ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS NA EMPRESA XAVIER CONTABILIDADE E CONSULTORIA LTDA ME

[pic 1]

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS

[pic 2][pic 3]

FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

VERÔNICA PEREIRA DE SOUZA

ADMINISTRAÇÃO DE  RECURSOS HUMANOS NA EMPRESA XAVIER CONTABILIDADE E CONSULTORIA LTDA ME

[pic 4][pic 5]

TAIÓ – SC

2015

[pic 6]

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS

[pic 7][pic 8]

VERÔNICA PEREIRA DE SOUZA

ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS NA EMPRESA XAVIER CONTABILIDADE E CONSULTORIA LTDA ME

Relatório apresentado para obtenção de crédito na disciplina Estágio Curricular Supervisionado sob orientação do professor Saulo França Brum.

[pic 9]

TAIÓ - SC

2015

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS[pic 10]

FACULDADE DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E CONTÁBEIS

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

DISCIPLINA: ESTÁGIO CURRICULAR SUPERVISIONADO

PROFESSOR ORIENTADOR: PROFESSOR SAULO FRANÇA BRUM

TÍTULO: ADMINISTRAÇÃO RECURSOS HUMANOS NA EMPRESA XAVIER CONTABILIDADE E CONSULTORIA LTDA ME

AREA TEMÁTICA: ADMINISTRAÇÃO RECURSOS  HUMANOS

AUTORA: VERÔNICA PEREIRA DE SOUZA

TAIÓ -SC, 2015

AGRADECIMENTOS[pic 11]

Agradeço primeiramente a Deus por me dar saúde, força, disposição e iluminar meu caminho e objetivos. Agradeço minha família pelo apoio, e principalmente a minha mãe  Vera, pela ajuda e compreensão por minha ausência e falta de atenção para com ela, e também pelo apoio que me deu durante esta caminhada.

A universidade Unigran pela atenção prestada, por todos os anos de dedicação e de ensinamentos prestados, para a minha formação acadêmica.

À Empresa Xavier Contabilidade e Consultoria Ltda ME, por acreditar em minha dedicação de aprendizado e por proporcionar a realização do meu estágio em seu estabelecimento, e por compartilhar conhecimentos que a mim foram valiosos.

Ao orientador Saulo França Brum pelas orientações prestadas, pela atenção, pelo profissionalismo e dedicação em sempre estar presente e sanar minhas duvidas.

A todos os professores do curso de Administração, pelos ensinamentos e pela atenção prestada em todos estes anos de estudo, e que fizeram a diferença neste trabalho.

Aos amigos, colegas de trabalho que sempre me incentivaram, auxiliaram e me deram forças para prosseguir nesta caminhada.

[pic 12]

A marca de um verdadeiro profissional, independente de qual seja o seu negócio, é reconhecer que as melhores informações comerciais que você pode obter nunca são encontradas em um relatório ou em uma informação de segunda mão. É através de uma dieta constante de informações diretas, imediatas, por parte de seus clientes e funcionários.

                                             Harvey Mackay

LISTA DE QUADROS

QUADRO 01 – Causas de Perda de Clientes...........................................................................21

LISTA DE FIGURAS

FIGURA 01 – Monograma dos 4Ps..........................................................................................16

FIGURA 02 – Organograma da Two Art Propagandas Ltda...................................................28

LISTA DE ABREVEATURAS E SIGLAS

LTDA          Limitada

SEBRAE     Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas

LISTA DE SÍMBOLOS

%      Porcentagem

SUMÁRIO

1	INTRODUÇÃO....................................................................................................	10
2	REVISÃO TEÓRICA..........................................................................................	11
2.1	ADMINISTRAÇÃO GERAL E SUA IMPOTÂNCIA.........................................	11
2.2	ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA.........................................................	13
2.2.1	Conceitos de Marketing.......................................................................................	14
2.2.2	Estratégias Mercadológicas.................................................................................	14
2.2.2.1	Os 4Ps do Marketing..............................................................................................	15
2.3	ATENDIMENTO AO CLIENTE..........................................................................	17
2.3.1	Atendimento e Tratamento.................................................................................	17
2.3.2	Requisitos Básicos do Atendimento ao Cliente..................................................	18
2.3.3	Satisfação do Cliente............................................................................................	20
2.3.4	O que Devemos Evitar em um Atendimento.....................................................	21
2.3.5	Praticar o Bom Atendimento..............................................................................	22
3	CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE DA TWO ART         PROPAGANDAS LTDA....................................................................................	25
4	HISTÓRICO DA TWO ART PROPAGANDAS LTDA.................................	27
	REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................	29