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APS Relacionamento com o cliente

Por:   •  2/4/2017  •  Trabalho acadêmico  •  11.254 Palavras (46 Páginas)  •  402 Visualizações

Página 1 de 46

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UNIVERSIDADE PAULISTA

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E

COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS- ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS

Santana de Parnaíba

Junho/2011

JAC MOTORS

A ORGANIZAÇÃO COMO FUNÇÃO ADMINISTRATIVA


Atividades Práticas Supervisionadas – APS III trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 2º e 3º semestres, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

Santana de Parnaíba

Junho/2011

JAC MOTORS

ICSC – INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO -
CURSO DE ADMNISTRAÇÃO
PIPA – PROGRAMA DE INICIAÇÃO AS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS

Tema: A Organização como função administrativa

JAC MOTORS

Razão Social

Jianghuai Automobile Co

Lista de ilustrações, tabelas, abreviaturas, siglas, símbolos.

                         

Bandeira da china                                                         pág. 10

Ranking de emplacamento                                         pág. 15

Gráfico de carros chineses                                         pág. 16

Ranking dos importados até o mês de abril                         pág. 17

Foto da cadeira reciclável                                                 pág. 21

Organograma                                                         pág. 24

AGRADECIMENTOS

        A conclusão deste trabalho foi devida aos mais variados contributos, alguns deles decisivos no momento em que foram prestados.

        Gostaríamos de agradecer a diretora da concessionária de alphaville  Sra. Rosimeire funcionária da JAC MOTORS,  por ter disponibilizado informações e materiais e ter dado abertura a nossa equipe na empresa para esclarecer dúvidas sempre que se revelou necessário.

Além da excelente equipe que nos forneceram em todo o processo de acompanhamento informações privilegiadas a respeito do atendimento e todo treinamento, aqui vai os nossos sinceros agradecimentos ao gerente de veículos usados Sr. Chico, ao gerente comercial Sr. Alexandre, ao gerente financeiro Daniel que disponibilizarão total atenção em meio todas suas tarefas de seu dia a dia nos fornecendo as respostas necessitávamos.

Aqui dedicamos todo sucesso do nosso trabalho a todos que participaram diretamente e indiretamente do processo muito obrigado a todos, nada teria acontecido sem colaboração dessa equipe maravilhosa.

         

Sumário

Introdução                                                                         pág. 08

1. Fundamentação Teórica                                                pág. 09        

1.1 Referente ao tema e ao(s) aspecto(s) ou desafio(s) que será(ão) analisado(s) e para o(s) qual(is) haverá sugestões de melhoria        pág. 09

2. Estudo de Caso                                                                pág. 10

  1.  Perfil da Organização                                                         pág. 10

  1. Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte da empresa                                                 pág. 10
  1. Principais equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho                                                pág. 13

2.1.3 Principais mercados e, no ramo de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes alvo                                  pág. 14

2.1.4 Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes  pág. 15

2.1.5 Ambiente competitivo: posicionamento competitivo da organização, atual e desejado; principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades              pág. 17

2.1.6 Estágio da introdução de novas tecnologias importantes para a empresa/organização, incluindo as de gestão                                    pág. 19

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2.1.7 Histórico da Busca pela Excelência e principais certificações nacionais e internacionais                                                                                       pág. 20

2.2 Estrutura Organizacional                                                pág. 21

2.2.1 Descrição das condições ambientais encontradas                   pág. 22

2.2.2 Descrição da estrutura organizacional                                pág. 22

2.2.3 Avaliação da empresa/organização quanto à sua eficácia, eficiência e adaptabilidade, com ênfase na implantação de estruturas organizacionais ágeis e flexíveis, capazes de estimular a satisfação pessoal e o comprometimento das partes interessadas                                                        pág. 29

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