Atendimento ao Público - Reorganização do Atendimento Jurídico
Por: Jorge Vionatto • 10/4/2016 • Trabalho acadêmico • 6.719 Palavras (27 Páginas) • 297 Visualizações
FACULDADE PROJEÇÃO
TGP – CURSO DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA PROJETO INTEGRADOR II
Atendimento ao Público - Reorganização do Atendimento Jurídico – MINISTÉRIO PUBLICO DO DISTRITO FEDERAL.
RHEYDER PEDROZA AREDES
Brasília –DF Maio 2016
RHEYDER PEDROZA AREDES
Atendimento ao Público - Reorganização do Atendimento Jurídico – MINISTÉRIO PUBLICO DO DISTRITO FEDERAL.
Projeto apresentado para o curso de Tecnologia em Gestão Pública de Taguatinga Norte como parte dos requisitos para obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Pública.
Brasília – DF Maio de 2016
AGRADECIMENTOS
Aos meus familiares pela ajuda, apoio e compreensão.
Aos professores, pelos conhecimentos a mim transmitidos e em especial o meu orientador, que me auxiliou na conclusão desta obra.
A todos os amigos pelo apoio durante todo o curso.
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo o aprimoramento do atendimento ao público no âmbito jurídico do ministério público, buscando seus principais problemas e propor as melhores e plausíveis soluções para prestar o melhor atendimento a todos os cidadãos que buscam apoio e assessoria de promotores e advogados do ministério público.
A qualidade do serviço de atendimento ao público, no contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto no da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional que parece exigir transformações urgentes.
Tais mudanças, contudo, dada a suas múltiplas possibilidades de soluções, somente terão visibilidade, quando, ações ou atividades, estrategicamente projetadas, puderem atingir o grau de qualidade, reproduzindo ganhos para o sistema social, que todos ambicionam. Dentro desta nova conjuntura, impõe-se ao órgão público, no que tange às atividades voltadas para o Atendimento ao Público, buscar soluções estratégicas, cujo nascedouro encontra-se delineado nas páginas deste projeto, para prestar aos jurisdicionados que procuram o Promotor de Justiça, continuamente, um atendimento acrescentado pela excelência.
Palavras Chaves: âmbito jurídico, órgão Público.
Súmario
INTRODUÇÃO. 7
TEMA 7
- Identificação da Organização
- Dados Oficiais. 8
- Histórico 8
- Descrição do negócio. 9
- Descrição do produto 9
- Público alvo 9
- Diagnóstico Organizacional. 10
2.1 Levantamento e descrição detalhada das áreas da organização 10
- Estrutura Organizacional. 10
- Área de Recursos Humanos. 12
- Área Financeira 13
- Área de Marketing 14
- Área de Recursos Materiais e Patrimoniais. 16
- Área de Relacionamento com o Cliente 17
2.2 Principais problemas detectados nas áreas da organização 18
- Estrutura Organizacional. 18
- Área de Recursos Humanos. 19
- Área Financeira 19
- Área de Marketing 19
- Área de Recursos Materiais e Patrimoniais. 19
- Projeto de Intervenção 20
- Objetivos. 20
- Público alvo 20
- Coleta de dados – Ministério Publico 20
- Gabinete do Presidente 20
- Plenário e Câmaras. 21
3.3 Metas 22
3.5 Recursos (Humanos e Materiais) 23
3.4 Metodologia 24
- Cronograma 25
- Resultados esperados (ou parciais) 26
- Considerações Finais. 27
Referências Bibliográficas. 28
Introdução
A qualidade no atendimento ao cliente-cidadão constitui o tema desse projeto, que discorre sobre o assunto mediante duas abordagens: a primeira, com enfoque conceitual. A segunda, com foco numa pesquisa que proponha soluções, tomando como estudo o atendimento no Ministério Público do Distrito Federal (MPDFT).
O desenvolvimento desse trabalho é justificado a partir da premissa de que, em se tratando de serviço de atendimento em órgão público, cujo alguns serviços são tarifados, é inadmissível a hipótese de ter o usuário que sair do ambiente público com a sensação de insatisfação pela má receptividade dos serviços. Ainda considerando a concepção de se dar importância e foco no atendimento de forma a envolver os servidores em busca de satisfazer às expectativas do cliente, sendo possível retratar a possibilidade de evolução social do prestador de serviço público correspondendo com suficiência, motivação e satisfação às necessidades do cliente-cidadão que procura pelos serviços públicos no âmbito do Ministério Público. É possível levantar dificuldades e soluções para as mesmas quanto ao trabalho prestado no serviço público para que o mesmo se torne agradável e eficiente, tanto para servidores como para usuários, embasado em informações e conhecimentos teóricos na área de gestão pública.
...