As Competências Organizacionais

FGV Management

Prof. Mestre Iêda Carvalho

Atração e Seleção de Pessoas

GEP 09 – Sorocaba

Data: 16 de Setembro de 2014

Josiane Marins	Marcelo Lima
Fabiana Ustrito	Elaine Soares
Adriele Ferrerira

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1. EMPRESA

A Resoluty Consultoria é uma empresa especializada na análise e negociação de dívidas, contratos de financiamentos de veículos de qualquer porte, leasing e CDC. Possui uma equipe de negociadores preparados e treinados para identificar a melhor maneira de reduzir a sua dívida.

O compromisso da empresa é combater a prática de juros abusivos e a cobrança excessiva de encargos, multas, taxas e comissões que prejudicam milhões de pessoas e empresas. Podendo obter reduções da dívida em até 80%.

1.1 M        issão

Promover a tranquilidade aos nossos clientes por meio de estratégias e soluções eficientes capaz de reduzir sua dívida Bancária.

1.2 Visão

Promover o processo “EAE” ( MÉTODO DISNEY-> ENTENDER, ATENDER E ENCANTAR) como principal recurso de nossas atividades, sendo reconhecido por nossos clientes como uma empresa comprometida com a sua satisfação. (a empresa não apresentou data para o atingimento)

1.3 Valores

Ética, transparência, responsabilidade, compromisso,  contribuição e respeito ao cliente, otimizando tempo e recursos e comunicação assertiva.

1. COMPETÊNCIAS ORGANIZACIONAIS

1. Habilidade Interpessoal

Conceito: são habilidades de interação social, como conversar, discutir, entreter, falar em público e interagir emocionalmente dentro do ambiente organizacional

Indicadores:  Feedback dos stakeholders; apresentação por resultado.

1. Confiabilidade

Conceito: é a capacidade de uma pessoa  de realizar e manter seu funcionamento em circunstâncias de rotina, bem como em circunstâncias hostis e inesperadas

Indicadores:  Bom relacionamento diante de situações inesperadas; fidelidade do cliente.

1. Cultural

Conceito: Conhecer as particularidades de cada cultura e respeitá-las dentro de suas particularidades

Indicadores:  Treinamentos culturais.

1. Preocupação pela satisfação dos clientes

Conceito: Foco no melhor resultado para o cliente (interno e externo)

Indicadores:  Grau de satisfação dos clientes; indicação de novos cliente.

1.  POSIÇÃO ESCOLHIDA PARA A ANÁLISE DAS COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS

3.1. Assistente de crédito e Cobrança

Atribuições do cargo:

 

• Responsável por negociar os contratos Bancários, buscando a melhor solução para os clientes da empresa;
• Elaborar propostas para um acordo factível e facilitar a quitação dos contratos;
• Responsável pela intermediação entre cliente\ Banco e\ou Financeira;
• Atender a carteira de clientes dentro do prazo estabelecido.

1. COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS

• Análise de Contrato

• Conceito:  Analise de contratos e identificação de divergências e cláusulas abusivas.
• Indicadores:  Aplicação das leis financeiras; identificação de juros abusivos.

• Elaboração de Propostas

• Conceito: Entender as necessidades do cliente, avaliar custo x benefício, obter maior número de informações e elaborar as propostas adequadamente
• Indicadores: número de propostas avaliadas e de percentual de aceite das propostas na primeira fase da negociação; proposta com baixo custo para empresa.

• Negociação

• Conceito:  Influenciar a negociação ou renegociação, através de métodos estruturados e técnicas específicas,  buscando o melhor acordo
• Indicadores: Metodos estruturados e resultados atingidos;  satisfação do cliente.

• Flexibilidade

• Conceito: Capacidade para perceber, aceitar e assumir diferentes opniões e pontos de vista a fim de convergir para um mesmo resultado.
• Indicadores: Grau de aceitação das propostas para ambas as partes; relevância de maior quantidade de propostas com grau de aceitação dos clientes.

1. ROTEIRO DE ENTREVISTA POR COMPETÊNCIA

QUESTÕES POSSÍVEIS:

1 Relate um acordo fechado de sucesso e quais foram as ações imprescindíveis para o exito na negociação. (Negociacao)

2 Conte sobre algum evento onde a pressão pelo resultado gerou  um desentendimento com colegas de trabalho.  Como você agiu? Hoje você agiria diferente? ( Habilidade Interpessoal)

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