A Inteligência Emocional no Trabalho.

UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA – UNIVERSO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Tatiana Dauma Nunes Oliveira

Inteligência Emocional no Trabalho.

Niterói

2015

Tatiana Dauma Nunes Oliveira

Inteligência Emocional no Trabalho.

Projeto de Estágio Supervisionado I do curso de Administração apresentado a Universidade Salgado de Oliveira como requisito parcial para aprovação em ESTÁGIO I.

  Orientador: Profº Ms. Waldemir Oliveira Nunes

Niterói

2015

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO  ------------------------------------------------------------------------------------ 03

1 PROBLEMA   ------------------------------------------------------------------------------------ 03

2 OBJETIVO GERAL ---------------------------------------------------------------------------- 04

    2.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ----------------------------------------------------------- 04

3 METODOLOGIA -------------------------------------------------------------------------------- 04

4 REFERENCIAL TEÓRICO ------------------------------------------------------------------- 04

     4.1 Marketing Geral  -------------------------------------------------------------------------  05

     4.2 Vendas ------------------------------------------------------------------------------------   05

     4.3 A importância das vendas na organização --------------------------------------   06

     4.4 As táticas de um bom planejamento de vendas -------------------------------   06

     4.5 Diretrizes do comportamento do gestor de vendas ---------------------------   07

     4.6 Análises das necessidades dos gestores: Treinamento ---------------------   08

     4.7 Motivação e remuneração -----------------------------------------------------------   08

     4.8 Relacionamento com os clientes  --------------------------------------------------   08

5 REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA----------------------------------------------------------  09

INTRODUÇÃO

        A importância do Marketing para as empresas, sejam elas pequenas, médias ou grandes, se dá a partir do processo de fidelização de clientes, visto que, empresas de grande porte investem grandes quantias em Marketing fazendo com que seu produto torne-se mais conhecido no mercado como também passe a imagem adequada ao seu público alvo. Imagem esta que esta relacionada não apenas a qualidade do produto, mas também a confiabilidade e credibilidade da empresa.

Neste contexto, empresas menores não têm tantos recursos financeiros para vultosos investimentos, como também, dependendo do produto, não é necessário um trabalho de divulgação tão grande por tratar-se de um público diferenciado.

Desta forma, é importante o desenvolvimento de um bom planejamento para a área de administração e vendas para agir e solucionar alguns problemas encontrados, lembrando que o profissional da área deve atuar de forma que todos vejam nele uma pessoa a fim de proporcionar bons resultados para toda a organização, tendo, o vendedor, como a principal fonte na prestação de serviços, devido a sua responsabilidade e comprometimento em satisfazer clientes, se mostrando um excelente profissional. Contudo, a partir da grande concorrência, há a necessidade de

inovações tecnológicas de modo a utilizá-las para redução de gastos podendo assim estabelecer bons preços com produtos diferenciados, tentando atrair e reter clientes em busca de sua fidelização.

Por fim, este se demonstra importante por apresentar métodos passiveis de serem utilizados dentro da organização, diagnosticando as necessidades internas (organização) e externas (clientes), garantindo uma melhor gestão de vendas e lucratividade do negócio.

1. PROBLEMA

Como melhorar o lucro através de uma melhor gestão de vendas na empresa?

2. OBJETIVO GERAL

• Esse trabalho visa identificar através de uma avaliação das práticas administrativas utilizadas, especificamente no que se refere à gestão de vendas, as variáveis que influenciam nas vendas em detrimento dos atributos do setor de vendas, desta forma, será possível identificar o que a empresa poderá fazer para melhorar suas vendas.

2.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Identificar a importância das vendas dentro da empresa;
• Identificar os métodos específicos de vendas;
• Entender os mecanismos utilizados pela empresa – alvo para vender com qualificação.

3. METODOLOGIA

Um ponto bastante importante já mencionado é o surgimento, a cada dia, de  novos concorrentes e estes cada vez mais preparados e com produtos de alta qualidade.

Através pesquisas, técnicas de gestão de vendas e de marketing, este estudo visa proporcionar as empresas uma ferramenta de suma importância a ser utilizada no processo decisório, por apresentar uma análise das tendências de mercado para esse segmento, como também, um plano de desenvolvimento de vendas, ou seja, apontar a importância do planejamento de vendas.

4. REFERENCIAL TEÓRICO

Com a competitividade cada vez mais acirrada entre as empresas, proporcionada, por exemplo, pela facilidade de acesso à tecnológica que antigamente não ocorria, a qualidade dos produtos fabricados ficaram muito semelhantes, desta forma, as empresas estão voltando seus esforços a área comercial, onde, necessitam de uma equipe de vendedores cada vez mais e melhor preparada para as intempéries do mercado. Desta forma, para crescerem e ganharem o mercado, a equipe de vendas tornou-se um ponto chave na concretização de qualquer negócio, dando um destino final para as suas mercadorias.