A Matriz De Atividade Individual

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Atividade individual

Matriz de atividade individual

Disciplina/Turma: Transformação Digital-0624-1

Estudante:

Introdução

Com a globalização e os avanços tecnológicos, o mercado tornou-se um ambiente altamente competitivo. Em resposta a essa competição, as empresas buscam constantemente maneiras de aprimorar seus processos para reduzir custos e aumentar a eficiência. A adoção de novas tecnologias que automatizam processos tornou-se uma realidade tanto para pequenas quanto para grandes empresas. A Quarta Revolução Industrial, ou Indústria 4.0, surgiu em 2011, quando o termo foi apresentado na Feira de Hannover por um grupo de governantes para descrever a nova onda de automação dos processos. A Indústria 4.0 integra diversas tecnologias, como a Internet das Coisas (IoT), Inteligência Artificial, Machine Learning e Big Data, para automatizar processos e processar dados de maneira mais ágil (PEREIRA, 2023). De acordo com Stefanini (2020), a transformação digital ganhou impulso significativo a partir da década de 1990, com a popularização da internet e a aplicação de sistemas para a automação de processos, visando melhorar o desempenho e a eficiência das empresas. Apesar do crescente interesse na implementação de novas tecnologias, ainda existem várias oportunidades de melhoria nos mercados. Como ilustrado na Imagem 1, o setor de comércio é aquele com menor maturidade digital. Imagem 1: Maturidade Digital [pic 3] Fonte: FGV e ABID (2021) A Magazine Luiza, uma empresa situada no setor de comércio, foi fundada em Franca-SP em 1957 e atualmente opera 1.303 lojas físicas em 20 estados brasileiros. A organização é composta por cinco pilares estratégicos: novas categorias, Superapp, entrega mais rápida, Magalu ao seu Serviço (ou Magalu as a Service) e Fintech (MAGAZINE LUIZA, 2024). Ao longo de sua trajetória, a empresa passou por diversas fases de transformação digital, destacando-se pela inovação contínua em seus processos. O ecossistema do Magazine Luiza abrange uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo varejo, lojas físicas, lojas virtuais e e-commerce. Além disso, o ecossistema inclui aquisições horizontais, como Aiqfome, Netshoes, Zattine, Estante Virtual, entre outras. A Magazine Luiza, assim como qualquer outra empresa possui pontos negativos relatados pelos clientes. Segundo os índices da empresa no site Reclame Aqui, 21% das reclamações são sobre atrasos na entrega, seguidas por reclamações de produtos não recebidos, estorno do valor pago, entre outros (RECLAME AQUI, 2024). Com isso, o objetivo do presente trabalho é propor um plano de transformação digital para a empresa Magazine Luiza, identificando os principais fatores e estratégias necessárias para uma evolução bem-sucedida. O foco será aprimorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência operacional e fomentar a inovação contínua.

Objetivos estratégicos

No que tange a transformação digital, há três principais pilares que devem ser abordados: Pessoas, Processos e Tecnologias (BRANISSO, 2023). Abaixo foi feito um detalhamento dos pilares: Pessoas – como está a gestão de pessoas, a participação e motivação dos colaboradores e as modalidades de trabalho (Remoto ou Presencial); Processos – qual o desenho do processo, se há ou não padronização, como funciona a integração de sistemas com o ambiente e as pessoas; Tecnologias – quais as tecnologias utilizadas, quais as oportunidades, há ou não integração dos sistemas. Com isso o objetivo da proposta de transformação digital para a Magazine Luiza inclui a implementação de soluções digitais inovadoras, para melhorar a eficiência dos processos, aumentar o nível de serviço de atendimento ao cliente, bem como atrair novos clientes e aumentar a competitividade com o mercado.  Segundo informações disponibilizadas no site da empresa (MAGAZINE LUIZA, 2024), atualmente já existem algumas tecnologias implementadas no processo, como: Digitalização do varejo: Substituição do varejo tradicional com uma plataforma digital, para um modelo de varejo digital com pontos físicos estratégicos. Super APP: Implementação de um canal de vendas através do aplicativo Magalu, com a possibilidade de compra de produtos próprios, acesso a serviços públicos e fazer pagamentos. Interface virtual: Criação de uma assistente virtual desenvolvida para ajudar os clientes com informações sobre os produtos e que cria interface com os clientes os aproximando da marca. MaaS – Serviços e ferramentas tecnológicas desenvolvidas pela empresa para ajudar os Seller da companhia. Além dos pontos já apresentados propõe-se três pontos para a transformação digital: Análise e utilização de dados: Adotação de ferramentas de Big Data e Analytics para melhorar a tomada de decisões estratégicas, possibilitando a criação de campanhas de marketing mais eficazes e a identificação de novas oportunidades de mercado. Aumento da eficiência operacional: Automatização de processos internos para reduzir custos e aumentar a produtividade. Capacitação e engajamento dos colaboradores: Implementação de programas de treinamento e desenvolvimento para capacitar a equipe em novas tecnologias e processos, promovendo um ambiente de trabalho mais colaborativo e inovador.

Liderança e cultura organizacional

Durante o processo de transformação digital é necessário que a liderança esteja alinhada com o plano de implementação para que não ocorra falhas. Durante uma entrevista sobre transformação digital Satya Nadella, CEO da Microssoft, fomentou sobre a importancia da liderança durante o processo de digitalização, para refazer o plano se necessário e apoiar durante a mudança na cultura da organização. Além disso para a disseminação do plano, deve-se trabalhar diretamente na cultura da empresa para que haja adesão dos colaboradores da empresa (NADELLA, 2023). De acordo com Morabito (2017) “A cultura organizacional deve evoluir para apoiar a transformação digital, refletindo uma mentalidade que valoriza a inovação, a agilidade e a adaptação contínua às novas tecnologias e práticas de mercado.”. Com isso foi determinado um roteiro de atitudes e ações que devem ser realizadas para que a implementação da transformação digital seja bem aceita: Diagnóstico: Realizar um diagnóstico do estado atual da empresa, identificando áreas que iram ser impactadas pela implementação. Desenvolvimento da visão: Criar uma visão clara e detalhada da transformação digital, incluindo metas de curto e longo prazo. Promover a visão digital: Os líderes devem comunicar claramente a importância da transformação digital e como ela se alinha aos objetivos estratégicos da empresa. Capacitação e treinamento: Oferecer treinamentos e recursos para apoiar os colaboradores a se adaptarem às novas tecnologias e processos. Fomentar uma cultura de inovação: Incentivar a experimentação, tolerância ao erro e aprendizado contínuo. Gerenciamento da mudança: Monitorar o progresso da implementação e gerenciar quaisquer desafios ou resistências que surgirem. Feedback e ajustes: Coletar o feedback dos colaboradores e ajustar o plano conforme necessário para garantir o atendimento das necessidades da organização.

Funções e competências

Após a implementação de um novo projeto ou a alteração de um processo, deve ser realizdo um mapeamento nas atividades relacionadas e impactadas, para determinar as funções de cada uma. Considerando os objetivos da transformação digital na Magazine Luiza explicitado na seção 3, foi realizado um mapeamento das áreas e suas funções: 1. RH - A introdução de novas tecnologias e processos afetará diretamente a maneira como os colaboradores são geridos. O modelo de trabalho pode mudar com a adoção de modalidades como o trabalho remoto ou híbrido. Além disso, a transformação digital pode alterar a dinâmica da equipe e o envolvimento dos colaboradores, exigindo uma gestão eficaz para manter a moral e o envolvimento durante o processo de mudança. Para isso, é essencial treinar os usuários em novas ferramentas e sistemas digitais, liderar e gerenciar as mudanças, mantendo a motivação e o alinhamento da equipe, e comunicar claramente as implicações das mudanças para todos os colaboradores. Além disso, deve-se focar em upskilling e reskilling, garantindo que os colaboradores atualizem suas competências para se adaptarem ao novo ambiente digital e adquiram novas habilidades relevantes. Segundo SEBRAE (2023), o social learning não se restringe apenas ao ambiente acadêmico, se fazendo relevante também no local de trabalho, onde uma grande parte do conhecimento dos colaboradores é adquirida através da interação com outras pessoas. Isso não só aumentou a capacidade da equipe de utilização de novas tecnologias, mas também incentivará a inovação e a continuidade do desenvolvimento profissional dentro da empresa. 2. Processos - A digitalização e automação dos processos irá exigir uma reavaliação e possível redesenho dos processos existentes, para garantir eficiência e integração com os novos sistemas. Além necessita-se da integração dos sistemas com as pessoas e ambientes e da garantia do funcionamento dos processos. Para isso será necessário conhecimentos de mapeamento, desenho de layout e otimização de processos. Ademais deve-se conhecer de integração de sistemas e gerenciamento do funcionamento da automação.      3. Desenvolvimento e tecnologias – A adoção de ferramentas como Big Data, Analytics e sistemas de automação traz mudanças significativas na maneira como os dados são processados e utilizados para a tomada de decisões, mas também desafios relacionados à adaptação e integração. Para isso deve-se saber utilizar ferramentas de Big Data e Analytics para tomar decisões baseadas em dados e implementar as soluções inovadoras. Enfrentar e resolver problemas técnicos relacionados à integração e ao uso de novas tecnologias. O sucesso da implementação irá depender da capacidade da empresa de se adaptar aos desafios que irão surgir e desenvolver as habilidades necessárias para o ajuste. Além disso, a gestão tem um papel crucial em garantir que esses aspectos sejam abordados de forma eficaz e que a transição para o novo modelo seja bem-sucedida.

Infraestrutura

Para garantir a eficácia das tecnologias atuais e das que serão introduzidas por meio da transformação digital, é fundamental que a infraestrutura da Magazine Luiza seja robusta o suficiente para suportar essas inovações tecnológicas. A transformação digital não se limita apenas à implementação de novas tecnologias, mas também exige uma base sólida que permita o funcionamento eficiente e seguro desses sistemas. Portanto, recomenda-se a aquisição de novas ferramentas e melhorias na infraestrutura, incluindo: Computação em nuvem: A migração de sistemas e dados para a nuvem proporcionará maior flexibilidade e escalabilidade. Isso permitirá que a empresa se adapte rapidamente às mudanças no mercado e às demandas dos clientes, além de otimizar os custos operacionais ao reduzir a necessidade de hardware físico e manutenção local. Redes de alta velocidade: Investir em redes robustas e de alta velocidade é crucial para garantir uma conectividade contínua e eficiente. Redes aprimoradas suportam o tráfego de dados intenso e garantem que todos os processos digitais, como operações de e-commerce e comunicação interna, funcionem sem interrupções. Segurança cibernética: Com o aumento da digitalização, a proteção dos dados sensíveis e dos sistemas críticos se torna ainda mais essencial. Implementar medidas rigorosas de segurança cibernética, como criptografia avançada, autenticação multifatorial e monitoramento contínuo, ajudará a prevenir ataques e vazamentos de dados, protegendo a integridade da empresa e a confiança dos clientes. Além disso, gerenciar o controle de acessos garantindo segurança para os dados mais sensíveis. Essas melhorias na infraestrutura não só apoiarão a integração de novas tecnologias, mas também garantirão que a Magazine Luiza esteja bem-posicionada para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades da era digital.

Modelo de negócios

Atualmente, o Magazine Luiza opera com um modelo de negócios que combina a presença física em lojas espalhadas pelo Brasil com uma forte atuação no e-commerce. A empresa se destaca pela integração dessas duas vertentes, proporcionando aos clientes uma experiência de compra multicanal. Além disso, o Magazine Luiza oferece serviços financeiros, como crédito pessoal e seguros, que complementam a venda de produtos. Principais características do modelo de negócios atual: Lojas Físicas: Presença significativa com uma rede de lojas que atua como pontos de venda e de retirada de produtos comprados online. E-commerce: Plataforma robusta de vendas online, que inclui um marketplace com produtos de diversos vendedores. Serviços Financeiros: Oferecimento de crédito, seguros e outras soluções financeiras que aumentam a conveniência para o cliente. Com a implementação do plano de transformação digital, o modelo de negócios do Magazine Luiza passará por várias evoluções significativas. Essas mudanças visam melhorar a eficiência operacional, personalizar ainda mais a experiência do cliente e explorar novas oportunidades de crescimento. Principais mudanças propostas: Personalização com Big Data e IA: Uso intensivo de Big Data e inteligência artificial para personalizar ofertas, melhorar o atendimento ao cliente e otimizar a cadeia de suprimentos. Isso permitirá à empresa oferecer produtos e serviços mais alinhados às necessidades e preferências dos clientes. Automação de processos: Implementação de tecnologias de automação para aumentar a eficiência operacional. Isso inclui automação de processos de back-office e logística, redução de custos e tempo de execução. Novas modalidades de trabalho: Adaptação às novas formas de trabalho, como o trabalho remoto e híbrido, para aumentar a flexibilidade e a satisfação dos colaboradores, além de atrair novos talentos com competências digitais. Desenvolvimento de competências figitais: Foco no upskilling e reskilling dos colaboradores para garantir que uma força de trabalho esteja preparada para operar em um ambiente digital avançado. Expansão dos serviços financeiros digitais: Digitalização e expansão dos serviços financeiros, tornando-os mais acessíveis e convenientes para os clientes, incluindo soluções como carteiras digitais e pagamentos via aplicativos. Inovação Contínua: Criação de um ambiente que favoreça a inovação contínua, incentivando a experimentação e a rápida implementação de novas ideias e tecnologias. Estratégia de marketing digital: A empresa já aplica estratégias digitais, porém, há possibilidades de melhoria. Eu mesma, realizo várias compras no aplicativo, porém, dificilmente vejo nas minhas mídias sociais propagandas dela, nem mesmo realizados por influenciadores digitais. A Riachuelo é um bom exemplo de marketing digital bem-sucedido, utilizando influenciadores como a Isa Domingues para auxiliar na estratégia e atingindo maior público. Com essas mudanças, o Magazine Luiza não só fortalecerá sua posição no mercado de varejo, mas também se tornará uma referência em transformação digital, oferecendo uma experiência de compra superior e eficiente adaptada às novas demandas dos consumidores modernos.

Tecnologias e canais digitais

Para a consolidação bem-sucedida da transformação digital na Magazine Luiza, é crucial a adoção de uma série de tecnologias e canais digitais que não apenas suportem, mas também potencializem os novos processos e estratégias da empresa. Abaixo estão algumas das principais tecnologias e canais digitais a serem considerados: Plataformas de E-Commerce avançadas: Atualizar a plataforma de comércio eletrônico para oferecer uma experiência de compra mais intuitiva e personalizada, com funcionalidades como recomendação de produtos baseada em inteligência artificial e integração com diferentes meios de pagamento. Sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM): Utilização de plataformas CRM para centralizar e gerenciar interações com clientes, analisar dados para oferecer um atendimento mais personalizado e eficiente, e impulsionar a fidelização e satisfação do cliente. Análise de dados e Big Data: Adoção de ferramentas de análise de dados para coletar, processar e interpretar grandes volumes de informações. Isso permitirá a identificação de padrões de comportamento, tendências de mercado e oportunidades de negócios, ajudando na tomada de decisões informadas e estratégias baseadas em dados. Automação de marketing: Implementação de soluções de automação para gerenciar campanhas de marketing digital de forma mais eficiente, segmentar audiências, e personalizar comunicações com base em dados comportamentais. Inteligência artificial e Machine Learning: Incorporação de tecnologias de IA e machine learning para otimizar processos, como o atendimento ao cliente através de chatbots, análise preditiva para gerenciamento de estoque, e personalização de ofertas e recomendações. Redes sociais e plataformas digitais: Utilização de redes sociais e outras plataformas digitais para engajamento com o público, promoção de produtos e serviços, e construção de uma presença de marca sólida. Essas plataformas também servem para obter feedback direto dos clientes e monitorar a reputação da marca. Soluções de mobilidade: Garantir que o site e os aplicativos móveis sejam otimizados para dispositivos móveis, proporcionando uma experiência fluida e intuitiva para os usuários que acessam a loja digitalmente através de smartphones e tablets. Infraestrutura de nuvem: Investimento em serviços de computação em nuvem para escalar recursos conforme necessário e garantir a flexibilidade e a continuidade dos negócios. A adoção e integração eficaz dessas tecnologias e canais digitais são essenciais para garantir uma transformação digital bem-sucedida, promovendo eficiência operacional, melhorando a experiência do cliente e fortalecendo a posição competitiva da Magazine Luiza no mercado.

Conclusão

A transformação digital da Magazine Luiza é um empreendimento estratégico e abrangente que visa não apenas a modernização dos processos, mas também a criação de um ambiente empresarial mais ágil, inovador e centrado no cliente. Este roadmap detalhado aborda a necessidade de alinhar a visão e liderança da empresa com uma cultura que valorize a inovação e a adaptação contínua às novas tecnologias. Ao implementar as sugestões propostas, a Magazine Luiza poderá alcançar uma série de benefícios significativos. A integração dos canais digitais e a personalização da experiência do cliente não apenas atenderão às expectativas crescentes dos consumidores modernos, mas também proporcionarão um diferencial competitivo no mercado. A adoção de tecnologias avançadas, como big data, inteligência artificial e computação em nuvem, permitirá à empresa não apenas otimizar suas operações internas, mas também responder de maneira mais eficiente às mudanças nas demandas do mercado. Além disso, o investimento em infraestrutura robusta e em segurança cibernética é crucial para garantir que a transformação digital seja sustentável e segura. A modernização da infraestrutura permitirá à empresa operar com maior flexibilidade e escalabilidade, enquanto a segurança cibernética protegerá os dados sensíveis e as operações críticas da organização. O novo modelo de negócios, representará uma abordagem mais alinhada com as tendências e expectativas atuais dos consumidores. A capacidade de oferecer uma experiência de compra integrada e personalizada aumentará a lealdade dos clientes e contribuirá para um crescimento sustentável. Por fim, a transformação digital não é um fim em si mesmo, mas um meio para alcançar uma visão mais ampla de sucesso e inovação contínua. A Magazine Luiza deve tratar a transformação digital como um processo dinâmico e em constante evolução, adaptando-se às novas oportunidades e desafios que surgirem. Com uma abordagem estratégica e bem executada, a empresa não apenas se posicionará como líder no setor de varejo, mas também estabelecerá um exemplo de excelência em transformação digital para outras organizações.

Referências

BRANISSO, Diana Sinclair P. Transformação Digital. Rio de Janeiro: FGV, 2023. FGV. Associação Brasileira de Desenvolvimento Industrial. Mapa de digitalização das pequenas e médias empresas brasileiras. 2021a. Disponível em: https://api.abdi.com.br/file-manager/upload/files/Mapa_da_Digitaliza%C3%A7%C3%A3o_das_MPEs_Brasileiras__1___1_.pdf. Acesso em: jul. 2023. MAGAZINE LUIZA. Disponível em: https://www.magazineluiza.com.br. Acesso em: 10 jul. 2024. MORABITO, Vito. Transformação Digital: Como as novas tecnologias estão mudando o mercado. São Paulo: Novatec, 2017. NADELLA, Satya. Satya Nadella no Ignite: “Temos a oportunidade de liderar essa transformação coletivamente”. Discurso apresentado na Microsoft Ignite, Seattle, WA, 2023. Disponível em: https://news.microsoft.com/pt-br/satya-nadella-no-ignite-temos-oportunidade-de-liderar-essa-transformacao-coletivamente/. Acesso em: 10 jul. 2024. PEREIRA, Aline et al. A revolução da Indústria 4.0: transformando desafios em oportunidades. Revista Prociências, v. 6, n. 2, p. 2-3, 2023. RECLAME AQUI. Página inicial. Disponível em: <https://www.reclameaqui.com.br/empresa/magazine-luiza-loja-online/#problem-types>. Acesso em: 18 jul. 2024. STEFANINI. Transformação Digital: reunimos tudo o que você precisa saber! Publicado em: 29 jan. 2020. Disponível em: https://stefanini.com/pt-br/trends/artigos/transformacao-digital-reunimos-tudo-que-voce-precisa-saber. Acesso em: 18 jul. 2024.

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