávio Augustus da Mota Pacheco

___________________________________

Prof. Arlenes

Palmas, ___ de junho de 2018.

RESUMO

O presente projeto se propõe a produzir um estudo sobre a gestão da qualidade, seus conceitos básicos, seus autores e criadores, conceitos de qualidade total, como se dá a implantação de um sistema de gestão de qualidade. Apresenta um breve histórico sobre a evolução da qualidade desde os tempos mais distantes até a atualidade. O estudo traz a gestão da qualidade para a realidade da Coordenadoria de Administração da Procuradoria da República do Estado do Tocantins. Esta é uma pesquisa descritiva, com coleta de dados através de sites e questionários, que serão aplicados aos servidores do órgão público no segundo semestre de 2018.

Palavras-Chave: Qualidade. Gestão. Conceitos. Qualidade Total. Tocantins.

ABSTRACT

The present project proposes to produce a study on the quality management, its basic concepts, its authors and creators, concepts of total quality, as it is the implementation of a quality management system. It presents a brief history about the evolution of quality from the most distant times to the present time. The study brings to the quality management for the reality of the Coordination of Administration of the Attorney of the State of Tocantins. This is a descriptive survey, with data collection through websites and questionnaires, which will be applied to public agency servers in the second half of 2018.

Keywords: Quality. Management. Concepts. Total quality. Tocantins.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.................................................................................................6

1.1. Justificativa e Relevância do Tema...............................................................7

1.2. Problemática ................................................................................................7

1.3.Objetivos........................................................................................................7

1.4. Objetivo Geral...............................................................................................7

1.4.1 Objetivos Específicos..................................................................................7

1.4.2 Justificativa..................................................................................................8

2. REFERENCIAL TEÓRICO..............................................................................9

2.1. Conceitos Básicos de Qualidade..................................................................9

2.2. Evolução Histórica da Gestão da Qualidade..............................................11

2.3. Conceitos de Qualidade Total.....................................................................13

2.4. Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade.....................................14

3. METODOLOGIA............................................................................................15

3.1. Tipo de Pesquisa........................................................................................15

3.2. População e Amostra..................................................................................16

3.3 Tratamento e Análise dos Dados.................................................................17

4.CRONOGRAMA.............................................................................................225.ORÇAMENTO................................................................................................22REFERÊNCIAS.................................................................................................23APÊNDICES......................................................................................................25

1. INTRODUÇÃO

Este é um estudo sobre a Gestão da Qualidade que, em qualquer organização tem um papel impactante. Neste atual cenário econômico de crise e incertezas, existe uma busca institucional por mais efetividade nas atividades, o que sempre foi um desafio e uma premissa dentro da realidade gerencial. Assim o referido tema passou a ganhar ainda mais importância e relevância dentro das organizações contemporâneas.

Serão apresentados os conceitos básicos da qualidade, os preceitos da qualidade total, os conceitos, método e estruturas da Gestão da Qualidade e aspectos inerentes à implantação do Sistema de Gestão da Qualidade. Estes serão abordados dentro do contexto do serviço público, especificamente vislumbrando a realidade da Coordenadoria de Administração da Procuradoria da República no Tocantins.