A importancia de entregar valor ao cliente

A importância de entregar valor ao cliente

O nível de exigência dos consumidores  evoluiu bastante.No momento em que vão realizar determinada compra não mais há satisfação com um produto que não cause nenhuma emoção, que não tenha características únicas e  diferenciadas,  ele deve representar a compra de uma experiência que muito se relaciona com fatores psicológicos e comportamentais dos clientes.Um produto tem que causar um impacto na mente do consumidor e ter seus benefícios percebidos por estes.

Para que esta percepção aconteça no momento da compra, a função marketing da organização deve se preparar desde a definição do segmento de mercado que será adotado.No momento em que se busca um mercado alvo, informações relevantes sobre seu público devem ser levadas em consideração, tais como idade predominante, fatores comportamentais, sociológicos, classe social, além de verificar e estudar as necessidades desse público para melhor satisfazê-la, desta forma começa ser colocada em prática a entrega de valor ao cliente.

Cada vez mais deve-se conhecer o mercado no qual se está inserido e buscar atendê-lo, sem que o foco esteja apenas no produto.A criação de valor acontece quando a empresa foca no seu cliente, em atender a sua necessidade, e como acima exposto este se mostra muito exigente, o cliente de hoje tem acesso as mais diversas informações sobre os produtos que estão a disposição, eles percebem menos diferenças entre eles, já que a concorrência se apresenta muito bem definida e assim o nível de fidelidade as marcas caiu bastante.Daí conclui-se que além de conhecer bem o cliente é preciso estudar bem as ações do concorrente, enquanto estes buscarem apenas satisfazer determinada necessidade do cliente o profissional de marketing deve se preocupar em ir além dessa satisfação, não dar ao consumidor apenas o que ele procura, mas surpreendê-lo em determinados pontos para fazê-lo sentir que seu dinheiro foi bem gasto.Se isso acontece, muito provavelmente a próxima compra estará garantida, o que é de extrema importância para promover a fidelização e retenção de clientes.Segundo Kotler os clientes formam uma expectativa de valor e agem de acordo com ela,e a probabilidade de satisfação e repetição da compra depende de a oferta atender ou não esta expectativa.

Assim, o valor total entregue ao cliente é a diferença entre o valor total e o custo total para o cliente.Ele não está apenas em busca de um produto, mas de um conjunto de benefícios que este pode lhe proporcionar, ele busca fazer parte não apenas de uma compra, mas de uma experiência.Quando sua expectativa é atendida ele fica satisfeito, porém quando o desempenho supera tal expectativa ele fica altamente satisfeito e encantado com a marca, produto ou serviço.

A empresa que souber gerir bem seu sistema de entrega de valor, garantindo a harmonia das experiências de comunicação e de todos os canais que o cliente terá que passar até chegar a oferta obterá posição de destaque.

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Universidade Estadual de Feira de Santana

Discente: Lucas Ferreira de Santana

Disciplina: Administração Mercadológica

Docente: Joselito Viana

Entregando valor ao cliente

Feira de Santana

2012