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A Importância do relacionamento da empresa com os colaboradores para a garantia de resultados organizacionais por meio da satisfação do cliente

Por:   •  16/2/2018  •  Trabalho acadêmico  •  9.359 Palavras (38 Páginas)  •  360 Visualizações

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ANHANGUERA EDUCACIONAL

Faculdade Anhanguera de Matão

Curso de Administração

Fabio Lima Pires

Guilherme Zerbatti Fiorin

Endomarketing- A importância do relacionamento da empresa com os colaboradores para a garantia de resultados organizacionais por meio da satisfação do cliente

Matão

2015



Fabio Lima Pires

Guilherme Zerbatti Fiorin

Endomarketing- A importância do relacionamento da empresa com os colaboradores para a garantia de resultados organizacionais por meio da satisfação do cliente

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito mínimo para obtenção do grau de Bacharel em Administração da Faculdade Anhanguera de Matão. Professora orientadora: Esp. Priscila Masselani.

Matão

2015


RESUMO

PIRES, Fabio Lima; FIORIN, Guilherme Zerbatti. Endomarketing- A importância de relacionamento da empresa com os colaboradores para garantia de resultados organizacionais por meio da satisfação do cliente. 2015. 50 f. Trabalho de Conclusão do Curso de Bacharel em Administração da Faculdade Anhanguera de Matão, 2015.

O presente trabalho apresenta uma proposta que evidencia a importância do desenvolvimento e criação de uma estratégia de marketing para melhorar o relacionamento entre empresa e seus colaboradores. A organização busca alcançar seus objetivos mercadológicos por meio de uma ferramenta do marketing, o Endomarketing, ou, Marketing Interno. Porém, este conteúdo precisa ser desenvolvido de acordo com vários aspectos. O trabalho tem por objetivo demonstrar a importância do Endomarketing no processo de evolução da comunicação, comprometimento e determinação de seus colaboradores, usando todas as ferramentas disponíveis para a motivação desses colaboradores. A revisão literária trata de assuntos fundamentais para a elaboração e comprovação das informações apontadas no trabalho, passando desde o contexto de marketing até o direcional principal do trabalho que é o endomarketing. Para a pesquisa realizada utilizou-se o método de pesquisa bibliográfica qualitativa e quantitativa, chegando a alguns resultados, em que a pesquisa de campo irá comprovar os dados apontados. A pesquisa qualitativa realizada para a elaboração do trabalho, foi analisada e mostra os resultados que o endomarketing utilizado de forma correta pode trazer para a organização, podendo se aprimorar e obter resultados satisfatórios. No entanto teremos algumas conclusões embasadas em fundamentações teóricas acerca de autores renomados no meio acadêmico.

Palavras-chave- endomarketing; comportamento organizacional; motivação


LISTA DE FIGURAS

Figura 1- Os quatro mix de Marketing.............................................................13

Figura 2- Representação da análise SWOT.................................................15

Figura 3- Endomarketing....................................................................17

Figura 4- Pirâmide de Maslow...............................................................23

Figura 5- Meios ao qual a motivação está ligada.........................................24

Figura 6- Etapas do processo de endomarketing.........................................29


LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Sexo.........................................................................................34

Tabela 2- Faixa Etária........................................................................34

Tabela 3- Estado Civíl........................................................................34

Tabela 4- Grau de Instrução..................................................................35

Tabela 5- Tempo de Serviço..................................................................35

Tabela 6- Motivação para trabalhar na empresa............................................35

Tabela 7- Comunicação......................................................................36

Tabela 8- Motivação...........................................................................37

Tabela 9- Interação...........................................................................38


Sumário

Introdução        5

Objetivos da Pesquisa        6

Objetivo Geral        7

Objetivos Específicos        7

Justificativa        7

1 - Revisão de Literatura        9

1.1 Marketing        9

1.2 Elementos do Composto de Marketing        10

1.3 O Ambiente de Marketing        12

1.4 Endomarketing ou Marketing Interno        13

1.4.1 A Evolução do Conceito de Endomarketing        16

1.4.2 Endomarketing e a Gestão de Pessoas        17

1.5 Cultura Organizacional        19

1.5.1 Comportamento Organizacional        20

1.5.2 Motivação        20

1.5.3 Liderança        23

1.6 A Influência dos Funcionários sobre os Clientes        24

1.7 A Aplicação do Endomarketing        25

2 – Metodologia de Estudo        28

2.1 Metodologia        28

2.2 Pesquisa Bibliográfica        28

2.3 Pesquisa Documental        29

3 – Análise dos Resultados        30

3.1 Endomarketing        30

3.2 Coleta de Dados        30

3.2.1 Perfil dos Colaboradores        31

3.2.2 Comunicação Interna        34

3.2.3 Fatores Motivacionais        36

3.2.4 Interação entre empresa e colaboradores        37

4 – Considerações Finais        39

Referências        40



Introdução

        

Segundo Bekin (1995), criador do termo Endomarketing, define seu significado como uma ferramenta de gestão que se utiliza dos princípios básicos do marketing tradicional aliados à gestão estratégica de Recursos Humanos. É voltado exclusivamente para o público interno da empresa, ou seja, seus colaboradores, com o objetivo de criar relações entre os colaboradores e a empresa, compartilhando a cultura da empresa de forma mais direta, criando vínculos emocionais e profissionais mais relevantes para ambas as partes.

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