A POLÍTICA DE RELACIONAMENTO NA CONCORRÊNCIA

Alessandra de Jesus Cardoso

Eliane de Campos Siqueira

Elizabete Cristina dos Santos Carneiro

Fabiana C. da Silva Dias

Jenifer Aparecida Rosa Santos

Maurício Ramos de Oliveira Junior

Tatiane Monique Nunes

POLÍTICA DE RELACIONAMENTO NA

CONCORRÊNCIA

Universidade de Mogi das Cruzes

2011

Alessandra de Jesus Cardoso

Eliane de Campos Siqueira

Elizabete Cristina dos Santos Carneiro

Fabiana C. da Silva Dias

Jenifer Aparecida Rosa Santos

Maurício Ramos de Oliveira Junior

Tatiane Monique Nunes

POLÍTICA DE RELACIONAMENTO NA

CONCORRÊNCIA

Relatório final apresentado à disciplina de Métodos e Técnicas de Pesquisa do Curso de Administração de Empresas da Universidade de Mogi das Cruzes como parte dos requisitos para aprovação.

Orientador: Professor – Mestre - Airton Andrade Leite

Universidade de Mogi das Cruzes

2011

Alessandra de Jesus Cardoso

Eliane de Campos Siqueira

Elizabete Cristina dos Santos Carneiro

Fabiana C. da Silva Dias

Jenifer Aparecida Rosa Santos

Maurício Ramos de Oliveira Junior

Tatiane Monique Nunes

POLÍTICA DE RELACIONAMENTO NA

CONCORRÊNCIA

Relatório final apresentado à disciplina de Métodos e Técnicas de Pesquisa do Curso de Administração de Empresas da Universidade de Mogi das Cruzes como parte dos requisitos para aprovação.

Aprovado no dia 16 de novembro de 2011

BANCA EXAMINADORA

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Profº ________?????

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Profº ________?????

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Profº ________?????

DEDICATÓRIA

Primeiramente dedicamos este trabalho a Deus, pois ele nos deu e esta dando força e paciência para conclusão deste relatório final, principalmente ao grupo pela perseverança, trabalho em equipe, dedicação e apoio uns aos outros nos momentos de turbulências e aos nossos familiares por compreender esta fase de estudo que estamos vivenciando.

AGRADECIMENTOS

Primeiramente, agradecemos a Deus, pela saúde e forças, permitindo viver cada dia, nos dando oportunidades de conhecer novas pessoas e compartilhar experiências uns com os outros.

Agradecemos em especial a dona Romilda por nos receber de braços abertos em sua casa na maioria dos trabalhos, por sua simpatia e paciência.

Agradecemos à Universidade de Mogi das Cruzes e seus materiais de pesquisa e a atenção do professor Airton Andrade Leite.

Para finalizar, agradecemos ao dono da organização Comercial São Bento que nos apoiou e auxiliou neste projeto de pesquisa, compartilhando as informações e os métodos utilizados na empresa para o desenvolvimento desta análise.

EPÍGRAFE

"Para se chegar, onde quer que seja,  não é preciso dominar a força; basta controlar a razão."

Amir Klink

RESUMO

Esta pesquisa tem como objetivo analisar políticas de relacionamento entre a empresa e seus concorrentes, com propósito de avaliar como a concorrência pode influenciar nos resultados da organização. Caracteriza-se como uma pesquisa teórico-descritiva de natureza qualitativa e quantitativa, cujos dados foram coletados por meio do estudo de caso, tendo como objetivo de pesquisa a Comercial São Bento Materiais para Construção EPP Ltda. Constata-se a eficiência em satisfazer as necessidades de seus clientes, assim fidelizando-os, e com o grande crescimento no mercado, a organização busca excelência em seu trabalho e esta busca sempre estar à frente no mercado competitivo. Com base nisto a empresa esta sempre buscando inovação, com produtos de qualidade e a preços acessíveis, tendo uma boa parceria com os colaboradores e fornecedores formando uma interação melhor com o cliente. Desenvolve o marketing de relacionamento para o crescimento da organização, atraindo clientes e honrando com seu compromisso de atender no prazo prometido, como tem sido durante anos, não desrespeitando a concorrência e jamais sendo desleal, tendo sempre uma boa estratégia política. Sempre  busca mudanças, procurando estar sempre atualizado, obtendo sempre conhecimento e aprimorando o relacionamento com o cliente,  inovando em produtos de qualidade e treinamento para os colaborados para um atendimento com excelência tendo isto como um grande diferencial da concorrência. O resultado desta pesquisa nos mostra que a empresa esta conseguindo manter o primeiro lugar no mercado em sua região, aprimorando sua qualidade de atender as necessidades de seus clientes e desenvolvendo um trabalho empreendedor com excelência.

Palavras-chave: Política de relacionamento. Concorrentes. Clientes. Satisfação. Necessidades. Excelência.

ABSTRACT

This research aims to analyze the political relationship between the company and its competitors, with the purpose of assessing how competition may influence the results of the organization. It is characterized as a theoretical and descriptive research qualitative and quantitative data were collected through case study, with the aim of research to St. Benedict Commercial Building Materials Ltd. EPP. There is efficiency in meeting the needs of its customers, and loyalty to them and the tremendous growth in the market, the organization seeks excellence in their work and it always seeks to be ahead in the competitive market. On this basis the company is always looking for innovation, quality products at affordable prices, having a good partnership with employees and suppliers to form a better interaction with the customer. Develops relationship marketing for the organization's growth, attracting customers and fulfilling its commitment to meet the deadline promised, as has been for years, not disrespecting the competition and never be unfair, always a good political strategy. Always searches for change, seeking always updated, always gaining knowledge and enhancing customer relationships through innovative quality products and training for employees to have an excellent service with this as a key differentiator from the competition. The result of this research shows us that the company is able to maintain first place in the market in your region, improving their quality to meet the needs of its customers and developing an entrepreneurial work with excellence.