APS - ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – PIPA I

UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

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APS - ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – PIPA I

1O SEMESTRE

SANTANA DE PARNAÍBA

2015

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DIEGO AUGUSTO DE OLIVEIRA

IZABELLA DE ABREU SILVA [pic 2][pic 3]

NATÁLIA FREIRE

PRISCILA RODRIGUES DO SANTOS

 RODRIGO PEGORARO MALAVAZZI LOZASSO

TÁSSIA APPEZZATO DONADON

APS - ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – PIPA I

1O SEMESTRE

Atividades Práticas Supervisionadas – Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

SANTANA DE PARNAÍBA

2015

 

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo enfatizar o conhecimento sobre a funcionalidade  do sistema de comunicação, e os canais de acesso disponíveis por parte da organização, para que haja um relacionamento direto e adequado com seus clientes, contudo, é possível relacionar esse sistema  com a “geração smartphone”, pois trata da implantação da tecnologia por parte das empresas atuais para uma melhora de atendimento e uma melhoria significativa na integração com seus clientes. A empresa a ser tratada no decorrer da atividade prática supervisionada é a BrasCargo Transporte & Logística LTDA., a ênfase dada por parte dessa empresa ao seus clientes é de extrema importância, pois, tem como objetivo, demonstrar sua eficiência e qualidade, visando sempre a parceira a longo prazo. O cliente busca sempre qualidade e facilidade no atendimento, o que resta para a empresa, é fornecer um bom atendimento e ferramentas úteis para que haja uma boa comunicação entre ambas as partes.

Palavras – chave: Sistema de comunicação, canais de acesso, relacionamento, geração “Smartphone”, atendimento, clientes, ferramentas.

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

FIGURA 1 – Cargos e nível escolar…………………………………………………	14
FIGURA 2 – Print Screen SAC……………………………………………………....	17
FIGURA 3 – Print Screen website …………………………………………………	17
FIGURA 4 – Print Screen status de entrega………………………………………. FIGURA 5 – Print Screen CHAT ………………………………………...................	18 19

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS[pic 8]

ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas

SEBRAE – Serviço de Apoio às Micros e Pequenas Empresas

LTDA – Limitada

SA – Sociedade Anônima

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SUMÁRIO[pic 10]

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INTRODUÇÃO........................................................................................................7
Objetivos..................................................................................................................7
Procedimento Metodológico....................................................................................7  Estrutura do Trabalho..............................................................................................8 1. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...........................................................................9 1.1 O que é cliente...................................................................................................9 1.2 Valorização dos atributos...................................................................................9 1.3 Instrumentos para ouvir o cliente......................................................................10 1.4 Canais de acesso.............................................................................................10 1.5 Padronização do atendimento ao cliente..........................................................11 1.6 Geração Y.........................................................................................................11 1.7 (E-) Relacionamento.........................................................................................12
2. ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL.....................................................................13
2.1 História da empresa..........................................................................................13
2.2 Divisão escalonar de funcionários....................................................................14
2.3 Insumos............................................................................................................14 2.4 Cliente alvo e concorrência..............................................................................15
3. RELACIONAMENTO COM O CLIENTE............................................................16
3.1 Influência tecnológica.......................................................................................16 3.2 Ferramentas para ouvir o cliente......................................................................16 3.3 Tecnologias utilizadas pela empresa................................................................17 3.4 Comportamento da empresa............................................................................18 3.5 Melhorias do atendimento com o cliente..........................................................18 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS...............................................................................20 REFERÊNCIAS......................................................................................................21

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INTRODUÇÃO

O documento aqui exposto tem como objetivo exibir os conceitos e funções de uma determinada empresa. O foco principal deste trabalho está ligado diretamente aos meios de comunicação, na qual o cliente consiga desenvolver uma intercomunicação com a organização aqui tratada.

A empresa mencionada no decorrer do trabalho é a BrasCargo Logística & Transporte LTDA.. Seu ramo de atuação é o de transporte e logística, portanto, o bom relacionamento com o cliente é fundamental para o bom desempenho da corporação, lembrando que o mercado de logística é, e por um grande tempo será um dos mais importantes e mais concorridos, obrigando as empresas a se destacarem nos sentidos de qualidade, prestação de serviço entre outras.