A IMPORTÂNCIA DO CLIENTE NAS ORGANIZAÇÕES: O Cliente como bem maior
Por: TRAVICA • 2/10/2015 • Trabalho acadêmico • 3.851 Palavras (16 Páginas) • 301 Visualizações
FACULDADE DO SUDESTE MINEIRO - FACSUM
A IMPORTÂNCIA DO CLIENTE NAS ORGANIZAÇÕES:
O Cliente como bem maior
JUIZ DE FORA
2012
A IMPORT}ÂNCIA DO CLIENTE NAS ORGANIZAÇÕES:
O cliente como bem maior
Trabalho apresentado como exigência
para avaliação do primeira semestre, do
curso de Ciências Contábeis à Faculdade
do Sudeste Mineiro – FACSUM.
Orientadora: Profª. Gizele Sá
JUIZ DE FORA
2012
Álvaro Fernando R.F. Affonso
Elaine Moreira
Mariana Almeida M. de Lima
Sérgio Domingos dos Reis
Ricardo Silva dos Reis
Tainá dos Santos Alhadas de Medonça
Tamila Aparecida da Silva Zancaneli
A IMPORTÂNCIA DO CLIENTE NAS ORGANIZAÇÕES:
O cliente como bem maior
Trabalho apresentado como exigência
para avaliação do primeiro semestre, do
curso de Ciências Contábeis à Faculdade
do Sudeste Mineiro – FACSUM.
Aprovado em:
BANCA EXAMINADORA
___________________________/__/___
Gizele Sá
Faculdade do Sudeste Mineiro – FACSUM
__________________________/__/___
Luiz Carlos
Faculdade do Sudeste Mineiro – FACSUM
DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho a todas as pessoas envolvidas, professora Gisele Sá, Ronan Otoni e Ana Maria Otoni diretores da Frangotoni pela compreensão, pela colaboração, disponibilidade informando as particularidades da empresa.
A nossa família pela compreensão pelos sábados ausentes. E os alunos pela dedicação e comprometimento com o nosso APS.
RESUMO
Este trabalho tem como finalidade, mostrar a importância dos clientes nas organizações, abordando-os como início e fim dos processos organizacionais. Objetivando um crescimento das atitudes das pessoas ligadas diretamente a rede de atendimento aos clientes.
A pesquisa realizada teve como análise final, a preocupação com os atendimentos referentes aos canais de acesso, verificando assim as novas tendências para o sucesso nas organizações.
Palavras-chave: Clientes, sucesso nas organizações.
ABSTRACT
This paper aims to show the importance of customers in organizations, addressing them as start and end of the organizational processes. Aiming growth people's attitudes linked directly to the network of customer service.
The survey was the final analysis, the concern with the care related to access channels, thus verifying the new trends for success in organizations.
Keywords: Customers, success in organizations.
- INTRODUÇÃO
Este trabalho destina-se Atividades Práticas Supervisionadas do 1º Período do Curso de Ciências Contábeis da Facsum – Faculdade do Sudeste Mineiro, com o objetivo principal estudar o comportamento e a importância dos clientes dentro das organizações, focando a real relação das empresas com seu patrimônio maior, observando através de documentações, questionário de pesquisa e visitas técnicas o que está sendo feito, e o que pode melhorar, para buscar a maior satisfação, integração e bem estar de seus clientes. A empresa Frangotoni LTDA foi escolhida em comum acordo entre os participantes do grupo, por ter facilidade de acesso nos documentos internos da empresa, facilitando assim a busca de material para a realização deste trabalho.
Outro ponto que será analisado é a importância dos processos internos, para se obter um resultado esperado diretamente nos produtos, como na satisfação dos clientes.
Por fim, a importância de se ampliar a empresa através da segmentação de mercado evitando perda de tempo e custos desnecessários.
SUMÁRIO
COLOCAR FOTO DA EMPRESA AQUI
- – Identificação da Empresa
FRANGOTONI LANCHES LTDA, situada a Rua Marechal Deodoro; 193 – Centro – Juiz de Fora – MG, CEP: 36013-000, inscrita no CNPJ 41.786.593/0001-26 e Inscrição Estadual 367.792.508.00-10. Tendo como CNAE principal 56.11-2-01 Restaurantes e Similares.
2.1 – Origem da empresa
Em abril de 1992, Ana Maria Ottoni foi pega de surpresa quando a empresa que ela trabalhava há 20 anos decretou falência, naquele momento bateu o desespero, pois não sabia o que fazer como sobreviver, afinal eram 20 anos de dedicação, e só sabia trabalhar naquela empresa. Mas tinha com ela a certeza de que não se abateria, pois sabia do seu potencial e afinal já vivia grande parte de sua vida no comércio, foi ai que passando no Largo do Riachuelo viu que tinha uma loja pequena para alugar, com a cara e a coragem resolveu e alugou e começou ali seu próprio negócio.
Neste momento nasceu ali a Frangotoni LTDA, comércio de lanches e frango.
Início este difícil, trabalhoso, trabalhando de sol a sol para poder cumprir todas as obrigações e buscando o que era inevitável que era se expandir.
Em 1996 surgiu a oportunidade de aumentar o empreendimento, sem pensar duas vezes, foi com o comércio para a Rua Batista de Oliveira, onde o movimento de cliente era maior e mais rentável, após 8 meses no novo endereço, a sobre loja desocupou nascendo o primeiro restaurante Frangottoni.
Marca esta que ficou neste endereço por um bom tempo, fazendo clientela e crescendo cada dia mais.
Em 2008 vendo que o espaço era pequeno e seu filho ajudando a administrar os negócios, resolveu vende o restaurante da Batista e abriu-se o da Marechal de Oliveira, um ponto maior onde é espaçoso, confortável e com condições de triplicar o atendimento.
Esse investimento de ir para a Marechal, foi trabalhoso e também fez com que o investimento fosse alto, pois teve que praticamente compra tudo novo e de primeira linha.
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