Administração - Estudo Ricardo Nunes

Disciplina: ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE                

Atividade: Assistir a palestra RICARDO NUNES E SUAS TÉCNICAS DE VENDA – PRESIDENTE DA RICARDO ELETRO e responda as questões discursivas.

Aluna: Rafaella Magalhães Saraiva Severo

Matrícula: N684DF-7

Semestre: 1º semestre

Pergunta 1. Quais as dez principais lições apresentadas pelo palestrante?

Vença a concorrência, o preço baixo atrai mais clientes.

Seja humilde, as pessoas se sentem mais acolhidas.

Invista em propaganda, as pessoas precisam conhecer o seu produto.

Tenha foco, é importante criar metas e estabelecer objetivos.

Resista, aprender com os erros é fundamental para nossa melhoria.

Satisfaça o cliente, procure entender melhor o cliente para poder satisfazê-las.

Treine seus funcionários, essencial para aumentar os lucros.

Ganhe pouco mas ganhe, dê as pessoas o que elas querem mesmo ganhando menos.

Tire proveito das dificuldades, ver tudo como um aprendizado.

Ter um ambiente de trabalho organizado e bonito, assim poderá atrair mais clientes.

Pergunta 2. Qual a importância da diferenciação para tornar a escolha do consumidor?

Contribuir para alcançar cada grupo de cliente de maneira singular. O cliente passa a se sentir especial e valorizado pela empresa, o que gera satisfação.

Pergunta 3. Explique como lidar com os diferentes perfis de consumidor.

É importante entender cada cliente para poder suprir todas ou pelo menos muitas das suas necessidades.

Pergunta 4. Explique a importância do contato pessoal na otimização das vendas?

É importante para a fidelização de clientes. Os clientes buscar preço baixo, mas também um bom atendimento e o principal atenção.

Pergunta 5. Qual o principal diferencial da organização administrada pelo palestrante?

Cobrir os preços da concorrência.