APS Relacionamento com o cliente
Por: Carina Hernacki • 2/4/2017 • Trabalho acadêmico • 11.254 Palavras (46 Páginas) • 402 Visualizações
[pic 1]
UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E
COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
APS- ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
Santana de Parnaíba
Junho/2011
JAC MOTORS
A ORGANIZAÇÃO COMO FUNÇÃO ADMINISTRATIVA
Atividades Práticas Supervisionadas – APS III trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º e 3º semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
Santana de Parnaíba
Junho/2011
JAC MOTORS
ICSC – INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO -
CURSO DE ADMNISTRAÇÃO
PIPA – PROGRAMA DE INICIAÇÃO AS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS
Tema: A Organização como função administrativa
JAC MOTORS
Razão Social
Jianghuai Automobile Co
Lista de ilustrações, tabelas, abreviaturas, siglas, símbolos.
Bandeira da china pág. 10
Ranking de emplacamento pág. 15
Gráfico de carros chineses pág. 16
Ranking dos importados até o mês de abril pág. 17
Foto da cadeira reciclável pág. 21
Organograma pág. 24
AGRADECIMENTOS
A conclusão deste trabalho foi devida aos mais variados contributos, alguns deles decisivos no momento em que foram prestados.
Gostaríamos de agradecer a diretora da concessionária de alphaville Sra. Rosimeire funcionária da JAC MOTORS, por ter disponibilizado informações e materiais e ter dado abertura a nossa equipe na empresa para esclarecer dúvidas sempre que se revelou necessário.
Além da excelente equipe que nos forneceram em todo o processo de acompanhamento informações privilegiadas a respeito do atendimento e todo treinamento, aqui vai os nossos sinceros agradecimentos ao gerente de veículos usados Sr. Chico, ao gerente comercial Sr. Alexandre, ao gerente financeiro Daniel que disponibilizarão total atenção em meio todas suas tarefas de seu dia a dia nos fornecendo as respostas necessitávamos.
Aqui dedicamos todo sucesso do nosso trabalho a todos que participaram diretamente e indiretamente do processo muito obrigado a todos, nada teria acontecido sem colaboração dessa equipe maravilhosa.
Sumário
Introdução pág. 08
1. Fundamentação Teórica pág. 09
1.1 Referente ao tema e ao(s) aspecto(s) ou desafio(s) que será(ão) analisado(s) e para o(s) qual(is) haverá sugestões de melhoria pág. 09
2. Estudo de Caso pág. 10
- Perfil da Organização pág. 10
- Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa pág. 10
- Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho pág. 13
2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo pág. 14
2.1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes pág. 15
2.1.5 Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades pág. 17
2.1.6 Estágio da introdução de novas tecnologias importantes para a empresa/organização, incluindo as de gestão pág. 19
.
2.1.7 Histórico da Busca pela Excelência e principais certificações nacionais e internacionais pág. 20
2.2 Estrutura Organizacional pág. 21
2.2.1 Descrição das condições ambientais encontradas pág. 22
2.2.2 Descrição da estrutura organizacional pág. 22
2.2.3 Avaliação da empresa/organização quanto à sua eficácia, eficiência e adaptabilidade, com ênfase na implantação de estruturas organizacionais ágeis e flexíveis, capazes de estimular a satisfação pessoal e o comprometimento das partes interessadas pág. 29
...