Atividade Indicadores de Qualidade

[pic 1]               ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

                                                                               EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Roger Eduardo de Souza Pires

COMPONENTE: Indicadores de Qualidade

PROFESSOR: Romulo Candido de Souza

ATIVIDADE Nº: 2

POLO: Taboão da Serra

LOCAL E DATA: Itapevi – SP, 05/02/2023            

Atividade avaliativa 02

Indicadores Qualitativos e Quantitativos

Introdução

O trabalho realizado tem como principal motivação apresentar dois indicadores, sendo, 1 qualitativo e 1 quantitativo, a fim de demonstrar de forma gráfica os resultados alcançados em uma empresa supermercadista.

Desenvolvimento

Questão 01:

Descrição da empresa:

A empresa supermercado Baratinho é uma empresa com 47 anos de mercado, sempre inovando e melhorando em seus produtos e serviços, atuando em 5 estados no Brasil, com 35 lojas ao todo. O objetivo da empresa é conseguir chegar ao total de 40 lojas até o final de 2024. Porém, a curso prazo, foi decidido medir a satisfação dos clientes com relação aos pães e a quantidade de vendas do mesmo.

Indicador de Qualitativo:

Nome do Indicador:	Satisfação dos clientes sobre a padaria.
Objetivo do indicador:	Avaliar a satisfação dos clientes a respeito dos pães durante 7 dias.
Meta:	Melhorar a satisfação dos clientes em 10%

Indicador de Quantitativo:

Nome do Indicador:	Total de vendas da padaria
Objetivo do indicador:	Identificar a quantidade total de pães vendidos na padaria durante 7 dias.
Meta:	Aumentar a venda dos produtos em 10%

Questão 02:

Representação Gráfica:

Indicador Qualitativo [pic 2]

Indicador Quantitativo [pic 3]

Questão 03:

Classificação dos Indicadores (citados acima):

Indicador de Qualitativo

Nome do Indicador:	Satisfação dos clientes sobre a padaria.
Nível*:	Operacional
Justificativa:	Com esse indicador é possível avaliar os métodos que estão sendo utilizados na confecção dos pães, como forma de satisfazer os requisitos dos clientes. Ex: pão mais tostado, mais salgado e/ou menos salgado, etc.

Indicador de Quantitativo